Cá nhân hóa nền tảng AI thế hệ: với giá nào?

Các công ty du lịch đã xếp hàng trong những năm gần đây để khởi động các sự hợp tác với các nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI).

Tích hợp, đáng chú ý nhất là OpenAI, bao gồm tất cả mọi thứ, từ các công cụ lập kế hoạch chuyến đi và máy phát hành trình cho đến chatbot và trợ lý, tất cả đều bị áp dụng bởi các mô hình ngôn ngữ lớn mạnh mẽ (LLM) xử lý và tạo ra văn bản ngôn ngữ tự nhiên.

Vì vậy, thật đáng ngạc nhiên khi nghe người đứng đầu một trong những thương hiệu khách sạn lớn nhất thế giới thúc giục thận trọng. Đã hỏi về những cơ hội mà thế giới mới của AI của AI được tổ chức để cá nhân hóa khách du lịch tại hội nghị công nghệ Công nghệ Viva ở Paris, Accor Chủ tịch và Giám đốc điều hành Sébastien Bazin cho biết: Chúng tôi không nên để dữ liệu đó đến Openai.

Giám đốc điều hành của Pháp đã đưa ra những bình luận khi ngồi cạnh Ariane Gorin, Giám đốc điều hành của Expedia Group, trong cuộc du lịch định hình lại: Tech, AI và bảng điều khiển màu xanh lá cây.

Bazin nói: Cô ấy có dữ liệu về khách hàng của tôi mà tôi ước tôi thực sự có thể nhận được. Nhưng cũng có dữ liệu mà cô ấy không có, rằng cô ấy ước mình có thể làm gì đó.

Nhận xét của ông đến vào thời điểm mà khái niệm dữ liệu chủ quyền của họ rất cao trong các chương trình nghị sự quốc gia và trong bối cảnh phản ứng dữ dội đối với các công ty công nghệ lớn, cũng như các nền tảng AI, về sở hữu trí tuệ và các quyền khác.

Hỏi, không tìm kiếm

Việc sử dụng Trợ lý AI đang gia tăngvà đặc biệt cho mục đích du lịch.

Hôm nay, khách du lịch không tìm kiếm. Họ hỏi. Họ nói chuyện với AI, HaTgpt, Song Tử, Claude, Siri, bạn đặt tên cho nó và nhận được câu trả lời trực tiếp, cá nhân, Nền tảng khách sạn Cloudbeds trong một báo cáo mới, Các tín hiệu đằng sau các khuyến nghị của khách sạn AI.

Công ty nói thêm rằng 30% khách du lịch đã sử dụng AI tổng quát để lên kế hoạch cho một chuyến đi và 84% nói rằng họ đã nâng cao kinh nghiệm của họ.

Người tiêu dùng có thể truy cập dữ liệu từ những người chơi ngành công nghiệp du lịch chính bằng các công cụ AI. Nhóm Expedia là một người chấp nhận sớmra mắt một plugin Chatgpt do OpenAI hỗ trợ vào năm 2023. Gần đây, Skyscanner tuyên bố đây là đối tác ra mắt cho nhà điều hành TATGPT của Openai.

Các công cụ cũng đang trở nên thông minh hơn, bởi vì các LLM học được từ số lượng lớn dữ liệu văn bản đang được nhập. Vào tháng 6 năm nay, Openai cho biết cải thiện bộ nhớ là Bắt đầu ra mắt cho người dùng miễn phí của nhà thờ.

Bộ nhớ thêm cho phép AI ghi nhớ các chi tiết cụ thể từ các cuộc hội thoại trước đó, vì vậy nó có thể cung cấp các câu trả lời ngày càng phù hợp dựa trên các tương tác trước đó.

Thời gian để gọi hàng rào?

Đó là loại cá nhân hóa mà các công ty du lịch, trên cả khu vực giải trí và công ty, đã cố gắng để có được trong nhiều năm. Các nền tảng AI sắp có lợi thế cạnh tranh khi họ tìm hiểu thêm về người dùng?

Những mối quan tâm như của Bazin của Accor đã được nêu ra trước đó. Matthias Schmid, Phó chủ tịch cấp cao tại
Booking.comkêu gọi các công ty Suy nghĩ về dữ liệu của họ tại ITB Berlin năm nay.

Đây thực sự là các công ty để xác định dữ liệu cốt lõi nào là độc quyền và liệu nó có nên được bảo vệ hay không, ông nói.

Các công ty công nghệ như Saber chỉ ra rằng các công ty du lịch có thể giữ quyền sở hữu mối quan hệ khách hàng bằng cách đưa cá nhân hóa và ra quyết định vào các kênh của riêng họ.

Amy Read, Phó Chủ tịch Đổi mới tại Giải pháp khách sạnchỉ ra các khả năng của Synxis Concierge AI là một ví dụ và cho biết công ty cho phép các thương hiệu phản hồi trong thời gian thực, các đề nghị thích ứng dựa trên hành vi và học hỏi từ mỗi tương tác trong khi giữ dữ liệu hoàn toàn dưới sự kiểm soát của họ.

Công nghệ được thiết kế để giúp các khách sạn và các nhà cung cấp du lịch khác điều chỉnh trải nghiệm mà không cần bàn giao mối quan hệ. Sở thích của khách, mô hình đặt phòng và tín hiệu thời gian thực vẫn nằm trong môi trường của chính thương hiệu, cung cấp năng lượng cho các tương tác phù hợp và kịp thời hơn, cô nói.

Nhưng cô nói thêm điều quan trọng không kém là thừa nhận rằng các thương hiệu cần phải có mặt ở bất cứ nơi nào khách chọn tham gia, có thể là trang web của khách sạn, ứng dụng hoặc giao diện trò chuyện AI.

Bạn chỉ cần xác định nội dung bạn muốn chia sẻ, đảm bảo nó có cấu trúc để có thể đọc được và có giá trị đối với các giao diện này và làm như vậy theo cách giữ cho dữ liệu cá nhân ẩn danh và dưới sự kiểm soát của bạn, cô nói.

Gặp gỡ khách hàng

Expedia Group lập luận rằng du lịch vẫn là một trong những trường hợp sử dụng thú vị nhất cho AI tổng quát và tin rằng tìm kiếm ngôn ngữ tự nhiên đang thay đổi cách một số người bắt đầu lên kế hoạch cho các chuyến đi của họ.

Tuy nhiên, ngay bây giờ, vẫn còn một khoảng cách lớn giữa việc trò chuyện với Gen AI về các ý tưởng du lịch và thực sự đặt một chuyến đi, hầu hết các nền tảng AI Gen AI không thể đặt trước, và điều đó mang đến cơ hội lớn cho chúng tôi, một phát ngôn viên của nhóm Expedia cho biết.

Đó có thể là trường hợp cho bây giờ, nhưng nhiều công ty công nghệ tài chính đang sẵn sàng cho thương mại đại lý trong những năm tới.

Người phát ngôn của Expedia cũng nhấn mạnh cách quan hệ đối tác mới của mình với các công cụ AI thế hệ, như nhà điều hành Openai, Microsoft Copilot Action và Project Mariner của Google, cho phép nó tiếp tục gặp gỡ khách du lịch nơi họ đang ở và thực hiện quá trình đặt phòng giữa các nền tảng càng tốt.

Bảo mật đầu tiên

Booking.com cho biết các công cụ của nó được xây dựng theo các tiêu chuẩn nghiêm ngặt và liên tục được xem xét.

Quyền riêng tư và trải nghiệm khách hàng đã là trung tâm của sự phát triển của các tính năng AI mới được phát triển với sự hợp tác với Openai, một phát ngôn viên của Phong F Focuswire.

Ví dụ, trình lập kế hoạch AI Trip của chúng tôi có các lớp kiểm duyệt AI tùy chỉnh để phát hiện và chặn các yếu tố nhất định của chi tiết cá nhân và nội dung có hại. Mục đích là để xóa dữ liệu cá nhân khi không cần thiết cho quá trình lập kế hoạch tìm kiếm và du lịch, họ nói.

Khi lập kế hoạch cho các chuyến đi kinh doanh, thậm chí còn có nhiều động lực hơn để giữ dữ liệu của công ty bảo mật nhưng đồng thời là những lợi ích chính để biết sở thích và thói quen của nhân viên.

Chúng tôi tin rằng 'ghi nhớ' khách hàng của bạn bắt đầu bằng một kiến ​​trúc dữ liệu tập trung vào khách du lịch, một trong những người nắm bắt mọi tương tác trong vòng đời chuyến đi và sau đó làm cho nó có thể hành động ngay lập tức trong thời gian thực, ông Sarosh Waghmar, người sáng lập và giám đốc sản phẩm tại Spotnana.

Tuy nhiên, ông nói thêm: Quyền riêng tư và quản trị cấp doanh nghiệp là hoàn toàn quan trọng. Mục đích của anh là cung cấp cho khách du lịch và quản trị viên các biện pháp kiểm soát chính xác về sở thích nào được lưu trữ, trong bao lâu và ai có thể truy cập họ, tất cả đều rất quan trọng để xây dựng niềm tin lâu dài với khách hàng.

Bằng cách cung cấp cho các đại lý một hồ sơ du lịch phong phú, hoàn thành các nhu cầu được dự đoán và ngoại lệ thời gian thực, khách hàng của công ty họ trao quyền cho các nhóm của họ để cung cấp dịch vụ mà cảm thấy cả cá nhân sâu sắc và dễ dàng liền mạch, ông Wag Wagmar nói.

Đối với Accor, theo các bình luận trên sân khấu của Bazin, người phát ngôn cho biết: Sự tin tưởng của khách hàng của chúng tôi là trung tâm của mối quan hệ của chúng tôi với họ. Dữ liệu họ chọn giao phó cho chúng tôi là: được sử dụng có trách nhiệm;

Mục tiêu của chúng tôi [is] Để sử dụng dữ liệu này để cung cấp trải nghiệm khách hàng nâng cao, mượt mà và cá nhân hơn. Điều này được thực hiện: mà không bao giờ thỏa hiệp tính bảo mật của thông tin; bằng cách đảm bảo mỗi khách hàng kiểm soát toàn bộ dữ liệu của họ; Với một cam kết về tính minh bạch và lợi ích trực tiếp cho khách hàng.

Bức tranh lớn hơn

Viva Technology cũng đóng vai người dẫn chương trình cho Emmanuel Macron, chủ tịch của Pháp, trong một cuộc trò chuyện bên cạnh với Giám đốc điều hành NVIDIA Jensen Huang và Giám đốc điều hành AI AI Arthur Mensch.

Dịp này là thông báo ra mắt một nền tảng châu Âu mới của AI
Dành riêng cho AI, được cung cấp bởi các bộ xử lý NVIDIA.

Lý do tại sao châu Âu nên xây dựng AI của riêng bạn là vì bạn nên xây dựng trí thông minh của riêng mình, ông Jens Jensen nói.

Khái niệm về chủ quyền dữ liệu của người Hồi giáo đã trở thành một cuộc tranh luận chính trị quan trọng ở châu Âu, khi những người khổng lồ công nghệ Hoa Kỳ tăng cường xây dựng các trung tâm dữ liệu.

Bạn không thể có các thực thể nước ngoài giữ chìa khóa trao tay với một hệ thống mà chúng tôi sẽ triển khai cho cơ sở hạ tầng quan trọng. Điều đó cực kỳ quan trọng, ông Mens Mensch nói thêm.

Trong khi đó, các công ty AI đang xử lý các vấn đề như tuyên bố họ là bất hợp pháp Đào tạo mô hình của họ về nội dung trái phéptrong khi Đan Mạch muốn thay đổi luật bản quyền để đảm bảo mọi người có quyền đối với cơ thể, đặc điểm khuôn mặt và giọng nói của chính họ Deepfakes do AI tạo ra.

Khi ngành công nghiệp du lịch chạy theo những trải nghiệm của khách hàng điều khiển, liền mạch và được cá nhân hóa, thách thức đối với nhiều thương hiệu sẽ biết họ nên đi bao xa để gặp khách hàng.