Vai trò phát triển của AI trong du lịch kinh doanh

Nếu AI đã dạy chúng ta bất cứ điều gì, thì đó là tốc độ thay đổi đang tăng tốc.

Nếu chúng ta quay lại đồng hồ đến Triển lãm du lịch kinh doanh năm 2024 Châu ÂuCác giám đốc điều hành trong lĩnh vực nói với Ph Focuswire rằng họ cảm thấy tích cực về khả năng của Trí tuệ nhân tạo (AI) để cải thiện trải nghiệm của khách du lịch và nâng cao hiệu quả và năng suất đằng sau hậu trường.

Trong năm kể từ đó, chúng ta đã thấy một dòng thông báo và ra mắt liên quan đến AI, cả trong thế giới rộng lớn và trong lĩnh vực du lịch kinh doanh cụ thể.

Luật AI toàn diện đầu tiên trên thế giới, Đạo luật AI của Liên minh châu Âu đã được soạn thảo và có hiệu lực. ACT phác thảo các quy tắc cho việc sử dụng AI dựa trên mức độ rủi ro và cấm thao túng các nhóm dễ bị tổn thương bằng AI, chấm điểm xã hội và nhận dạng sinh trắc học và nhận dạng khuôn mặt.

Một loạt các mô hình mới đã được ra mắt trong thời gian tạm thời của Openai của Openai-4.1, O3 và O4-mini, Gemini 2.0 và 2.5 và Claude Opus và Sonnet 4 của Google. Sự ra mắt gây ra những làn sóng lớn nhất là Deepseek của Trung Quốc, được cho là cho thấy các mô hình chi phí thấp không hoàn toàn dựa vào sức mạnh tính toán của GPU của NVIDIA là có thể.

Đó là một năm bận rộn cho AI trong du lịch kinh doanh.

Một gần đây Khảo sát Serko/Saber Trên AI trong du lịch công ty đã tiết lộ rằng 44% các nhà quản lý du lịch của công ty tin rằng AI sẽ có ảnh hưởng đáng kể đến các chương trình của họ trong năm năm tới, trong khi 22% tin rằng nó sẽ là biến đổi, định hình lại ngành công nghiệp.

Thay đổi đã xảy ra

Tháng 7 năm ngoái, Altour đã công bố bộ công cụ do AI cung cấp, bao gồm đặt phòng, quản lý gián đoạn du lịch và giao diện ngôn ngữ tự nhiên cho các nhà quản lý du lịch.

Amex GBT, đã đưa ra một sáng kiến ​​AI chuyên dụng vào đầu năm 2024, gần đây đã công bố các cải tiến của AI cho nền tảng Egencia. Nó đã tăng cường tác nhân ảo mà nó ra mắt vào năm 2020 với các khả năng mới được cung cấp AI và cũng đã bổ sung các khả năng truy vấn ngôn ngữ tự nhiên vào studio phân tích egencia dưới dạng beta. Bản phát hành đầy đủ được dự đoán vào năm 2026, cho phép các nhà quản lý du lịch truy cập dữ liệu chương trình du lịch bằng cách đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ đơn giản.

Trong khi đó, vào đầu tháng Năm, Giờ Ra mắt nền tảng Copilot do AI cung cấp, kết hợp mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) của Anthropic với mô hình ngôn ngữ chuyên dụng của HRS Labs để cho phép các nhà quản lý du lịch và mua sắm quản lý, thẩm vấn và tối ưu hóa các chương trình khách sạn của họ.

HRS đã sử dụng AI và khả năng học máy trong nhiều năm để quản lý và tối ưu hóa các chương trình họp và cuộc họp cho khách hàng của mình.

Trong khi nhiều người đang nói về trải nghiệm đặt phòng, chúng tôi đã thấy lợi ích lớn nhất trong không gian du lịch của công ty sẽ là trong việc quản lý chương trình này.

Chúng tôi đã nghĩ về cách chúng tôi có thể đổi mới toàn bộ cách tiếp cận. Điểm thực hiện bài tập tối ưu hóa chương trình này mỗi năm một lần khi thế giới thay đổi quá nhanh? Nó không còn tiết kiệm nữa; đó là sự bền vững, sự hài lòng và an toàn, tất cả đều đóng vai trò trong việc này.

Biermann tin rằng sức mạnh thực sự của AI sẽ đến từ việc tăng cường áp dụng chương trình thay vì tối ưu hóa chính chương trình.

Bạn có thể tối ưu hóa chương trình của mình với AI, nhưng đòn bẩy lớn hơn, từ quan điểm của công ty, là thúc đẩy việc áp dụng chương trình của bạn, và đối với điều này, bạn cần phải tham gia chương trình của bạn đến những gì khách du lịch của bạn cuối cùng cần.

Mô hình dữ liệu phân tích nhân sự xem xét các thị trường, cấu trúc nhà cung cấp, đơn vị kinh doanh khách hàng, hồ sơ nhân viên, hồ sơ nhân viên, hành vi chi tiêu và lòng trung thành.

Mô hình được tối ưu hóa theo ba chiều: giảm chi tiêu không được quản lý, tiết kiệm thời gian cho người quản lý mua sắm hoặc quản lý du lịch và tối đa hóa sự tuân thủ tính bền vững, mức độ chính xác của tỷ lệ, mức độ chính xác về giá và tuân thủ nhà cung cấp.

Các tập đoàn vẫn lo ngại về rủi ro AI

Theo Biermann, bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư đặt ra những câu hỏi lớn nhất.

Chúng tôi đảm bảo rằng có một mô hình được đào tạo về cơ sở hạ tầng của chúng tôi và môi trường đám mây của chính chúng tôi. Chúng tôi không gửi dữ liệu dữ liệu của khách hàng ở bất cứ đâu.

Keesup Choe, CEO của PRODICTX nhớ lại rằng câu hỏi đầu tiên trên AI dài hai trang.

“Mới nhất bây giờ là một cuốn sách. Vì vậy, nếu bạn là một nhà cung cấp muốn cung cấp các mô hình này cho du lịch kinh doanh, thì trở ngại lớn nhất bây giờ là nhận được sự chấp thuận bảo mật của nó.

Một số tập đoàn biết rằng họ muốn AI nhưng không chắc chắn về việc điều đó sẽ diễn ra trong thực tế như thế nào, theo giám đốc công nghệ của Tập đoàn Gray Dawes, Sophie Taylor.

Công ty quản lý du lịch (TMC) tổ chức các cuộc họp đổi mới thường xuyên bao gồm các giám đốc điều hành và khách hàng cao cấp.

Khách hàng tất cả đều nói, 'Chúng tôi muốn AI.' Khi bạn hỏi họ ý nghĩa của họ, căn phòng im lặng chết người, ông Taylor Taylor nói.

Choe đồng ý. Các nhà quản lý du lịch và người dùng cuối, vì tất cả các loại lý do, đã không sử dụng AI đủ trong công việc của họ để có thể hướng dẫn các nhà cung cấp về những gì cần xây dựng.

Cũng có những tiếng nói được nêu ra trong các tập đoàn chống lại việc áp dụng AI nhanh hơn.

Mặc dù sự thèm ăn này đối với AI từ các nhà quản lý du lịch và người viết sách tin rằng AI sẽ tăng cường sản phẩm và dịch vụ, các nhóm thông tin và bảo mật của họ muốn được coi trọng ở đây, ông Taylor Taylor nói.

Cũng có những mối quan tâm rất công khai xung quanh tính chính xác và đặc biệt là câu trả lời của ảo giác.

Ngay cả tỷ lệ ảo giác 1% là không thể chấp nhận được. Có rất nhiều chiến lược để giảm tỷ lệ ảo giác xuống gần như bằng không.

Nhưng, những phát triển trên đường chân trời là rất lớn, theo Choe.

Có một bộ mô hình hoàn toàn mới mới sẽ được phát hành. Tôi đã chơi với một bộ gần đây, điều này thực sự khác với các mẫu máy biến áp hiện tại, ông nói. Các mô hình khuếch tán, để tạo ra một hình ảnh chẳng hạn, loại đến từ ether và sau đó trở nên sắc nét hơn và sắc nét hơn. Thay vì tạo ra mọi thứ một cách tuyến tính từ đầu đến cuối, toàn bộ điều này xuất hiện cùng một lúc, và điều đó sẽ được biến đổi.

Ông cũng tin rằng AI khổng lồ Google sẽ tạo ra sóng.

Tôi sẽ bị sốc, đặc biệt là với sự hiện diện của Google trong các chuyến bay của Google, và cứ thế, nếu Google không công bố một đại lý gemini trên điện thoại của bạn. Bạn nói chuyện với nó, nó biết lịch của bạn, nó biết ưu tiên của bạn. Bạn cần một TMC? “

Mặc dù bị tăng giá trên AI, Taylor của Gray Dawes không coi đó là một mối đe dọa hiện sinh đối với TMC.

Tôi nghĩ rằng các TMC sẽ tồn tại lâu trong tương lai bởi vì nó không phải là khi mọi thứ diễn ra đúng, đó là khi mọi thứ xảy ra sai, ông Taylor Taylor nói.

Chúng tôi vừa mới đóng cửa Heathrow, chưa kể Covid, Bão và Núi lửa, tất cả những điều này khi bạn cần một TMC nơi AI không hoạt động. Đó là nơi TMC trở thành của riêng họ.