Vào tháng Năm, Finnair trở thành hãng hàng không đầu tiên trên thế giới tạo ra một đơn đặt hàng trong hệ thống quản lý đơn hàng (OMS), theo thông số kỹ thuật của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế. Đây là một cột mốc lịch sử, vì trật tự là cơ sở của việc chuyển đổi bán lẻ trong ngành hàng không và tạo cơ hội cho sự hợp tác chặt chẽ hơn để phục vụ khách du lịch tốt hơn trong suốt hành trình của họ.
Tại sao tất cả sự phấn khích về các đơn đặt hàng mới?
Việc chuyển sang các đơn đặt hàng là một người thay đổi trò chơi vì nó thay thế một số hồ sơ bằng một đại diện kỹ thuật số của các quyền lợi của hành khách trong suốt hành trình, có thể dễ dàng chia sẻ với các nhà cung cấp du lịch khác như khách sạn, công ty thuê xe, v.v.
Sự thay đổi đối với các đơn đặt hàng có nghĩa là gì trong thực tế?
Có lẽ tác động rõ ràng nhất của sự thay đổi này sẽ bay mà không cần vé, nhưng đây không chỉ là về việc giảm tài liệu. Lợi ích thực sự cho khách du lịch là sự đơn giản của việc có thư mục du lịch của riêng họ, nơi tất cả các dịch vụ có thể được ghi lại.
1. Một thư mục du lịch lưu trữ toàn bộ chuyến đi
Trong khi các hồ sơ ngày nay được thiết kế để hỗ trợ các sản phẩm bay và các sản phẩm liền kề, các đơn đặt hàng của hãng hàng không phục vụ cho bất kỳ loại sản phẩm hoặc dịch vụ nào. Chúng tôi không chỉ nói về chỗ ngồi, túi xách và chuyển nhượng mà còn cả các dịch vụ sân bay, các sản phẩm bảo hiểm, vận chuyển mặt đất và các hoạt động điểm đến, như nhà hàng, tour du lịch, buổi hòa nhạc hoặc các sự kiện thể thao. Bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào cũng có thể được lưu trữ như một phần của đơn đặt hàng nếu hãng hàng không bán hoa hoặc xe hơi mini (như Airbaltic đã làm lại vào năm 2011), nó có thể là một phần của đơn đặt hàng.
2. Dễ dàng lập kế hoạch cho việc đi lại phức tạp
Thay vì tạo nhiều đặt phòng trên một số trang web khác nhau, sẽ có thể thêm nhiều chuyến đi, trên các tuyến khác nhau, với các hãng hàng không khác nhau, cho các hành khách khác nhau, vào cùng một đơn đặt hàng của hãng hàng không. Nhiều phương thức thanh toán có thể được liên kết với một đơn đặt hàng, cho phép bạn bè và gia đình phân chia hóa đơn. Sự đổi mới này sẽ làm cho việc lên kế hoạch cho việc đi du lịch nhóm phức tạp dễ dàng hơn nhiều, như cho một đám cưới hoặc sinh nhật, khi khách đến từ các địa điểm khác nhau.
Khi được bổ sung bằng cách chuyển đổi phân phối hành trình và phục hồi gián đoạn, quản lý đơn hàng sẽ mang lại lợi ích hơn nữa:
3. Cải thiện tự phục vụ
Khách du lịch sẽ có thể thêm hoặc loại bỏ các dịch vụ không khí hoặc không AIR khỏi đơn đặt hàng của họ một cách dễ dàng và liên tục tại bất kỳ thời điểm nào trong suốt hành trình của họ. Nếu khách du lịch lên máy bay và muốn nâng cấp lên doanh nghiệp, họ sẽ có thể làm điều đó từ điện thoại của họ. Mối quan hệ bán lẻ dễ dàng và liên tục này là mới cho ngành công nghiệp. Đối với khách du lịch, điều đó có nghĩa là họ sẽ có sự linh hoạt để cập nhật chuyến đi hoặc thay đổi dịch vụ cho đến khi mỗi yếu tố được phân phối.
4. Phân phối du lịch đơn giản hóa
Hồ sơ mới này chứa nhiều thông tin đầy đủ hơn về các dịch vụ và nhà cung cấp liên quan đến một đơn đặt hàng cũng như một hành trình đầy đủ và các phương thức thanh toán được sử dụng. Điều này hứa hẹn sẽ làm cho cuộc sống dễ dàng hơn cho các cơ quan du lịch, những người sẽ không cần thay đổi vé và tài liệu linh tinh điện tử nhưng thay vào đó sẽ yêu cầu thay đổi đơn đặt hàng.
5. Quản lý gián đoạn chủ động
Các nhà cung cấp du lịch cung cấp một chuyến đi sẽ được liên kết thông qua cùng một hồ sơ với những hiểu biết thời gian thực. Trong trường hợp gián đoạn, điều đó có nghĩa là một hãng hàng không sẽ có thể tự động cho một công ty taxi biết để sắp xếp lại việc chuyển nhượng và một khách sạn để sửa đổi thời gian lưu trú. Các tùy chọn taxi và khách sạn mới này sẽ được trình bày cho khách du lịch một tùy chọn xác nhận đơn giản, có hoặc không có, và đơn đặt hàng sẽ được cập nhật, đảm bảo tất cả các công ty du lịch hiểu được các thỏa thuận mới.
6. Các email lên máy bay và các email xác nhận được thay thế bằng 'hành trình vượt qua'
Thay vì mang theo nhiều tài liệu, khách du lịch sẽ dựa vào một hành trình năng động của hành trình vượt qua, thu hút thông tin từ đơn đặt hàng để thay thế các email lên máy bay và email xác nhận. Với một hành trình vượt qua, khách du lịch và những gì họ đã đặt hàng sẽ dễ dàng được hiểu khi họ tiến bộ qua hành trình, ví dụ như sân bay, cho thuê xe hơi hoặc quầy lễ tân của khách sạn. Với tùy chọn liên kết thông tin này với số nhận dạng được chọn, ví dụ sinh trắc học hoặc hộ chiếu, khách du lịch sẽ dễ dàng chứng minh họ là ai và các dịch vụ họ đã mua.
Đó là lý do tại sao nhiều người trong chúng ta trong công nghệ du lịch rất hào hứng với việc giới thiệu các đơn đặt hàng. Sự thay đổi này trong cách các hệ thống CNTT hoạt động nâng cấp bản chất của cách cấu trúc và chia sẻ thông tin. Khi kết hợp với trí tuệ nhân tạo và công nghệ đám mây mở, nó cũng tạo ra một loạt các cơ hội cho các hãng hàng không bán lẻ các loại dịch vụ mới cho khách du lịch của họ. Đó là nền tảng cho chất lượng dịch vụ mà ngành công nghiệp có thể cung cấp. Đơn đặt hàng là nền tảng cho trải nghiệm du lịch được kết nối tốt hơn.
Về tác giả …
Source: https://www.phocuswire.com/how-order-management-systems-creating-new-era-connected-travel.
