Sau thời gian tạm lắng vì đại dịch COVID-19, những du khách lớn tuổi đang quay trở lại với lòng nhiệt thành. Theo dữ liệu mới và hiểu biết sâu sắc từ các nhà lãnh đạo ngành, họ đang tìm kiếm những trải nghiệm có ý nghĩa, hướng đến cộng đồng, sử dụng các công cụ kỹ thuật số, đặt vé gần ngày khởi hành và chi tiêu nhiều hơn.
Chi tiêu nhiều hơn và đi du lịch lâu hơn
Nhu cầu từ du khách lớn tuổi rất mạnh mẽ. Xu hướng Du lịch Năm 2025 của AARP báo cáo cho thấy 70% người Mỹ trên 50 tuổi có kế hoạch đi du lịch trong năm nay, tăng từ 65% vào năm 2024. Họ dự kiến sẽ thực hiện trung bình 3,9 chuyến đi và chi khoảng 6.847 USD mỗi người, gần bằng mức trung bình 6.659 USD của năm 2024. Nhiều người đang đi ra nước ngoài: 44% hiện đang lên kế hoạch cho ít nhất một chuyến đi quốc tế, tăng từ 32% vào năm ngoái.
Andrew Motiwalla, người sáng lập và CEO của Cuộc sống tốt đẹp ở nước ngoàiđã tận mắt chứng kiến sự thay đổi đó. Công ty của ông, nơi cung cấp các chương trình sinh hoạt quốc tế kéo dài hàng tháng cho người về hưu, yêu cầu thời gian lưu trú tối thiểu là một tháng. “Theo quan điểm của tôi, có vẻ như thời gian các chuyến đi đang ngày càng tăng lên,” anh nói. “Những gì tôi đang thấy là mọi người thực hiện những chuyến đi dài hơn…sáu tuần hoặc tám tuần.”
Ông cho biết điều này phù hợp với sự thay đổi rộng rãi hơn theo hướng “du lịch chậm” ở những người lớn tuổi: “Tôi nghĩ ý tưởng về kiểu sống ở nước ngoài đã được duy trì trong thời kỳ đại dịch”.
Việc tham gia các cuộc họp Zoom với nhóm trẻ hơn làm việc từ xa đã truyền cảm hứng cho những người cao tuổi cân nhắc về cuộc sống ở nước ngoài.
“Họ đang ở những nơi xa lạ này, và họ chỉ sống ở đó và làm việc. 'Và tại sao họ lại được làm việc đó? Tôi đã bỏ ra 30-40 năm ở nơi này, tại sao tôi lại không thể có được điều đó?' Sau đó, họ nghỉ hưu và nghĩ, 'Ồ, giờ là lúc của tôi rồi.'” Sự thay đổi trong suy nghĩ là họ có thể xa nhau lâu hơn và duy trì kết nối thông qua cuộc gọi điện video và công nghệ khác.
Nhóm Trip.com Giám đốc điều hành Jane Sun nhận thấy động lực tương tự, mô tả phân khúc này vừa mở rộng nhanh chóng vừa ngày càng có ảnh hưởng:
Bà cho biết: “Khi chúng tôi mở rộng phạm vi hoạt động của mình trên toàn cầu, chúng tôi cũng nhận thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ của thế hệ bạc”. Kết quả quý 2 năm 2025. “Nhóm nhân khẩu học này không chỉ mở rộng mà còn trở nên tích cực và có ảnh hưởng hơn trong việc định hình xu hướng du lịch. Trong Quý 2, cả số lượng người dùng trong Câu lạc bộ những người bạn cũ của chúng tôi và tổng GMV của họ đều tăng hơn 100% kể từ cuối năm 2024, phản ánh mức độ tương tác và sức mua ngày càng tăng của những du khách cao cấp.”
Ở Trung Quốc, nơi việc nghỉ hưu thường bắt đầu ở độ tuổi 50–55, Sun cho biết nhóm này “đã tiết kiệm đủ tiền và ở độ tuổi đó, họ rất khỏe mạnh, rất năng động và rất tò mò khám phá thế giới… Dự báo của chúng tôi là trong 3 đến 5 năm tới, thị trường đó có thể phát triển thành thị trường trị giá hơn 1.000.000.000.000 USD, điều này rất quan trọng.”
Đặt vé gần ngày khởi hành
Brian FitzGerald, Giám đốc điều hành của Tập đoàn Grand Circlenhận thấy sự thay đổi rõ ràng trong mô hình đặt phòng sau đại dịch.
Ông nói: “Hơn một nửa số lượt đặt chỗ của chúng tôi hiện được thực hiện trong vòng chín tháng kể từ ngày khởi hành, so với mức trung bình là 12 tháng trước Covid”. “Du khách đang đưa ra quyết định gần hơn với ngày đi dự định của họ và đang tìm kiếm nhiều cơ hội ngay lập tức hơn.”
Xu hướng này trái ngược với các tiêu chuẩn trước đó, nơi nhiều người cao tuổi đặt chỗ trước một năm hoặc hơn, phản ánh mong muốn nắm bắt các cơ hội du lịch ngắn hạn.
Sự thoải mái kỹ thuật số ngày càng tăng cùng với nhu cầu về sự tiếp xúc của con người
Du khách lớn tuổi ngày càng tự tin trực tuyến. Theo AARP, hầu hết hơn 50 khách du lịch sử dụng trang web khách sạn và hãng hàng không (lần lượt là 83% và 73%).
Motiwalla cho biết: “Thương mại điện tử đã xâm nhập vào phân khúc cao cấp, nơi họ cảm thấy rất thoải mái khi mua hàng trực tuyến”. “Họ thường đặc biệt muốn [book
online] vì điểm thẻ tín dụng… Chúng tôi có khoảng 1% thanh toán bằng séc, nhưng chúng tôi thực sự yêu cầu mọi người phải thực hiện quy trình thanh toán trên trang web.”
FitzGerald cho biết rằng việc tương tác kỹ thuật số với khách du lịch cao cấp là điều cần thiết, ngay cả khi họ hoàn tất việc đặt chỗ ngoại tuyến.
“Mạng xã hội là một phần quan trọng trong phạm vi tiếp cận của chúng tôi, với hơn 400.000 người theo dõi trên nền tảng Meta của chúng tôi và hơn 10.000 khách du lịch tích cực tham gia vào các cuộc trò chuyện ngang hàng về công ty của chúng tôi. Mặc dù chúng tôi chưa cung cấp dịch vụ đặt phòng trực tuyến nhưng hơn một nửa số lượt đặt phòng hàng năm của chúng tôi bắt đầu bằng việc khách du lịch tạo giỏ hàng trên trang web của chúng tôi. Điện thoại di động cũng đã trở thành một kênh quan trọng, với hơn 60% sự tham gia của chúng tôi hiện đến từ điện thoại thông minh và máy tính bảng.”
Trip.com kết hợp sự tương tác kỹ thuật số với sự yên tâm cá nhân.
Sun cho biết: “Gần đây, chúng tôi đã ra mắt cửa hàng ngoại tuyến hàng đầu của Old Friends Club tại Thượng Hải, nhằm đáp ứng sở thích mạnh mẽ của người cao tuổi về tương tác trực tiếp khi đưa ra quyết định đi du lịch. Chúng tôi dự định mở thêm các điểm tiếp xúc ngoại tuyến này trong tương lai, đặc biệt là tại các trung tâm du lịch lớn để mở rộng hơn nữa khả năng tiếp cận và tương tác”.
Theo Motiwalla, sự thoải mái của người cao tuổi với các công cụ kỹ thuật số mới hơn là không đồng đều: “Facebook là công nghệ mà họ khá quen thuộc và thoải mái, nhưng tại thời điểm đó, tôi cảm thấy như bây giờ chúng ta sắp kết thúc hộp công cụ công nghệ dành cho người cao niên của mình”.
Tuy nhiên, công ty vẫn khuyến khích khách hàng sử dụng các công cụ kỹ thuật số khác có thể cải thiện cuộc sống của họ ở nước ngoài và tạo ra một chuỗi đào tạo về cách sử dụng WhatsApp mà họ sử dụng để tạo các nhóm sở thích, giao lưu và lên kế hoạch đi chơi. Nó cũng giúp người dùng Google Maps di chuyển xung quanh và hiểu dữ liệu Wi-Fi so với dữ liệu di động để giúp họ duy trì kết nối. Motiwalla nói: “Đây thực sự là những công cụ thiết yếu trong du lịch.
Phương tiện truyền thông xã hội truyền cảm hứng, nhưng niềm tin là điều cần thiết
Các kênh xã hội ngày càng có sức ảnh hưởng lớn đối với tất cả khách du lịch—Báo cáo của Expedia Group 61% hiện lấy cảm hứng chuyến đi từ mạng xã hộităng từ khoảng 35% vào năm 2022. Nhưng những người lớn tuổi lại nghiêng về Facebook, nơi phản hồi của cộng đồng có trọng lượng.
Motiwalla cho biết: “Trước khi đặt phòng, họ thường vào Facebook để xem nhận xét của những khách du lịch trước đây để kết nối với những người đã thực hiện chuyến đi này. Họ có thể có được trải nghiệm trực tiếp, chân thực, đó là nét đẹp của mạng xã hội, phải không? Loại bỏ người trung gian, đi đến nguồn, nhận được thông tin liên lạc xác thực”. “Điều tốt nhất chúng tôi đã làm là tạo nhóm Facebook này, nơi mọi người có thể nói chuyện với hàng trăm khách du lịch khác đã tham gia chương trình.”
Rào cản niềm tin đó rất quan trọng, ông nói thêm: “Chúng ngày càng cao hơn. [about] những trò lừa đảo tiềm ẩn. Họ sẽ không tin tưởng hoàn toàn, trừ khi thương hiệu đó đã tồn tại được 40 năm. Nếu bạn muốn làm việc với cấp trên, gánh nặng đối với công ty là tạo dựng niềm tin ”.
Mở cửa cho các công cụ AI nếu chúng được cá nhân hóa
Dữ liệu của AARP cho thấy 98% du khách từ 50 tuổi trở lên biết đến AI, nhưng chỉ 8% sử dụng nó để lập kế hoạch chuyến đi, trong đó 40% cho biết lo ngại về quyền riêng tư. Pew Research tiết lộ rằng 25% người Mỹ trưởng thành ở độ tuổi 50-64 và chỉ 10% người Mỹ từ 50 tuổi trở lên đã sử dụng ChatGPTmặc dù mức sử dụng đã tăng gấp đôi kể từ năm 2023.
FitzGerald coi AI là chìa khóa để đáp ứng mong đợi của người cao tuổi về trải nghiệm du lịch được cá nhân hóa. Ông nói: “Nhân khẩu học của chúng tôi sẵn sàng đón nhận sự đổi mới, đặc biệt là khi nó nâng cao tính cá nhân hóa. “Nghiên cứu cho thấy 86% khách du lịch cho biết việc cá nhân hóa ảnh hưởng đến quyết định đặt phòng của họ và 81% vẫn trung thành với các công ty cung cấp dịch vụ đó. Chúng tôi coi AI là một công cụ mạnh mẽ để đáp ứng những kỳ vọng này và tạo ra trải nghiệm phù hợp, liền mạch hơn cho khách du lịch của chúng tôi.”
Motiwalla phản ánh nhu cầu về sự cân bằng: “Ở một mức độ nào đó—ở một mức độ rất nhỏ—chúng tôi sử dụng AI trong cuộc trò chuyện trực tiếp của mình. Điều này rất tốt cho 10 câu hỏi hàng đầu nhưng chúng tôi có một con người đang theo dõi AI đó. Đối với bất kỳ điều gì không chuẩn, con người sẽ nhanh chóng can thiệp.”
Ông cho biết người cao tuổi muốn được yên tâm và có sự tương tác cá nhân, đặc biệt là sau khi họ đã đặt chuyến đi. Motiwalla nói: “Giai đoạn trước khi khởi hành thực sự là giai đoạn con người có mức độ tiếp xúc cực kỳ cao. “Đó là một khoản đầu tư lớn về phía chúng tôi, bởi vì chúng tôi nghĩ— Một, xây dựng lòng tin; Hai, công nghệ; Ba, đặt kỳ vọng cho một loại trải nghiệm khác mà họ có thể từng có trước đây. Ý tôi là, họ có thể đã thực hiện rất nhiều chuyến du ngoạn và tham quan, nhưng họ ở trong khách sạn hoặc bến tàu du lịch, và điều này thì khác. Vì vậy, nó đòi hỏi một số khóa đào tạo, và do đó chúng tôi rất thực tế và hỗ trợ trong quá trình đó.”
Nhóm thuần tập kiên cường, thị hiếu cao cấp, tư duy cân nhắc về ngân sách
Ngay cả khi kinh tế không ổn định, du khách lớn tuổi vẫn tiếp tục đặt phòng. AARP lưu ý rằng chi phí là rào cản hàng đầu của họ (45%), nhưng nhu cầu đã tỏ ra kiên cường, được hỗ trợ bởi tiền tiết kiệm hưu trí và lương hưu.
Motiwalla nói: “Độ tuổi trung bình của chúng tôi là 69,5. Giống như bạn đã xây dựng tổ trứng này cả đời. Đã đến lúc tận hưởng nó”. Nhiều khách của anh ưu tiên giá trị nhưng họ sẽ chi nhiều hơn để có chuyến du lịch thoải mái. “Họ có tiền nhưng họ rất khôn ngoan trong việc tiết kiệm và tìm kiếm các giao dịch. Và rồi họ sẽ [spend more to book business class
tickets] và nói, 'Ở tuổi của chúng tôi, chúng tôi chỉ bay kinh doanh. Nó giống như quá xa và quá dài.”
Trip.com đang định vị các gói của mình để mang lại sự yên tâm cũng như giá trị.
Sun cho biết: “Các gói của chúng tôi cũng minh bạch và trọn gói. Vé tham quan và phương tiện đi lại được bao trả đầy đủ, không có phí ẩn và không phải mua sắm bắt buộc trong suốt hành trình, đảm bảo sự an tâm và tin cậy”.
Người cao niên tìm kiếm cộng đồng, không phải các chuyến du lịch
Trong khi nhiều người cao tuổi có lịch sử lâu dài về các chuyến du ngoạn bằng du thuyền và có hướng dẫn viên, một nhóm nhỏ ngày càng tăng hiện muốn có sự độc lập hơn—không bị cô lập. Motiwalla cho biết, đó là nhu cầu mà người cao tuổi có thể không xác định được cho đến khi họ trải nghiệm được nó.
Ông nói: “Họ không nghĩ, 'Tôi rất thích đến Lisbon, nhưng tôi cần một cộng đồng'. Chỉ sau khi họ tham gia vào các hoạt động cộng đồng mà The Good Life Abroad tạo ra, chẳng hạn như Câu lạc bộ Bữa trưa Thứ Ba và các nhóm sở thích WhatsApp, nơi nuôi dưỡng tình bạn hữu cơ, họ mới đánh giá cao giá trị của nó.
Motiwalla tin rằng mong muốn cộng đồng này là một phần tự nhiên của sự thay đổi giai đoạn cuộc đời. Ông nói: “Khi nghỉ hưu, danh tính của bạn có một chút thay đổi…bạn phải cải cách danh tính. “Điều mà những người trong chương trình của chúng tôi đang nhận ra là có một nhóm người coi du lịch là giá trị cốt lõi.”
Trip.com cũng đang đáp ứng nhu cầu xã hội này bằng những trải nghiệm dành cho nhóm nhỏ được tuyển chọn.
Sun cho biết: “Để đáp ứng sở thích ngày càng tăng của họ ngoài việc chỉ tham quan, chúng tôi đã phát triển một loạt sản phẩm du lịch theo chủ đề phù hợp với sở thích của họ, bao gồm các chuyến tham quan chụp ảnh, nhạc sống và nghệ thuật dân gian, di sản và văn hóa, các khóa tu dưỡng sức khỏe và hành trình theo định hướng khám phá. Tất cả các chuyến đi được thiết kế dưới dạng các chuyến tham quan theo nhóm nhỏ, cho phép chúng tôi duy trì chất lượng dịch vụ và cung cấp trải nghiệm thoải mái, mang tính xã hội và cá nhân hóa hơn”.
Source: https://www.phocuswire.com/senior-travel-booking-technology-trends.
