Ngành khách sạn không ngừng phát triển để đáp ứng những mong đợi ngày càng khắt khe của khách hàng. Vào năm 2024, khách du lịch muốn có dịch vụ nhanh chóng, tiện nghi mở rộng và những trải nghiệm phong phú, đáng nhớ.
Trên thực tế, điều này có nghĩa là các khách sạn phải cá nhân hóa dịch vụ của mình để phù hợp với mong muốn và nhu cầu riêng của khách hàng, đồng thời duy trì bản sắc thương hiệu và giữ chi phí vận hành ở mức thấp. Ngoài ra, ngành này hiện đang phải đối mặt với nhiều thách thức, từ tình trạng thiếu lao động có tay nghề cao đến sự phân tán công nghệ và chi phí vận hành tăng cao, khiến việc thỏa mãn khách hàng càng trở thành một nhiệm vụ khó khăn hơn.
Chuyển đổi kỹ thuật số đang thúc đẩy tương lai của ngành khách sạn, cho phép sửa đổi quy trình kinh doanh để các khách sạn có thương hiệu và độc lập đều có thể thu hút khách hàng hiện đại. Từ việc phân tích hành vi của người tiêu dùng và tạo các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả đến cung cấp các dịch vụ bán lẻ hấp dẫn và dịch vụ liền mạch, công nghệ là chìa khóa trong mọi bước đi. Đó là lý do tại sao Amadeus tiến hành Xu hướng đầu tư công nghệ du lịch 2024 nghiên cứu để tìm hiểu cách các nhà lãnh đạo ngành khách sạn đang có kế hoạch đầu tư, công nghệ mới nào mà họ hứng thú nhất và điều này sẽ tác động như thế nào đến toàn ngành.
Xu hướng đầu tư chung là gì?
Năm 2024 là một năm để đầu tư, với đại đa số các chủ khách sạn có kế hoạch đầu tư vào công nghệ. 94% những người ra quyết định về CNTT trong ngành khách sạn đang có kế hoạch đầu tư vào hoạt động kinh doanh của họ trong năm nay. Không chỉ có những dấu hiệu rõ ràng về đầu tư rộng rãi mà nguồn tài trợ cho công nghệ cũng tăng lên đáng kể.
Trung bình, các chủ khách sạn đang lên kế hoạch tăng 16% đầu tư vào công nghệ trong 12 tháng tới, với 65% ngành có kế hoạch mở rộng đầu tư hơn 10%. Sự gia tăng này rất đáng kể, cho thấy đầu tư là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh hiện tại của nhiều nhà lãnh đạo khách sạn. Chuyển đổi số, đòi hỏi sự chú ý và nguồn lực, rõ ràng là ưu tiên hàng đầu.
Các nhà quản lý khách sạn đang đầu tư vào công nghệ mới nào?
Điều tích cực cần lưu ý là các chủ khách sạn đang mở rộng đầu tư, nhưng họ đang đầu tư vào công nghệ nào?
- Phương tiện truyền thông kỹ thuật số: Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy chi tiêu trung bình cho mỗi cơ sở lưu trú là 74.337 đô la, với trọng tâm lớn nhất của các chiến dịch của họ là nhắm mục tiêu vào các phân khúc khách mới. Phân tích các chiến dịch cũng có thể giúp các công ty xác định nơi khách hiện đang tìm kiếm và đặt phòng, điều này có thể giúp các doanh nghiệp đưa ra quyết định chiến lược.
- AI: Hầu như tất cả các chủ khách sạn (98%) đều nhận ra rằng trí tuệ nhân tạo có tiềm năng mang lại lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp của họ. Trí tuệ nhân tạo tổng hợp (generative AI), chẳng hạn như chatbot, được 37% số người được hỏi coi là công nghệ quan trọng nhất trong năm tới. Các chủ khách sạn hy vọng rằng công nghệ này sẽ giúp họ xác định và bán thêm các cơ hội cho khách du lịch ở tất cả các giai đoạn của quá trình đặt phòng, đồng thời tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách.
- Khả năng phân phối: Các chủ khách sạn đang tìm cách tăng lượng đặt phòng và nhận diện thương hiệu bằng cách sử dụng hiệu quả các kênh bán hàng khác nhau. Công nghệ không chỉ cho phép họ quản lý các kênh này nhanh hơn và dễ dàng hơn mà còn giúp họ tiếp cận đối tượng khách hàng mới ở các thị trường mới.
- Phân tích dữ liệu: Sự phát triển trong phân tích dữ liệu và báo cáo rất quan trọng để tập trung các thông tin chi tiết quan trọng, loại bỏ sự phân mảnh và xác định các thách thức đối với hiệu suất kinh doanh. AI có tiềm năng thực hiện chức năng ở đây bằng cách quản lý dữ liệu của tổ chức một cách hiệu quả.
Động lực thúc đẩy khoản đầu tư này là gì?
Có nhiều lý do dẫn đến sự gia tăng đầu tư. Về những thách thức, một số chủ khách sạn (43%) cho biết họ cảm thấy cần phải cải thiện hiệu quả hoạt động và tốc độ dịch vụ trong những thời điểm bận rộn. Quản lý dữ liệu cũng được nêu tên là một thách thức chính, với các chủ khách sạn cảm thấy rằng tình trạng phân mảnh dữ liệu (33%), hiệu quả dữ liệu (32%) và tính toàn vẹn dữ liệu (30%) là những vấn đề. Ngoài ra, ngành dịch vụ khách sạn đang phải đối mặt với tình trạng thiếu hụt nhân viên và chi phí hoạt động tăng cao. Điều này có thể thúc đẩy họ đầu tư vào công nghệ mới như tự động hóa, có thể giúp nhân viên thực hiện công việc của mình hiệu quả hơn để họ có thể dành thời gian cho những nhiệm vụ phức tạp hơn.
Ngoài ra còn có nhiều cơ hội được tạo ra bởi tiềm năng của công nghệ mới. Ví dụ, các chủ khách sạn đang hướng đến các nền tảng công nghệ tiết kiệm năng lượng để giảm thiểu tác động đến môi trường. Họ tin tưởng rằng phần mềm mới sẽ cung cấp thông tin chi tiết về tác động xã hội và môi trường của du lịch và cung cấp khả năng hiển thị các chỉ số bền vững chính để người tiêu dùng có thể đưa ra lựa chọn sáng suốt. Ngoài ra, các khả năng AI mới đang tạo cơ hội cho các chủ khách sạn xây dựng các ưu đãi được cá nhân hóa giúp nâng cao trải nghiệm của khách và tăng doanh thu.
Tại sao điều này lại tốt cho ngành và người tiêu dùng?
Các số liệu đầu tư cho ngành dịch vụ lưu trú có sự so sánh thuận lợi với các lĩnh vực khác trong ngành. Ví dụ, các nhà quản lý du lịch doanh nghiệp có kế hoạch đầu tư thêm 13% vào công nghệ so với năm 2023, trong khi các công ty lữ hành kinh doanh, công ty lữ hành trực tuyến và công ty lữ hành giải trí có kế hoạch thay đổi tương tự. Con số này thấp hơn đáng kể so với mức tăng 16% mà các chủ khách sạn đã lên kế hoạch. Con số cho toàn bộ ngành du lịch là 14%, cho thấy dịch vụ lưu trú đang đi đầu về đầu tư. Rõ ràng là ngành dịch vụ lưu trú không bằng lòng với tình trạng hiện tại. Các nhà lãnh đạo rất tham vọng, sẵn sàng phát triển doanh nghiệp của mình, cải thiện hoạt động và trải nghiệm của khách hàng – và họ sẵn sàng đầu tư đáng kể để biến điều này thành hiện thực.
Đối với du khách, điều này sẽ chuyển thành dịch vụ nhanh hơn và mượt mà hơn theo thời gian trong suốt chuyến đi của họ. Các ưu đãi được cá nhân hóa do AI tạo ra sẽ nâng cao trải nghiệm của khách, vì họ sẽ có thể có những chuyến đi toàn diện và kết nối hơn, với quyền truy cập dễ dàng vào các dịch vụ hấp dẫn như thuê xe, các chuyến du ngoạn bổ sung hoặc các thuộc tính phòng cụ thể. Các khả năng mới khác sẽ cho phép thời gian phục vụ nhanh hơn và quy trình đặt phòng mượt mà hơn. Những thay đổi này làm tăng cơ hội cải thiện sự hài lòng của khách và những trải nghiệm du lịch đáng nhớ hơn.
Nhìn chung, thật tuyệt khi thấy rằng công nghệ là ưu tiên hàng đầu của ngành khách sạn. Mục tiêu chính của các thương hiệu và cơ sở kinh doanh khách sạn là nâng cao doanh thu, nâng cao hiệu quả và tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa, toàn diện mà khách hàng hiện đại mong đợi. Các nhà cung cấp dịch vụ khách sạn có thể nhận thấy tiềm năng to lớn về trải nghiệm khách hàng hấp dẫn hơn cũng như mức tăng trưởng đáng kể nếu họ ưu tiên hiệu quả các chiến lược đầu tư công nghệ của mình ngay bây giờ. Tuy nhiên, chúng ta không được quên rằng những đổi mới công nghệ này nên được kết hợp với sự kết nối giữa con người với nhau, vốn là cốt lõi của ngành khách sạn để mở ra các cấp độ dịch vụ nâng cao và giúp việc đi lại trở nên tốt hơn.
Source: https://www.phocuswire.com/amadeus-ai-personalization-data-analytics-deep-dive-into-hospitality-investment-trends.
