Đường giá Và OpenAI đang hướng tới việc đặt vé du lịch “đơn giản như trò chuyện”. Hai công ty đã hợp tác để cập nhật chatbot trí tuệ nhân tạo tổng hợp Penny của Priceline với Công cụ giọng nói mới của OpenAI, tạo ra tương tác giọng nói giữa khách du lịch và chatbot.
Brett Keller, Giám đốc điều hành của Priceline cho biết: “Tại Priceline, chúng tôi luôn thúc đẩy các ranh giới công nghệ để giúp việc đi lại trở nên dễ dàng hơn. Với Penny Voice, chúng tôi đang xác định lại hơn nữa cách mọi người lên kế hoạch và đặt vé du lịch”.
Priceline là một trong những thương hiệu đầu tiên sử dụng GPT-4o của OpenAIAPI thời gian thực được hỗ trợ để kích hoạt khả năng thoại trong chatbot của nó. OpenAI đã công bố phiên bản beta công khai của API thời gian thực vào thứ bamang đến cho các nhà phát triển trả phí cơ hội xây dựng các tương tác giữa lời nói với giọng nói bằng cách sử dụng một số giọng nói cài sẵn.
Hiện tại, tính năng tương tác bằng giọng nói có sẵn cho các truy vấn về khách sạn và điểm đến, nhưng Priceline cho biết tính năng này sẽ sớm được mở rộng sang các chuyến bay, thuê ô tô và các gói kỳ nghỉ.
Penny sẽ có thể “nghe” và hiểu câu hỏi của người dùng, dự đoán nhu cầu dựa trên các tương tác trước đây và phản hồi theo thời gian thực – bằng giọng nói được chọn sau khi thử giọng của hơn 100 diễn viên lồng tiếng.
Trong những tháng tới, Priceline cho biết họ sẽ nâng cao khả năng của chatbot, chẳng hạn như để nó có thể hiểu giọng điệu của khách hàng và phản hồi phù hợp cũng như có thể hiểu các giọng nói và kiểu giọng nói đa dạng bằng hơn 120 ngôn ngữ.
Olivier Godement, người đứng đầu sản phẩm API tại OpenAI cho biết: “Việc tích hợp API thời gian thực với Penny là một ví dụ tuyệt vời về cách các công ty có thể sử dụng các công cụ của chúng tôi để xây dựng trải nghiệm hội thoại tự nhiên vào ứng dụng của họ”. “Chúng tôi rất vui mừng được hợp tác với Priceline để giúp họ xây dựng trải nghiệm đặt chỗ dựa trên AI cho khách hàng của mình.”
Đường giá ban đầu đã ra mắt Penny như một phần của bộ “Chuyến đi thông minh” tools vào tháng 6 năm 2023, được xây dựng trên công nghệ của OpenAI và Google. Vào tháng Hai, Priceline đã cập nhật bộ phần mềm này bằng cách sử dụng GPT-4 Turbo của OpenAI và Vertex AI của Google Cloud.
Source: https://www.phocuswire.com/priceline-openai-penny-voice-artificial-intelligence.
