Ngành công nghiệp du lịch đang chấp nhận những tiến bộ trong trí tuệ nhân tạo (AI) và Công nghệ điều khiển dữ liệu Khi các điểm đến tận dụng các công cụ này để tăng cường trải nghiệm của khách truy cập, tối ưu hóa hoạt động và tăng cường các nền kinh tế địa phương.
Hội đồng du lịch và du lịch Jackson Hole ' làm việc với DataFy là một ví dụ tốt, với việc hợp tác để phát triển bảng điều khiển dữ liệu để quản lý du lịch bền vững.
Trong khi đó, Du lịch NYC + Công ước tuyên bố đã phát triển các cuộc họp và hội nghị đầu tiên lên kế hoạch cho nền tảng trò chuyện do AI cung cấp được tạo ra để phù hợp với nhu cầu của các chuyên gia sự kiện kinh doanh. Ngoài ra, Thăm Isle of Man đã đưa ra một thách thức đổi mới mời các nhà phát triển tạo ra các công cụ mới cho các dịch vụ khách truy cập bằng AI.
Các nhà lãnh đạo từ các điểm đến này đã chia sẻ kinh nghiệm và hiểu biết của họ về cách phân tích AI và dữ liệu có thể định hình lại cách khách du lịch và điểm đến tương tác.
Sử dụng dữ liệu để cân bằng việc cân bằng du lịch và tính bền vững
Với các công viên quốc gia ngoạn mục và một ngành công nghiệp du lịch đang bùng nổ, Jackson Hole, bang Utah, cần một cách để cân bằng nhu cầu của cả hai vì lợi ích của việc quản lý du lịch một cách bền vững.
John Bowers, giám đốc tiếp thị của Hội đồng Du lịch và Du lịch Jackson Hole, nói rằng việc truy cập dữ liệu thiết yếu theo cách dễ hiểu có thể giúp cân bằng tăng trưởng kinh tế với bảo tồn môi trường.
Ở Jackson, chúng tôi liên tục quản lý việc giữ một ngành công nghiệp du lịch lành mạnh, cùng với việc giữ một môi trường tự nhiên lành mạnh, ông nói.
Đôi khi, hai người đó đang mâu thuẫn và công cụ này cho phép chúng ta đi sâu hơn để hiểu cách những mối quan hệ đó kết hôn.
Trước đây, Jackson Hole đã dựa vào việc thu thập dữ liệu thủ công từ các báo cáo lưu trú, theo dõi chuyến bay, số thăm công viên quốc gia, dữ liệu tiện ích và các nguồn khác. Bằng cách hợp tác với DataFy, điểm đến đã tạo ra một bảng điều khiển dữ liệu thời gian thực tự động thu thập và sắp xếp dữ liệu này, giúp trực quan hóa và theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) dễ dàng hơn như quản lý chất thải, vận chuyển và tương tác động vật hoang dã.
Trong lịch sử, việc theo dõi dữ liệu này là một nỗ lực của Herculean, trên các tờ Excel và mục nhập thủ công. Bây giờ, chúng tôi có các hệ thống ăn vào tự động cung cấp một cái nhìn thống nhất, cho phép các bên liên quan đưa ra các quyết định sáng suốt, dựa trên dữ liệu trong thời gian thực.
Khi các nguồn dữ liệu mới có sẵn, AI giúp dễ dàng tích hợp và trực quan hóa chúng mà không cần công việc kỹ thuật lớn. Tính linh hoạt này đảm bảo các điểm đến có thể theo kịp các xu hướng thay đổi.
Tính minh bạch mà các mô hình dữ liệu cho phép cộng đồng địa phương là một chiến thắng đáng kể.
Chúng tôi cảm thấy sự căng thẳng khi du lịch mùa hè đánh vào người bán hàng, tăng chất thải, va chạm động vật hoang dã hơn, theo ông Bow Bowers. Ngay bây giờ, với bảng điều khiển mặt công cộng này, chúng ta có thể giới thiệu những gì đang xảy ra và thu hút cộng đồng vào các cuộc thảo luận dựa trên dữ liệu thay vì đầu cơ.
Hệ thống mới cũng tăng cường các chiến lược tiếp thị của Jackson Hole.
Chúng tôi biết rằng mùa hè là mùa bận rộn nhất của chúng tôi, ông Bow Bowers nói. Thay vì thúc đẩy nhiều khách truy cập hơn, chúng tôi chuyển sự tập trung của mình sang thăm viếng có trách nhiệm, giáo dục mọi người về việc bảo vệ động vật hoang dã, giảm tắc nghẽn và là người quản lý môi trường.
AI cho sự tham gia và tăng trưởng
Thành phố New York, một trong những điểm đến du lịch hàng đầu thế giới, đang tận dụng AI để hợp lý hóa các tương tác của khách truy cập và cải thiện sự tham gia với các nhà tổ chức gặp gỡ. Nhận ra một khoảng cách trong ngành lập kế hoạch cuộc họp, NYC Du lịch hợp tác với Hướng dẫn Để phát triển một công cụ hỗ trợ AI giúp đáp ứng các nhà hoạch định điều hướng vô số các điểm tham quan, ăn uống và giải trí của thành phố.
Chúng tôi nhận thấy rằng không có ai trong không gian cuộc họp sử dụng AI theo cách này, ông Nancy Mammana, giám đốc tiếp thị của NYC Travel nói.
Chúng tôi đã hợp tác với GuideGeek để giúp các nhà hoạch định dễ dàng truy cập các địa điểm, nhà cung cấp và tài nguyên có liên quan. Cuối cùng, chúng tôi ở đây để thúc đẩy kinh doanh cho các thành viên của mình và chúng tôi cần đảm bảo mọi người đang tham gia vào những gì chúng tôi phải cung cấp.
Mammana nói rằng việc áp dụng AI giúp đưa thông điệp ra một cách thân thiện với ngân sách.
Cuối cùng, chúng tôi muốn đưa mọi người sâu hơn vào nội dung của chúng tôi, cô ấy nói. Ngân sách quảng cáo của chúng tôi không cao, nhưng chúng tôi có các công cụ thực sự tốt, hữu ích và AI cho phép chúng tôi tận dụng chúng theo những cách thông minh hơn.
Kể từ khi ra mắt vào đầu năm 2025, kết quả NYC đã thấy rất đáng chú ý:
- Tăng lưu lượng truy cập tăng 100% vào trang web của người lập kế hoạch cuộc họp
- 800+ truy vấn điều khiển AI trong tháng đầu tiên
- Tăng trưởng 150% trong đăng ký bản tin
- Tăng 10% thời gian dành cho trang web
Ngoài sự tham gia, AI cũng sẽ định hình chiến lược nội dung trong tương lai của NYC.
Đây không chỉ là về việc đẩy ra thông tin, đó là về việc lắng nghe khán giả của chúng tôi, ông Mam Mammana nói. Bằng cách theo dõi các truy vấn chung, chúng tôi có thể tinh chỉnh chiến lược biên tập của mình và cung cấp nội dung tốt hơn, phù hợp hơn.
Nhìn về phía trước FIFA World Cup 2026, NYC Du lịch hy vọng công cụ AI của mình, hỗ trợ 45 ngôn ngữ, trở thành một tài sản, đảm bảo khả năng tiếp cận cho khách truy cập quốc tế.
Chúng tôi biết những gì sẽ đến vào năm tới và chúng tôi muốn được chuẩn bị, ông Mam Mammana nói.
Xây dựng chiến lược du lịch đầu tiên kỹ thuật số
Visit Isle of Man đã đưa ra một thách thức đổi mới nhằm tìm kiếm các nhà phát triển sẽ xây dựng các công cụ để quảng bá cho các doanh nghiệp địa phương và làm cho điểm đến dễ tiếp cận hơn với khách truy cập.
Deborah Heather, Giám đốc điều hành của Visit of Man cho biết, những tiến bộ trong công nghệ trong suốt hành trình của khách hàng, chúng tôi cảm thấy đã đến lúc tham gia. AI cho phép chúng tôi tối ưu hóa trải nghiệm của khách, kể câu chuyện thương hiệu của chúng tôi và làm cho Isle of Man dễ khám phá và tận hưởng
Các mục tiêu của các sáng kiến AI của tổ chức là ba lần:
- Kể chuyện thương hiệu – Sử dụng AI để xây dựng nhận thức về thương hiệu và giới thiệu lịch sử và văn hóa độc đáo của hòn đảo
- Tối ưu hóa trải nghiệm của khách truy cập – Giúp khách du lịch điều hướng hòn đảo, tránh đám đông và khám phá các khuyến nghị phù hợp dựa trên sở thích của họ
- Cải thiện hệ thống đặt phòng-giúp khách truy cập đặt phòng trực tiếp với các nhà cung cấp địa phương dễ dàng hơn thay vì dựa vào các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) được ủy nhiệm cao (OTA)
“Chúng tôi muốn giải quyết những thách thức mà Micro và SME phải đối mặt [small and midsize] Các doanh nghiệp, các điểm tham quan thuộc sở hữu của chính phủ và kinh nghiệm do khu vực thứ ba, ông Heather nói.
Nhiều người đấu tranh với việc tiếp xúc và đặt phòng trực tuyến, và AI có thể giúp họ tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn mà không cần quá sức đối với các công ty phân phối toàn cầu.
Ngoài AI, Visit Isle of Man đang tận dụng dữ liệu để xây dựng một cộng đồng “siêu nhân”, những người trở thành đại sứ cho hòn đảo cả trực tuyến và ngoài đời.
Là một hòn đảo, tốt nhất là chúng tôi được đặt để kiểm soát chiến lược của mình và giữ doanh thu trên đảo. Trong khi các công ty phân phối toàn cầu đóng một vai trò, chúng tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi không phụ thuộc quá nhiều vào họ, ông Heather Heather nói.
Chiến lược tập trung vào tương lai
Những gì kết nối các điểm đến rất khác nhau của Jackson Hole, NYC Du lịch và Visit Isle of Man là một sự công nhận chung rằng AI và phân tích dữ liệu sẽ định hình tương lai của du lịch.
Tôi nghĩ rằng có rất nhiều chỗ để xem những gì đang hoạt động và điều chỉnh từ đó, ông Bow Bowers nói.
Mỗi điểm đến đều thấy rằng mọi người đang sử dụng AI để đưa ra quyết định du lịch ngày càng nhiều. Nó cũng thay đổi tìm kiếm như chúng ta biết, vì vậy chúng ta phải duy trì tính cạnh tranh. Chúng ta cần tạo ra nội dung tốt, nhưng chúng ta cũng cần đảm bảo mọi người có thể tìm thấy và tham gia với nó, ông Mam Mammana nói.
Chúng tôi muốn làm cho Isle of Man dễ khám phá, dễ đặt và dễ thưởng thức. AI đang giúp chúng tôi đạt được điều đó bằng cách làm cho du lịch trở nên liền mạch và dễ tiếp cận hơn, ông Heather Heather nói.
Từ tính bền vững trong Jackson Hole đến sự tham gia kỹ thuật số vào NYC và trao quyền cho doanh nghiệp ở Isle of Man, dữ liệu và AI đang trao quyền cho các cuộc họp, ưu đãi, hội nghị và triển lãm [MICE] và du lịch. Các điểm đến bao gồm việc ra quyết định dựa trên dữ liệu và sự tham gia của khách truy cập AI sẽ được trang bị tốt hơn cho tương lai của du lịch.
Source: https://www.phocuswire.com/ai-data-destination-management.
