Openai Gần đây đã công bố một đại lý mua sắm mới có tên là Nhà điều hành, “ Một trong nhiều tác nhân trí tuệ nhân tạo sẽ được phát hành từ các công ty công nghệ lớn trong vài tháng tới.
Nó được thiết kế để thực hiện độc lập các nhiệm vụ thay mặt cho người tiêu dùng, bao gồm một trong những hoạt động phổ biến nhất trên mạng. Các đại lý AI sẽ không làm cho việc mua sắm các mặt hàng bán lẻ dễ dàng hơn, nó cũng sẽ cho phép mua sắm tốt hơn cho những thứ như bảo hiểm, xe hơi và chuyến bay mới.
Người tiêu dùng, không phải các công ty, sẽ là động lực thực sự của sự thay đổi đại lý. Họ sẽ nhanh chóng nắm lấy các công cụ trực tuyến miễn phí có sẵn này nhanh hơn nhiều so với bất kỳ hãng hàng không nào cũng có thể. Hãy xem xét các đại lý là mẹ của tất cả các công cụ tìm kiếm công cộng (internet) và riêng tư (email, tài liệu, phương tiện truyền thông xã hội), có khả năng hoạt động như một trợ lý thực tế về quá mức: đọc nội dung, hiểu hình ảnh, phối hợp với lịch cá nhân, chọn địa điểm và giới hạn giá và thậm chí áp dụng các tùy chọn phần thưởng phù hợp.
AI thế hệ cung cấp cho loại tìm kiếm này một siêu năng lực để hiểu hàng triệu điểm dữ liệu và ưu tiên và cung cấp hiện tại phù hợp với nhu cầu và sở thích của người mua hàng tại các trang web của hãng hàng không, các công cụ tổng hợp hoặc công cụ tìm kiếm ngày nay chỉ có thể mơ ước.
Cách các hãng hàng không mở rộng việc sử dụng các ưu đãi động của họ cũng sẽ bị ảnh hưởng bởi các đại lý siêu thông minh sẽ khai quật được rất nhiều giao dịch được nhắm mục tiêu cá nhân mà các nhà tiếp thị chưa bao giờ dự đoán.
Trình bày ưu đãi tốt nhất trên mọi biến số trong thời gian thực là mục tiêu để các hãng hàng không bắt đầu làm việc ngay bây giờ, không phải sau này. Tạo một nền tảng dữ liệu vững chắc và tối ưu hóa thông tin cho các đại lý, không chỉ người mua sắm của con người, sẽ mang lại lợi nhuận cao nhất cho tương lai của mua sắm chuyến bay.
Các hãng hàng không phải là đại lý sẵn sàng ”
Nếu như hàng không Suy nghĩ bán lẻ của hãng hàng không kỹ thuật số đã tạo ra sự phân mảnh giữa các nhà bán lẻ và các cơ quan du lịch, các đại lý AI sẽ cảm thấy giống như vụ nổ lớn của Big Big, mua sắm trên chuyến bay trực tuyến gần như vô hạn. Mỗi đại lý đều hành động thay mặt cho một cá nhân độc đáo, các trang web và ứng dụng thu thập thông tin trong thời gian thực, mọi lúc. Đây là tương lai của trải nghiệm mua sắm trực tiếp, với các đại lý tổng hợp, ưu tiên và đề xuất các ưu đãi.
Trong vài tháng, mỗi ngày sẽ tương đương với ngày mua sắm bận rộn nhất trong năm. Có dữ liệu để trình bày ưu đãi tốt nhất trong môi trường quá tải mua sắm này là chìa khóa. Cuối cùng, các hãng hàng không sẽ cần tập trung vào các ưu đãi động dựa trên dữ liệu mà các đại lý có thể dễ dàng đánh giá và trình bày cho người mua sắm của họ. Mặc dù các hãng hàng không không thể xoay quanh sự sẵn sàng của AI qua đêm, nhưng họ cần phải di chuyển, bảo vệ dữ liệu, công nghệ và quy trình của họ để hỗ trợ các đại lý. Điều này bao gồm một số bước chính:
- Tập trung, làm sạch và mở khóa dữ liệu: Sạch sẽ, dữ liệu gần đây là yêu cầu nền tảng của bán lẻ sẵn sàng cho đại lý. Các đại lý AI có thể đánh giá cách nhiều hơn chỉ là giá, nguồn gốc, điểm đến, ngày và giờ. AI có thể đọc về phụ trợ, cung cấp lòng trung thành và cả những hình ảnh đọc sách. Tất cả dữ liệu này cần phải chính xác và có sẵn để cung cấp thông tin có liên quan cho người mua hàng.
- Thiết lập các trang web cho các đại lý: Phiên bản mới của SEO là Tối ưu hóa tác nhân. Các hãng hàng không sẽ cần trình bày thông tin phù hợp trên trang web của họ và trên các trang web tổng hợp để giúp các đại lý tìm thấy những gì họ cần nhanh chóng và dễ dàng. Chưa có ai chắc chắn về những gì mà một ưu đãi tối ưu hóa của người Viking trông giống như, vì vậy việc tạo ra một quy trình để kiểm tra và học tập liên tục là điều bắt buộc.
- Học cách đọc lưu lượng truy cập: Nhiều hãng hàng không và người tổng hợp có công nghệ được cài đặt để khởi động bot. Các hãng hàng không sẽ cần học cách nói sự khác biệt giữa những người thu thập dữ liệu không mong muốn và đại lý mua sắm thay mặt cho người tiêu dùng để đảm bảo rằng họ không vô tình loại bỏ cơ hội bán hàng.
- Embrace các ưu đãi năng động: Ưu đãi năng động sẽ rất quan trọng để cung cấp một cái gì đó mà đại lý xem xét có liên quan. Ưu đãi nên dựa trên lịch sử người mua sắm và cạnh tranh ở mọi cấp độ, không chỉ ở mức giá.
Xây dựng chuỗi cung ứng bán lẻ chuyến bay mới
Khi họ thực hiện những thay đổi kỹ thuật này, các hãng hàng không cũng cần phải suy nghĩ về các mối quan hệ và quy trình thúc đẩy doanh nghiệp của họ. Về mặt thương mại, các hãng hàng không cần suy nghĩ lại về cách họ nói chuyện với khách hàng của họ thông qua mọi kênh khác nhau. Ngay bây giờ, các hãng hàng không được sử dụng cho khách hàng truy cập trang web hoặc một ứng dụng. Những ngày đó được đánh số cho nhiều người tiêu dùng. Họ sẽ yêu cầu điện thoại của họ mua sắm cho họ bằng cách hỏi, Hãy tìm chuyến bay tốt nhất để tôi đến Thổ Nhĩ Kỳ trong kỳ nghỉ xuân vào tháng 3. Họ có thể mong đợi nhận được các ưu đãi được sắp xếp hoàn hảo cho các nhu cầu độc đáo của họ dựa trên hàng triệu điểm dữ liệu. Kinh nghiệm đại lý đó trở thành giao diện mới.
Ngày nay, các hãng hàng không cũng biết ai là đại lý du lịch và OTA của họ, nhưng điều đó cũng sẽ thay đổi. Các hãng hàng không cần biết họ cần nói chuyện với ai để có mặt và xếp hạng cao với các đại lý ẩn danh. Đại lý sẽ không chỉ gọi một GDS (dịch vụ phân phối toàn cầu) và nhận được số theo dõi, thậm chí meta cũng có ID với Iata (Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế). Với các đại lý, đường mòn giấy khó hơn rất nhiều và không có ID nào cho các đại lý.
Hãy xem xét câu chuyện cảnh báo về một hãng hàng không đã không cập nhật quy trình của họ sau khi Travelocity được tạo ra và mua sắm chuyến bay trực tuyến đã cất cánh. Hãng hàng không ghi nhận mọi bán hàng của khách du lịch cho nhân viên bán hàng đã bảo hiểm Austin, Texas, mặc dù doanh số bán hàng từ khách hàng trên cả nước và chỉ được chuyển qua trung tâm dữ liệu của Travelocity ở Texas. Đại diện bán hàng đã được trả cho doanh số bán hàng trực tuyến trong hai năm trước khi hãng hàng không tìm ra và thay đổi chính sách hoa hồng của họ để phù hợp với doanh số bán hàng trực tuyến. Các hãng hàng không không thể để các vấn đề tương tự xảy ra khi các đại lý AI nâng cao chuỗi cung ứng bán lẻ ngày nay.
Mặc dù các hãng hàng không không thể thay đổi trong một ngày, họ cần chấp nhận thực tế rằng mua sắm chuyến bay sẽ. Năm 2025, các hãng hàng không sẽ thấy người tiêu dùng của họ thay đổi đáng kể. Bây giờ là lúc để tìm hiểu về các đại lý, hãy hiểu những gì sẽ cần để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm thông qua các đại lý và tạo kế hoạch thiết lập dữ liệu, công nghệ và quy trình sẽ giúp với làn sóng chuyển đổi bán lẻ hàng không tiếp theo.
Về tác giả …
Source: https://www.phocuswire.com/ai-agents-transform-airline-shopping.
