Bốn cách mà các chuyên gia du lịch và khách sạn có thể đảm bảo công việc của họ trong tương lai bằng AI

Người máy không cảm thấy đau đớn, nhưng các chuyên gia du lịch và khách sạn thì có.

Đã 40 năm kể từ khi Arnold Schwarzenegger không để lại gì cho trí tưởng tượng trong cảnh mở đầu đáng nhớ đó của bộ phim. Kẻ hủy diệt. Rất nhiều điều đã thay đổi kể từ đó – internet, điện thoại thông minh, Thống đốc California – nhiều khái niệm được coi là viển vông hồi đó cuối cùng đã trở thành hiện thực.

Nhưng một cơn địa chấn sắp sửa làm rung chuyển lĩnh vực cho thuê ngắn hạn và đó không phải là điều mà bất cứ ai cũng có thể tưởng tượng được chứ đừng nói đến việc dự đoán. Trí tuệ nhân tạo sẽ thay đổi mọi thứ và rất ít người có thể thoát khỏi hoàn toàn bình an vô sự – đặc biệt là trong lĩnh vực khách sạn. Vai trò của con người trong việc cho thuê ngắn hạn về cơ bản sẽ thay đổi và vâng, một số công việc cũng sẽ biến mất.

Điều này có nghĩa là các chuyên gia du lịch và khách sạn muốn bảo vệ công việc của họ vào ngày mai cần phải nắm bắt được các công nghệ đang nổi lên hiện nay. Dưới đây, chúng tôi đưa ra bốn cách mà các chuyên gia khách sạn có thể bắt đầu tích hợp trí tuệ nhân tạo vào hoạt động hàng ngày của họ, đảm bảo họ được chuẩn bị cho tương lai — không cần phải du hành thời gian.

Cơ giới hóa những điều trần tục

Tại sao lại lãng phí thời gian quý giá của con người vào những công việc mà máy móc có thể làm thay bạn trong khi bạn ngủ? Từ lập lịch dọn dẹp đến quản lý đặt chỗ, nền tảng điều khiển bằng AI và trình quản lý tác vụ đã có đủ khả năng xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại. Điều này giúp các nhà quản lý tài sản có thể tự do giải quyết những thách thức thực sự đòi hỏi sự can thiệp của con người.

Giao tiếp với khách được hỗ trợ bởi AI thực sự chỉ là phần nổi của tảng băng trôi. Từ việc giải thích và phân tích KPI cũng như hiệu quả tài chính tổng thể cho đến việc gắn cờ các khiếu nại thường gặp của khách và các vấn đề bảo trì, chúng ta đang sống trong một thế giới mà quyết định khó khăn nhất của bạn không phải là giải quyết bảng tính nào mà là cách sử dụng tốt nhất thời gian rảnh rỗi mới có của bạn.

Ngày nay, bạn càng thành thạo trong việc tích hợp AI vào các hoạt động hàng ngày thì bạn sẽ càng trở nên không thể thiếu trong tương lai.

Cá nhân hóa để cách mạng hóa

Đã qua rồi cái thời xưng hô với khách bằng tên trong email được coi là đỉnh cao của việc cá nhân hóa. Ngày nay, AI có khả năng tìm hiểu sâu hơn nhiều về những điều khiến khách hàng đánh giá cao – mở khóa các cấp độ cá nhân hóa mà chỉ vài năm trước đây được coi là thứ khoa học viễn tưởng. Nó có thể phân tích các tương tác, sở thích và phản hồi trong quá khứ để điều chỉnh mọi khía cạnh trải nghiệm của khách.

Từ việc đề xuất hành trình du lịch được cá nhân hóa cho đến điều chỉnh cài đặt trong phòng theo sở thích của khách trước khi họ đến, AI đã có thể đáp ứng và điều chỉnh theo sở thích cá nhân của khách hiệu quả hơn bất kỳ con người nào có thể làm được – bằng bất kỳ ngôn ngữ nào.

Tính siêu cá nhân hóa trong hoạt động hiếu khách, giải trí và du lịch sẽ trở thành điều mà khách hàng coi là đương nhiên nhanh hơn hầu hết mọi người nghĩ. Các doanh nghiệp không theo kịp tốc độ thay đổi có nguy cơ bị coi là lỗi thời và mất kết nối với nhu cầu ngày càng tăng của nhóm khách hàng.

AI như một robot phụ

Mặc dù AI không có quả cầu pha lê để nhìn về tương lai nhưng nó có khả năng tận dụng thứ gần gũi nhất với nó – dữ liệu.

Từ cảnh báo bảo trì đến khả năng hủy, AI có thể dựa trên dữ liệu để dự đoán các vấn đề trước khi chúng trở thành khiếu nại của khách. Từ vấn đề về Wi-Fi cho đến các vấn đề hóc búa về điều hòa không khí, khả năng phát hiện sự cố của AI trước khi chúng trở thành thảm họa khiến bạn cảm thấy như có một người bạn đồng hành luôn bên cạnh, ngay cả khi bạn đang ngủ.

Cũng nên nhớ rằng, khi doanh nghiệp phát triển, số lượng đánh giá và tin nhắn bạn nhận được cũng tăng theo. Khi doanh nghiệp của bạn mở rộng quy mô, AI có thể quản lý khối lượng dữ liệu ngày càng tăng, biến dữ liệu đó thành những hiểu biết sâu sắc có thể hành động và giúp bạn vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh.

Chuyển AI sang bộ phận nhân sự

Du lịch và khách sạn vốn dĩ sẽ luôn là những ngành lấy con người làm trung tâm. Từ việc dọn phòng đến bảo trì, con người đều ở đây – nhưng AI cuối cùng sẽ quyết định việc nào sẽ làm.

Bằng cách tích hợp AI vào quy trình tuyển dụng và giám sát hiệu suất, chúng tôi không chỉ nói về việc tìm người cho các vị trí; chúng ta đang nói về việc khám phá và duy trì những cá nhân đầy nhiệt huyết, những người sẽ thúc đẩy ngành phát triển — và được trang bị để xử lý những tiến bộ to lớn về AI và công nghệ chắc chắn sẽ sắp ra mắt.

Suy nghĩ cuối cùng

T-800 có thể là một nhân vật cô đơn, nhưng trong thế giới dịch vụ khách sạn và du lịch, AI thực sự là người chơi nhóm tuyệt vời nhất – mặc dù chỉ dành cho những con người sẵn sàng chơi bóng. Bằng cách tăng gấp đôi số hóa ngày nay, các chuyên gia du lịch và dịch vụ khách sạn có thể có được cái nhìn sâu sắc sớm về một công nghệ sẽ hoàn toàn thay đổi ngành của họ.

Đó là sự hiểu biết rằng việc làm chủ AI ngày nay cho phép bạn xác định chính xác nơi mà sự sáng tạo, sự đồng cảm và đổi mới của con người có thể bổ sung hiệu quả nhất cho những tiến bộ công nghệ, đảm bảo rằng bạn sẽ không bao giờ phải nói “Hasta la vista” cho sự nghiệp của mình.