Đườngcung cấp một nền tảng kinh nghiệm cho các thương hiệu, đã đánh dấu sự gia nhập của nó vào phân khúc hàng không thông qua quan hệ đối tác với Tập đoàn không khí Alaska.
Cách thức có trụ sở tại Texas, cho đến nay đã hoạt động trong phân khúc khách sạn, đang lái xe Phần thưởng Atmos mở khóacho phép các thành viên của Chương trình khách hàng thân thiết Atmos mới ra mắt để đổi điểm cho các trải nghiệm.
Các thành viên Atmos có thể truy cập và đặt các trải nghiệm thông qua một trang web chuyên dụng cũng có thể tiếp cận thông qua trang web Chương trình khách hàng thân thiết của Hãng hàng không và ứng dụng di động.
Những trải nghiệm độc quyền được quản lý là một phần của lời đề nghị từ Alaska đã kiểm tra hơn 100 máy chủ để đảm bảo các dịch vụ của họ phù hợp với các phân khúc được tạo ra cho các phần thưởng Atmos bao gồm hành trình ẩm thực, người dân địa phương toàn cầu, Escapes và Huaka'i của Hawaii.
Nền tảng của Way, dựa trên các API mở, đã được tích hợp vào hệ sinh thái kỹ thuật số của Alaska để các thành viên chương trình khách hàng thân thiết có được tính khả dụng theo thời gian thực, đặt chỗ ngay lập tức và cũng có thể đấu giá các trải nghiệm thông qua các cuộc đấu giá dựa trên điểm.
Kinh nghiệm có thể được mua ngay lập tức hoặc bán đấu giá với Atmos Awards đã mở khóa thiết lập giá thầu tối thiểu, tăng giá thầu, giá dự trữ và thời gian đấu giá, theo Brett Catlin, phó chủ tịch của lòng trung thành, liên minh và bán hàng tại Alaska Airlines.
Ông nói rằng công ty đã tiến hành các cuộc khảo sát và điều hành các nhóm tập trung và các nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng để thông báo cho sự phát triển của Atmos Phần thưởng và mở khóa.
“Nhóm cũng đã đánh giá phản hồi trực tiếp từ các thành viên chương trình tại các sự kiện khách hàng thân thiết trong sáu tháng qua củng cố kỳ vọng của khách hàng để có thể sử dụng điểm cho các sự kiện và trải nghiệm độc đáo”, Catlin nói.
Nhóm cũng đang hy vọng có nhiều cơ hội hơn để cá nhân hóa các ưu đãi thông qua cách hợp tác.
“Bối cảnh trung thành đang chuyển sang cá nhân hóa, sự hài lòng ngay lập tức và tích hợp lối sống. Các phần thưởng Atmos bây giờ cho phép các thành viên chọn cách họ kiếm điểm-theo khoảng cách, chi tiêu hoặc tần suất-cung cấp sự linh hoạt phù hợp với thói quen đi lại.
Michael Stocker, đồng sáng lập và Giám đốc điều hành của Way tin rằng các nhà lãnh đạo trung thành đang cố gắng tìm ra cách vượt ra ngoài “chỉ cần tương tác với khách hàng khi họ ở lại hoặc đi du lịch với họ để tham gia nhiều hơn vào cuộc sống hàng ngày của họ.”
“Thực sự là cách tốt nhất để làm điều đó là thông qua các trải nghiệm. Tôi nghĩ đó là một cơ hội thực sự quan trọng đối với các thương hiệu có một chương trình khách hàng thân thiết để dựa vào.”
Ông nói rằng tầm nhìn dài hạn của Way là cho phép các thương hiệu từ thời trang đến fintech để ra mắt trải nghiệm.
Đường được bảo đảm 20 triệu đô la tài trợ Cuối năm 2022.
Source: https://www.phocuswire.com/way-experiences-alaska-air-group.
