ChatGPT đưa ứng dụng vào trò chuyện, bắt đầu với Expedia và Booking.com

OpenAI đang biến ChatGPT thành một nền tảng. Tại hội nghị nhà phát triển hôm thứ Hai, công ty đã ra mắt các ứng dụng trong ChatGPT—được xây dựng bằng SDK ứng dụng mới (bộ công cụ phát triển phần mềm)—và được đặt tên là Expedia Và Booking.com trong số các đối tác đầu tiên của nó. Động thái này sẽ mở ra một cách hiệu quả cơ sở 800 triệu người dùng của ChatGPT cho các nhà phát triển bên thứ ba, tạo ra một kênh phân phối mới cho du lịch cũng như một cách mới để lập kế hoạch và đặt chỗ du lịch cho người tiêu dùng.

Công ty cho biết TripadvisorUber và TheFork cũng sẽ sớm có ứng dụng trên nền tảng này. Các thương hiệu bổ sung có sẵn khi ra mắt bao gồm Spotify, Figma, Zillow, Coursera và Canva.

Ariane Gorin, Giám đốc điều hành của Expedia Group, cho biết: “Chúng tôi là một trong những đối tác du lịch đầu tiên có ứng dụng trong ChatGPT, với thông tin chuyến bay và chỗ ở của chúng tôi xuất hiện trực tiếp trong các cuộc trò chuyện ChatGPT”. LinkedIn.

Gorin cho biết: “Bằng cách thu hẹp khoảng cách giữa việc lập kế hoạch trong các cuộc trò chuyện ChatGPT và đặt chỗ trên Expedia, chúng tôi nhận thấy tiềm năng to lớn trong việc tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách du lịch”.

Người dùng sẽ có thể tìm hiểu về các điểm đến, so sánh các lựa chọn khách sạn và chuyến bay với giá cả theo thời gian thực và xem bản đồ tương tác từ Expedia trong ChatGPT.

Clayton Nelson, Phó chủ tịch quan hệ đối tác chiến lược của Expedia Group, cho biết mặc dù lưu lượng truy cập từ tìm kiếm tổng hợp AI còn nhỏ nhưng nó đang tăng nhanh và chuyển đổi sang đặt phòng với tỷ lệ cao hơn so với lưu lượng truy cập khác.

“Trọng tâm của chúng tôi là gặp gỡ khách du lịch ở nơi họ đến và việc ra mắt ứng dụng Expedia trong ChatGPT là một bước quan trọng trong chiến lược này”, Nelson cho biết và cho biết thêm rằng Expedia có kế hoạch tiếp tục hợp tác với OpenAI để cải thiện trải nghiệm du lịch trong tương lai.

Booking.com cho biết sự hợp tác sản phẩm với OpenAI được xây dựng dựa trên mối quan hệ hợp tác liên tục của các công ty khi họ tìm cách cải thiện trải nghiệm du lịch.

Booking.com cho biết: “Với tính năng này, khách du lịch có một con đường mới để khám phá vô số khách sạn, nhà ở và địa điểm lưu trú độc đáo trên nền tảng của chúng tôi”.

“Ứng dụng tạo ra các tùy chọn phù hợp để người dùng duyệt qua, với khả năng truy cập liền mạch vào nền tảng của chúng tôi để khám phá thêm.”

Người dùng có thể nhập tên ứng dụng trong cuộc trò chuyện của họ để lấy nội dung từ nguồn đó. ChatGPT cũng có thể đề xuất một ứng dụng nếu nó xác định được ứng dụng có liên quan đến cuộc trò chuyện.

OpenAI cho biết hệ thống đang sử dụng Giao thức bối cảnh mô hình (MCP) để cho phép ChatGPT kết nối với các công cụ và dữ liệu bên ngoài.

Rahul Todkar, người đứng đầu dữ liệu và AI của Tripadvisor, cho biết công ty mong muốn tăng cường quan hệ đối tác với OpenAI thông qua ứng dụng sắp ra mắt, ứng dụng này sẽ đưa các đánh giá, hướng dẫn và tính năng AI của Tripadvisor vào ChatGPT.

Todkar cho biết: “Khách du lịch sẽ có thể yêu cầu ChatGPT cung cấp các đề xuất khách sạn được cá nhân hóa, phù hợp với ngữ cảnh và khám phá một hành trình mang tính tương tác, ưu tiên tác nhân giúp đơn giản hóa một trong những phần khó khăn nhất của chuyến du lịch—tìm nơi lưu trú hoàn hảo”. “Được hỗ trợ bởi các máy chủ MCP mới nhất của chúng tôi và các tính năng AI thế hệ tiên tiến, trải nghiệm này kết hợp giữa sự đơn giản với khả năng hỗ trợ ra quyết định phong phú, giúp việc đặt chỗ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.”

Và theo Todkar, mối quan hệ hợp tác đang chờ xử lý “chỉ là sự khởi đầu”.

Todkar cho biết: “Trong những tuần tới, chúng tôi sẽ mở rộng sang lập kế hoạch du lịch toàn diện, hoàn chỉnh với việc khám phá và đặt chỗ hoạt động”.

Theo Expedia, ứng dụng ChatGPT có sẵn cho người dùng đã đăng nhập bên ngoài EU với các gói Free, Go, Plus và Pro.

Thương hiệu du lịch hợp tác với nhà khai thác AI

tin tức diễn ra ngay sau sự ra mắt của đối thủ OpenAI Perplexity về trình duyệt AI và trợ lý AI Comet, được công bố vào tuần trước. Expedia Group cũng là đối tác trong buổi ra mắt Perplexity và đang khuyến khích khách du lịch tải xuống trình duyệt: Trạng thái Bạc trong chương trình phần thưởng OneKey của mình.

Kể từ khi thế hệ AI ra đời, các thương hiệu du lịch đã hợp tác với các nhà cung cấp, tìm kiếm lợi thế khi du lịch trở nên gắn bó hơn với công nghệ.

Vào mùa xuân, Tripadvisor và SelfBook được liên kết với Perplexity để cung cấp khả năng đặt phòng khách sạn. Vào tháng 1, Tripadvisor, Booking.com, Priceline, Uber và Hipcamp đã hợp tác với OpenAI nhân ngày ra mắt Operator. Tripadvisor hợp tác với Perplexity vào tháng 1, cũng để đưa ra kế hoạch chuyến đi tốt hơn.

Phản ứng của ngành đối với các ứng dụng ChatGPT mới

Giống như bất kỳ sự ra mắt công nghệ mới nào, ngành du lịch đang phản ứng.

Ira Vouk, người sáng lập và hiệu trưởng của Hospitality 2.0 Consulting, đã viết trên LinkedIn rằng “mọi thứ đang diễn ra nhanh hơn mức tôi có thể gõ” với ChatGPT, tham khảo tính năng “’trò chuyện với ứng dụng'” mà OpenAI đã phát hành.

“Booking.com và Expedia Group (tất nhiên) đã được mời tham gia bữa tiệc. Rất may, có vẻ như mọi việc vẫn chưa hoạt động tốt lắm, vì vậy chúng tôi có vài ngày để đưa ra giải pháp #directbooking cho ngành,” Vouk viết.

Vouk không tin rằng việc bổ sung tính năng trò chuyện bằng ứng dụng có nghĩa là sẽ có sự thay đổi đáng kể về tỷ lệ đặt chỗ cho các đại lý du lịch trực tuyến (OTA).

Cô viết: “Trường hợp sử dụng này thực sự yêu cầu người dùng nhập tên ứng dụng vào cửa sổ trò chuyện.

“Hành vi này phụ thuộc vào mức độ nhận thức của người dùng, vốn phụ thuộc vào ngân sách quảng cáo của các công ty đó. Vì vậy, đây vẫn KHÔNG phải là trường hợp sử dụng sẽ lật ngược quy mô vì nó chưa (chưa) ảnh hưởng đến hành vi ***mặc định*** của người dùng.”

Và Janette Roush, SVP phụ trách đổi mới và giám đốc AI của thương hiệu Mỹ, đã viết trên LinkedIn rằng việc giới thiệu các ứng dụng trong ChatGPT là “rất lớn” vì công nghệ được xây dựng trên đó.

Roush viết: “Những ứng dụng này được cung cấp bởi MCP, một giao thức nguồn mở cung cấp quyền truy cập vào các công cụ giúp AI cá nhân của bạn trở nên hữu ích”.

Theo Sanjay Vakil, đồng sáng lập và CEO của DirectBookernhững người từng làm việc trong lĩnh vực phân phối khách sạn đều biết rằng loại thay đổi này sắp xảy ra.

“Việc OpenAI chuyển sang lĩnh vực du lịch sẽ thông qua các công ty tổng hợp chứ không phải các khách sạn riêng lẻ,” Vakil viết trên LinkedIn. “Không có gì ngạc nhiên; đó là cách mọi thỏa thuận tích hợp lớn đã diễn ra cho đến nay. Nhưng điểm mấu chốt là: Những công ty tổng hợp đó hầu hết đều là các OTA đã thống trị hoạt động phân phối trực tuyến đồng thời nhận hoa hồng 15-30%.”

Vakil viết: Những mối quan hệ đối tác này giúp các OTA “trở nên mạnh mẽ hơn nữa”. “Các khách sạn sẽ không thể cạnh tranh với các OTA về tích hợp AI và hầu hết thậm chí sẽ không biết điều gì đang xảy ra cho đến khi mọi chuyện kết thúc.”

Christian Watts, Giám đốc điều hành của chim ác làMà còn suy nghĩ được chia sẻ trên LinkedInnhắc lại rằng thật khó để theo kịp sự phát triển của AI.

Watts viết: “Tuần trước là tính năng Đặt ngay tức thì (Etsy và Shopify—mua sắm trọn gói mà không cần rời khỏi ChatGPT). “Hôm qua là Ứng dụng. Nó gần giống với PlugIns cách đây hơn 2 năm.”

Trong bài đăng của mình, Watts cho biết anh đã thử các ứng dụng này và “không thể yêu cầu Expedia Group kích hoạt”. Tuy nhiên, ông cho biết Booking.com hoạt động “tương đối tốt” nhưng “tìm kiếm nâng cao không thành công”, có thể do Booking không cấp quyền truy cập vào bộ lọc dữ liệu.

“Vấn đề duy nhất ở đây là trải nghiệm đặt phòng khách sạn trên ứng dụng Đặt phòng thực sự đã được tối ưu hóa khá tốt,” anh viết. “Ngoài ra, nó sẽ thoát ra khỏi ChatGPT để thực hiện đặt chỗ (hiện tại).”

Watts cho biết ông sẽ quan tâm xem liệu việc tích hợp có dẫn đến sự xuất hiện cao hơn của các OTA trong kết quả mô hình ngôn ngữ lớn hay không. Trong ngắn hạn, ông cho biết ông dự đoán thành công của các OTA.