Cho Schubert Lou, giám đốc điều hành tại Trip.com2025 đánh dấu một thời điểm xác định cho ngành du lịch, được thúc đẩy bởi hai lực lượng: sự trở lại đầy đủ của châu Á, bao gồm Trung Quốc và sự tăng tốc nhanh chóng của Trí tuệ nhân tạo (AI).
Các lực lượng sinh đôi này sẽ tạo ra một môi trường màu mỡ cho khu vực để lãnh đạo, thậm chí nhảy vọt, trong công nghệ và đổi mới AI và tạo ra nhiều trường hợp sử dụng hơn bất kỳ khu vực nào khác, không chỉ trong du lịch mà cả trong các ngành công nghiệp như robot, máy bay không người lái và xe điện.
Chúng tôi có một dân số tương đối trẻ hơn ở châu Á, am hiểu về công nghệ và sẵn sàng áp dụng các dịch vụ và công nghệ mới so với các thị trường khác, ông Lou Lou nói. Nhu cầu này và các công ty đáp ứng nhu cầu đó sẽ thúc đẩy một bước nhảy vọt trong sự đổi mới.
Ông đã trích dẫn một vài ví dụ:
- Deepseek Turbo tăng áp AI: Sự đổi mới của nó là nguồn mở và nó thay đổi hoàn toàn trò chơi.
- Máy bay không người lái: “DJI Kiểm soát 70% thị trường máy bay không người lái toàn cầu và 'nền kinh tế độ cao' của Trung Quốc đang thúc đẩy làn sóng đổi mới giao thông tiếp theo, bao gồm cả du lịch dựa trên máy bay không người lái.
- Robotics: Động lực học của Boston Boston đã tiên phong trong nhiều năm, nhưng bây giờ các công ty như Unitree đang đẩy robot hình người tiên tiến vào sử dụng chính thống.
- Xe điện (EV): Ngành công nghiệp EV của Trung Quốc đang bùng nổ vì các công ty đang giải quyết các điểm đau thực sự. Công nghệ sạc nhanh của BYD giải quyết tắc nghẽn trạm sạc, trong khi các đối thủ xe điện Su7 của Xiaomi về tốc độ nhưng chi phí một phần của giá.
Các công ty ở đây là bước nhảy vọt không phải vì lợi ích của việc nhảy vọt mà vì có một mô hình kinh doanh và họ đang giải quyết các điểm đau địa phương khi chúng phát sinh, “Lou nói.
Điều này, ông nói, cũng sẽ xảy ra trong du lịch.
Vai trò của AI và cách nó sẽ ảnh hưởng đến cung và cầu về cơ bản sẽ thay đổi du lịch, chúng tôi đang bước vào một mô hình công nghệ mới và sự xuất hiện của châu Á bao gồm Ấn Độ và Trung Đông sẽ di chuyển kim hơn nữa.
Sự trở lại đầy đủ của Asia: Thêm nhiều dòng sản phẩm
Đầu tiên, [there is] Sự trở lại đầy đủ của châu Á trong năm nay.
Vào năm 2023 đến 2024, đó là nhiều hơn về sự phục hồi sau covid, và châu Á đã bị bỏ lại một chút, ông nói. Tuy nhiên, vào giữa năm ngoái, sự phục hồi liên quan đến Trung Quốc đã bắt đầu xảy ra. Trung Quốc hiện nằm trong số ba thị trường hàng đầu một lần nữa đến Thái Lan và các chính sách thân thiện với chính phủ Trung Quốc giúp phục hồi trên các chuyến bay và giảm giá.
Thứ hai, du lịch nội tạng đang trở nên mạnh mẽ hơn.
Nhật Bản là một trung tâm mạnh mẽ trong nước, Thái Lan vẫn mạnh mẽ và ở bên ngoài, Hàn Quốc là xuất sắc, ông Lou Lou nói. Nói chuyện với rất nhiều đối tác, chúng tôi thấy rằng châu Á hiện là trọng tâm của họ, với việc Mỹ và châu Âu san bằng, thậm chí chậm lại.
Do đó, ngoài việc nhân đôi công nghệ nói chung, Lou cho biết nhóm sẽ đầu tư nhiều hơn vào Đông Nam Á, mở rộng phạm vi của mình ở các thị trường kém phát triển như Indonesia, Philippines, Malaysia và Việt Nam, đồng thời đa dạng hóa dòng sản phẩm của mình ở các thị trường trưởng thành hơn như Singapore, Hong Kong và Taiwan.
Năm nay, chúng tôi sẽ thêm các tour du lịch nhóm, các tour du lịch riêng và du lịch trên biển, chúng tôi có nhiều dòng sản phẩm hơn.
Truyền AI vào sản phẩm và dịch vụ
Thứ ba, mô hình công nghệ mới đi kèm với chi phí thấp hơn.
Với LLM truyền thống [large language models]vẫn còn một yếu tố chi phí, chi phí cho mỗi mã thông báo đang giảm, nhưng chi phí cho mỗi câu trả lời đang tăng lên, ông Lou Lou nói. “Nguồn mở giảm chi phí.”
Chúng tôi đang truyền AI vào các hoạt động sản phẩm và dịch vụ của mình. Đồng tham gia đang diễn ra trong nhiều hoạt động của chúng tôi. Cho dù hoàn lại tiền hay không, đồng nghiệp đã nói với đại lý dịch vụ ngay lập tức, 95%, nó giống như có người giám sát ngồi cạnh bạn.
Gọi nó là năm của AI Agentic AI, Lou Lou nói, Đây là làn sóng tiếp theo. Chúng tôi đang thử nghiệm với các đại lý, cách thức đại lý gắn kết với chatbots hoặc AI, làm thế nào để các đại lý trò chuyện và các tác nhân hành động kết hợp với nhau? “
Bạn có thể tự động, tôi muốn hoàn lại tiền, việc hoàn tiền có thể tự động hóa, máy có thể quyết định. Đặt trước phức tạp hơn. Bạn có thể yêu cầu AI đặt phòng nhưng bạn muốn ngồi ở đâu.
Sự dịch chuyển của con người hay OTA?
Cuối cùng, câu hỏi là, máy có thể thay thế bao nhiêu đại lý du lịch trường học? Khi các cơ quan du lịch trực tuyến (OTA) lần đầu tiên xuất hiện trong bức tranh gần 30 năm trước, người ta nghĩ rằng họ sẽ thay thế hầu hết các đại lý du lịch truyền thống, nhưng điều đó đã không hoàn toàn xảy ra.
Có, nó rất chậm, Lou Lou nói. Tech Tech đã giúp chủ yếu trong việc đăng ký, nhưng hầu hết các công việc vẫn ở với người tiêu dùng. Nhưng với AI và các mô hình lý luận, và chuỗi suy nghĩ, đó là một câu chuyện khác. Chúng tôi có một mức độ thông minh không có sẵn, với lý luận và bối cảnh.
Trong một số kịch bản nhất định, chẳng hạn như một khách du lịch kinh doanh đi đến các địa điểm tương tự, với các hành động lặp đi lặp lại, có thể có đủ mẫu để máy thay thế 50% những gì một con người có thể làm. Đối với các chuyến đi đuôi dài như ở Nam Cực, có thể khó thực hiện hơn.
Vậy các trường hợp sử dụng sẽ ở đâu ở đâu?
Vào những lúc không chắc chắn, chuyến bay của tôi đã bị hủy bỏ và có một mức độ lo lắng, ông Lou Lou nói. Nó cũng phụ thuộc vào khách hàng, người dân có thể cần con người. Gen Z có thể ổn khi đối phó với một đại lý AI.
Anh ta nhìn thấy một người con người tương lai lai ở phía trước, máy ở phía sau, nơi con người và máy móc sẽ phải đến với nhau.
Vì vậy, nếu tôi, con người, có thể có một đại lý có thể lập kế hoạch và đặt chuyến đi của tôi, tại sao tôi cần một OTA, tôi đã hỏi?
Các đại lý có thể xử lý phía cung cấp không? Nếu bạn đang cạo trang web của tôi, bạn vẫn đang sử dụng trang web của tôi, “Lou nói. “Bạn không cần phải nhấp vào màn hình. Ngành công nghiệp khá phức tạp, rất nhiều lớp, trừ khi nguồn cung cấp đến bàn và mở API của họ [application programming interfaces]hoặc trừ khi các OTA hoàn toàn B2B, nhưng đó sẽ là phá hoại chính nó, từ bỏ lưu lượng truy cập trực tiếp của nó. “
Không ai biết câu trả lời. Hãy nhớ chương trình nhỏ? Chúng tôi nghĩ rằng nó sẽ thay thế kênh OTA, nhưng 10 năm sau, đó chỉ là một kênh khác, một phần đáng kể, nhưng nó không thay thế bất cứ điều gì.
Sự gia tăng của du lịch theo hướng kinh nghiệm
Một xu hướng Lou đặc biệt hào hứng là sự phát triển của du lịch do sự kiện dẫn đầu. Các cuộc đua marathon, các buổi hòa nhạc và các sự kiện độc quyền đang thúc đẩy nhu cầu du lịch, ông nói, trích dẫn hiệu ứng Taylor Swift vào năm 2023 và màn trình diễn độc quyền sắp tới của Lady Gaga tại Singapore.
Chỉ riêng ở Trung Quốc, có hơn 700 cuộc đua marathon, mỗi người thu hút hàng chục ngàn vận động viên. Nhưng nhu cầu gấp 10 lần, anh ấy lưu ý.
Tương lai của AI: Một cuộc đua marathon hay chạy nước rút?
Vì vậy, AI trong du lịch một cuộc đua marathon hay chạy nước rút?
Không có, Lou Lou nói. Một cuộc đua marathon có một mục tiêu rõ ràng. AI là một loạt các cuộc đua nước rút, mọi người đều đang đổi mới theo những cách khác nhau, và cảnh quan liên tục thay đổi.
Điều rõ ràng là sự hồi sinh của AI và Châu Á đang hội tụ để định hình lại ngành công nghiệp du lịch với tốc độ chưa từng có. Câu hỏi không phải là liệu du lịch có thay đổi hay không, nó sẽ xảy ra nhanh như thế nào.
* Câu chuyện này ban đầu xuất hiện trong hội thảo trên web.
Source: https://www.phocuswire.com/tripcom-asia-travel-rebound-ai-revolution-wit.
