Thu hẹp khoảng cách “Say-do” trong du lịch bền vững

Khi ngành công nghiệp du lịch hoạt động để đáp ứng nhu cầu của khách hàng có ý thức về môi trường, câu hỏi vẫn còn: làm thế nào lĩnh vực này có thể đảm bảo ý định tốt trong thực tế có tác động hữu hình? Trong khi nhiều người thể hiện một sở thích cho du lịch bền vững, hành vi trong khi đi du lịch khác nhau.

Hiểu biết từ AccorThì Nhóm khách sạn RadissonThì NH NHÂN DÂN NH Và Ph Focuswright Cung cấp các chiến lược để giải quyết khoảng cách hành vi bền vững này, tập trung vào tầm quan trọng của giáo dục và làm thế nào công nghệ có thể hỗ trợ các quyết định du lịch có trách nhiệm hơn.

Chúng tôi đã làm bền vững trong một thời gian rất dài. Chúng tôi đã có chương trình đầu tiên vào đầu những năm 2000, ông Inge Huijbrechts, giám đốc bền vững và an ninh tại Radisson Hotel Group cho biết. Chúng tôi là công ty khách sạn đầu tiên trên toàn thế giới để bù đắp cho tất cả các cuộc họp và sự kiện của chúng tôi trên toàn thế giới.

Radisson thực hiện quyên góp thay mặt cho những vị khách tham gia vào một chương trình vệ sinh hạng nhẹ, bảo tồn nước và năng lượng tại chỗ. Đổi lại, Radisson quyên góp nước cho các cộng đồng có nhu cầu trên khắp thế giới.

“Thông qua những đóng góp đó, [we have] Cung cấp nước uống an toàn suốt đời cho hơn 30.000 người, ông Huijbrechts nói.

Elena Ruiz Garcia, phó chủ tịch kinh doanh bền vững tại NH Khách sạn, cho biết, chúng tôi rất tập trung vào việc tối ưu hóa tiêu dùng, đặc biệt là năng lượng, chất thải và nước.

Để khuyến khích khách hàng giảm dấu chân môi trường của họ, NH Hotels cung cấp cho khách hàng một ly đồ uống hoặc quyên góp để trồng lại khi họ treo khăn để tái sử dụng và tham gia vào các nỗ lực tiết kiệm nước khác.

Accor cũng đã ưu tiên bền vững tại các tài sản của nó. Nhóm khách sạn được tiến hành nghiên cứu
thông qua quan hệ đối tác với Booking.com và Đại học Surrey về cách thu hút khách du lịch tốt nhất để nắm lấy hành vi bền vững.

Trong khi 55% những người được khảo sát cảm thấy hoài nghi về các chỉ thị như giới hạn việc sử dụng nước của bạn, thì 70% đã phản ứng tích cực để trao quyền cho việc nhắn tin, giúp phù hợp với hành vi của họ với các giá trị của họ, nghiên cứu cho thấy.

Alix Boulnois, Giám đốc kinh doanh, nhân viên kỹ thuật số và công nghệ tại Accor, cho biết tư duy môi trường, xã hội và quản trị cao hơn nhiều trong thế hệ trẻ tìm kiếm những trải nghiệm kết nối với môi trường và hệ sinh thái. Accor đã làm việc bền vững vào chương trình khách hàng thân thiết của Accor Live (tất cả), sử dụng trí tuệ nhân tạo để liên kết phần thưởng với hành vi, tạo ra một hệ thống phần thưởng cho khách để làm những gì đúng. Accor cũng cho phép các thành viên chuyển đổi điểm thưởng thành quyên góp cho một chương trình bền vững.

Trong buổi thuyết trình của cô ấy tại Ph Focuswright Châu Âu Tháng 6 năm ngoái, List Madeline, Quản lý nghiên cứu và các dự án đặc biệt tại Ph Focuswright, nói rằng khoảng cách giữa những gì khách du lịch nói và những gì họ làm vẫn còn đáng kể.

Mặc dù mọi người nói rằng họ muốn đi đến các điểm đến bền vững, nhưng họ ít có khả năng giảm giá các điểm đến vì thiếu tính bền vững so với các yếu tố khác như đông đúc, thương mại hóa quá mức và bảo trì kém.

Ví dụ, dữ liệu từ một nghiên cứu chuyên sâu cho thấy có tới 40% khách du lịch tránh được một điểm đến đông đúc và lên đến 18% tránh các điểm đến bẩn hoặc được duy trì kém. Tuy nhiên, chỉ có 5-13% sẽ không đến một điểm đến mà họ tin rằng không tuân theo các hoạt động bền vững.

Người dân nói rằng tính bền vững là rất quan trọng đối với họ, nhưng những con số đó không đặc biệt cao đối với bao nhiêu thực sự được hỏi hoặc kiểm tra xem một lựa chọn có bền vững trước khi đặt phòng hay không, Danh sách cho biết.

Lựa chọn bền vững lấy lại sau

Nhiều khách du lịch bị thụ động hoặc tự quan tâm đến hành vi bền vững tại điểm đến của họ.

Người dân không nhất thiết phải cảm thấy rằng trách nhiệm của họ là thực hiện các thay đổi, Danh sách cho biết. Một phần, đó là bởi vì nhiều người tham gia các chuyến đi ngắn để thoát khỏi cuộc sống hàng ngày.

Họ không nhất thiết phải thấy hành động của mình có tác động như những gì họ sẽ làm ở nhà, Danh sách thêm.

Garcia đồng ý, nói rằng, khách hàng của khách hàng mong đợi các khách sạn sẽ có các chương trình môi trường, nhưng khi bạn yêu cầu họ thay đổi thói quen, họ không phải lúc nào cũng sẵn sàng.

Mặc dù các khách hàng doanh nghiệp thường yêu cầu các sáng kiến ​​bền vững, nhân viên của họ có thể không cảm thấy giống nhau về các hành động như kiểm soát nhiệt độ bảo tồn năng lượng hoặc các cơ quan quản lý tắm bảo tồn nước.

Họ không thực sự coi trọng họ ở cấp độ người dùng.

Huijbrechts cho biết, “người dân muốn [support sustainability]nhưng nó sẽ là một chút dễ dàng, và đó là những gì chúng tôi hướng đến để làm, chúng tôi hạ thấp trở ngại.

Danh sách tin rằng các chính nằm trong việc sắp xếp sự bền vững với lợi ích của khách du lịch. Người dân cởi mở hơn để đưa ra quyết định bền vững hơn khi nó có lợi ích trực tiếp trong chuyến đi của họ, cô nói.

Ưu đãi có thể là tích cực, chẳng hạn như phần thưởng dễ chịu cho việc hỗ trợ các hoạt động bền vững tại khách sạn, như NH đã làm với chương trình đồ uống miễn phí. Nhưng nó cũng có thể làm việc hiệu quả bằng cách loại bỏ một cái gì đó tiêu cực, chẳng hạn như cung cấp những trải nghiệm độc quyền giúp khách tránh đám đông.

Yếu tố phiền toái đó là một trong những điều tốt hơn có thể có mặt để khuyến khích rất nhiều thay đổi.

Công nghệ có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc định hình các lựa chọn bền vững. Ứng dụng ở lại của Radisson cho phép khách cá nhân hóa trải nghiệm của họ, bao gồm chọn tham gia vào việc dọn phòng nhẹ.

Huijbrechts cho biết, điều đó trở nên dễ dàng hơn rất nhiều đối với khách để cá nhân hóa thời gian lưu trú của họ và vì vậy chúng tôi tích hợp tính bền vững trong đó, ông Huijbrechts nói. “Chúng tôi đang thêm một nhãn có thể nhìn thấy, 'lưu trú bền vững', vào kênh và ứng dụng đặt phòng khách sạn Radisson của chúng tôi [and] Chúng tôi thấy một sự chuyển đổi tốt hơn một chút.

Huijbrechts nói rằng Radisson đã ghi nhận một sự thay đổi ở khách thực hiện các lựa chọn bền vững nhờ sự dễ dàng của các tương tác ứng dụng.

Sự khác biệt về thế hệ, nhắn tin là yếu tố chính

Danh sách cũng nhấn mạnh sức mạnh của tin nhắn dựa trên vị trí, khuyến khích hành vi bền vững. Những thứ đó rất hữu ích cả ở cấp độ tài sản hoặc cấp điểm đến, cô nói.

Nghiên cứu của Accor và Booking.com cho thấy: Nhiệm vụ gợi lên cảm giác của 'nhà' thúc đẩy sự tin tưởng, ấm áp và quen thuộc, làm cho các hành động có trách nhiệm cảm thấy tự nhiên. Tin nhắn như vậy làm giảm sự hoài nghi hơn một nửa và nhân đôi nhận thức về trách nhiệm của khách sạn.

Garcia cho biết NH sử dụng các công cụ kỹ thuật số để theo dõi dữ liệu tiêu thụ và cung cấp phản hồi thời gian thực để khách có thể lưu ý sự khác biệt trong hành vi của họ.

Dữ liệu thực sự sẽ cho phép tôi phân tích nó theo cách mà tôi có thể giao tiếp ngay lập tức, cô nói.

Boulnois lưu ý rằng một sự thay đổi thế hệ cũng ảnh hưởng đến sự thúc đẩy hướng tới du lịch bền vững hơn. Những người khác chúng tôi đã nói với sự đồng ý.

Chắc chắn có một nhận thức cao hơn mức trung bình, chắc chắn là với Gen Z, Huijbrechts nói. Những con số rất cao.

Danh sách cho biết, những người trẻ tuổi có xu hướng nhận thức rõ hơn về nó và cũng có xu hướng quan tâm nhiều hơn đến tương lai.

Tuy nhiên, qua các thế hệ, ý định tốt không phải lúc nào cũng chuyển thành hành động.

Những người bày tỏ rằng họ cố gắng sống rất bền vững ở nhà không nhất thiết là những người đang đưa ra quyết định du lịch bền vững nhất, Danh sách cho biết. Chỉ vì một số nhóm nhất định có xu hướng cảm thấy sự bền vững là một vấn đề quan trọng không nhất thiết có nghĩa là họ hiểu ý nghĩa của việc đi lại bền vững.

Chìa khóa là giáo dục, Danh sách cho biết, phù hợp với những phát hiện của nghiên cứu Accor và với phản hồi được chia sẻ bởi NH và Radisson. Khách du lịch cần hiểu những hành động có ý nghĩa mà họ có thể thực hiện để đi du lịch bền vững và tin tưởng rằng hành động của họ có kết quả tích cực.

Một điểm khởi đầu tuyệt vời chỉ là để đảm bảo rằng người tiêu dùng thậm chí hiểu quyết định đúng đắn sẽ là gì, Danh sách cho biết.

Huijbrechts cho rằng nhắn tin phải có liên quan đến bối cảnh và có thể truy cập được, với các hành động tương đối dễ dàng để khách du lịch thực hiện. Lặp lại là tốt. Giảm một rào cản là tốt, cô nói.

Radisson đang khám phá tin nhắn được hỗ trợ dữ liệu và thực hiện một nghiên cứu để kiểm tra xem có bao nhiêu tin nhắn và tại đó các điểm tiếp xúc nó trở nên có liên quan.

Sự đồng thuận từ các chuyên gia du lịch mà chúng tôi nói chuyện là rõ ràng: tính bền vững có ý nghĩa trong du lịch sẽ đòi hỏi sự hợp tác, các công cụ thông minh hơn và tập trung vào sự đơn giản, giúp dễ dàng thu hẹp khoảng cách giữa nói và làm.

Có một nhận thức chung rằng các vấn đề du lịch bền vững. Chúng tôi đang trở nên rất ý thức, bất kể bối cảnh chính trị, về ranh giới hành tinh, ông Gar Garcia nói.

Chúng tôi thực sự tin tưởng vào việc tích hợp tính bền vững trong đề xuất giá trị của khách.

Nếu chúng ta hiểu điểm khởi đầu của mình, điều đó làm cho chúng ta được trang bị nhiều hơn để hành động và thực hiện các kế hoạch toàn diện hơn, tốt hơn so với nếu chúng ta đến với nó với một loại ảo ảnh nào đó mà mọi người sẽ hy sinh nhiều hơn họ thực tế, Danh sách nói.

Ngành công nghiệp du lịch có cơ hội dẫn đầu bằng cách làm ví dụ về những lý tưởng khao khát vào các kết quả hữu hình và xây dựng một con đường hướng tới các hành trình bền vững hơn trong thời gian dài.