Nhà cung cấp công nghệ quản lý khách sạn Cloudbeds đã tiết lộ một sáng kiến phòng thí nghiệm, Cloudbeds Labs, nhằm mục đích đẩy nhanh quá trình chuyển đổi của ngành du lịch sang các hoạt động dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI).
Với Cloudbeds Labs, chúng tôi nhận ra rằng đằng sau mỗi điểm dữ liệu là một trải nghiệm của con người, ông Adam Adam Harris, đồng sáng lập và CEO của Cloudbeds, cho biết trong một bản phát hành. Các giải pháp AI của chúng tôi chuyển đổi dữ liệu tập trung vào con người này thành các công cụ không chỉ giải quyết các điểm đau quan trọng như OTA cao [online travel agency] Hoa hồng và chi phí lao động nhưng cũng có nhân viên khách sạn miễn phí để tập trung vào những gì công nghệ không thể tái tạo kết nối của con người với khách.
Bộ phận có hai giải pháp mới, Tín hiệu Và Đính hônđược xây dựng trên Cloudbeds Intelligence, “động cơ khách sạn thông minh” của công ty Ra mắt vào tháng Mười. Cloudbeds Labs sẽ giúp xây dựng một lớp AI thống nhất của người Viking, theo công ty.
Cả hai công cụ này đều có sẵn cho bất kỳ khách sạn nào ở bất cứ đâu trên thế giới, ông Harris Harris nói trong một cuộc phỏng vấn với Ph Focuswire. Chúng tôi đã thiết kế chúng như những nền tảng độc lập mà chúng tôi cũng đang tận dụng nội bộ. Vì vậy, đây sẽ là những sản phẩm đầu tiên của chúng tôi sẽ không yêu cầu Cloudbeds Core như một phần của trường hợp sử dụng của họ.
Harris tiếp tục: Chúng tôi đã thiết kế điều này để sẵn sàng cho doanh nghiệp, có các silo dữ liệu được tích hợp. Vì vậy, một nhóm khách sạn đang sử dụng một bộ công cụ cạnh tranh không cần phải cảm thấy lo ngại rằng dữ liệu có thể được chia sẻ theo những cách không phù hợp.
Richard Castle, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của Cloudbeds, cho biết các đổi mới giải quyết đã bỏ lỡ các cơ hội doanh thu và cơ hội hiệu quả.
Tín hiệu giúp các tài sản thúc đẩy các đặt phòng trực tiếp hơn với mức giá cao hơn, trong khi tham gia biến mọi cuộc gọi của khách thành cơ hội để đặt, Upsell hoặc phục vụ mà không cần thêm số lượng đầu người, ông Castle Castle cho biết trong một bản phát hành. Đây là những hệ thống đầu tiên trong số nhiều hệ thống thông minh mà chúng tôi đang ra mắt để giúp các khách sạn mở rộng quy mô thông minh hơn và hoạt động có lợi hơn.
Tín hiệu là một nền tảng AI nhằm tối ưu hóa doanh thu và tiếp thị, và nó đã được sử dụng trong bản beta và được sử dụng bởi các chủ khách sạn được chọn.
Giải pháp sử dụng học máy nhân quả, tìm kiếm mối quan hệ nhân quả của các hoán vị dữ liệu khác nhau và chạy chúng thông qua các kịch bản khác nhau để xác định kết quả tốt nhất về mặt thống kê, dựa trên điểm số có thẩm quyền, Harris nói.
Tín hiệu cung cấp những hiểu biết có thể hành động thay vì phát hiện các mẫu theo cách các hệ thống quản lý doanh thu truyền thống và các công cụ dự báo thường làm, Cloudbeds nói. Tín hiệu có thể giúp dự báo nhu cầu trước tới 180 ngày, nhận các khuyến nghị điều khiển AI, tự động hóa các chiến dịch email và giám sát và tối ưu hóa danh mục đầu tư trong thời gian thực, nó nói.
Trong khi đó, tham gia, có nghĩa là cho sự tham gia trực tiếp của khách du lịch, đã ra mắt ngày hôm nay.
Cấm Engage là một động cơ giọng nói AI thế hệ đầu tiên được thiết kế để giải quyết một trong những vấn đề lớn nhất mà các khách sạn đang phải đối mặt ngay bây giờ, ông Harris Harris nói. Đây là một quầy lễ tân và/hoặc người bảo lưu, chi phí lao động tăng, thực tế là các hiệu ứng Covid vẫn có Halo đối với những người quay trở lại ngành công nghiệp, những câu chuyện suy thoái mà chúng ta đang xem như là một sản phẩm phụ của thuế quan.
Được đào tạo về thông tin hệ thống quản lý tài sản thời gian thực, tham gia tương tác với khách hàng bằng ngôn ngữ tự nhiên. Cloudbeds cho biết họ có thể tiến hành các cuộc trò chuyện giống như con người của người Viking bằng nhiều ngôn ngữ 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần và hành động cho khách để cải thiện sự hài lòng của khách du lịch và giảm khối lượng công việc trước.
Trong khi hai giải pháp đã sẵn sàng để được công khai, Harris coi Cloudbeds Labs là một hộp cát để chơi khi nó thúc đẩy sự đổi mới của ngành.
Tôi nghĩ rằng nó sẽ tiếp tục trở nên thú vị hơn. Tôi hy vọng chúng tôi có rất nhiều thành công trong những gì chúng tôi tạo ra với Cloudbeds Labs. Đồng thời, tôi cũng hy vọng chúng tôi thất bại trong một số thí nghiệm đó.
Harris cho biết anh muốn tham gia vào công nghệ của công nghệ Cutting Cutting Edge, hay của người Hồi giáo, ông nói, trích dẫn một trong những thành viên trong nhóm của mình. Điểm quan trọng ở đây là chúng ta cần nhiều sự đổi mới hơn trong ngành công nghiệp này.
Source: https://www.phocuswire.com/cloudbeds-launches-cloudbeds-labs-signals-engage.
