Các khách sạn trên khắp châu Âu đang được khuyến khích tham gia Hành động của lớp chống lại Booking.com để đòi lại có khả năng hàng tỷ euro trong hoa hồng trả quá cao.
Hành động đang được đưa ra ở Hà Lan, nơi Booking.com
Có trụ sở chính của nó, và đang được điều phối thông qua một tổ chức Hà Lan được gọi là Liên minh Yêu sách Khách sạn Stichting. Nó đang được theo đuổi bởi một nhóm luật sư và nhà kinh tế châu Âu có kinh nghiệm trong lĩnh vực yêu cầu bồi thường thiệt hại cạnh tranh, bao gồm Volker Soyez, một đối tác trong công ty pháp lý có trụ sở tại Brussels Schneider Geiwitz & Partner (SGP).
Hành động đang được đưa ra sau Phán quyết của Tòa án Công lý Châu Âu (ECJ) vào tháng 9 năm 2024 Trong trường hợp kéo dài giữa Booking.com và 63 khách sạn và nhóm người Đức riêng lẻ, bao gồm cả 25 giờThì
Dorint Và Steigenberger.
Vụ án xoay quanh tính hợp pháp của cái gọi là các điều khoản ngang nhau trong các thỏa thuận giữa Cơ quan Du lịch trực tuyến (OTA) và chủ khách sạn.
Khi Booking.com gia nhập thị trường Đức vào năm 2006, nó bao gồm những gì được gọi là điều khoản tương đương rộng rãi về các điều khoản và điều kiện của họ đối với các chủ khách sạn, cấm họ cung cấp giá thấp hơn so với các điều khoản được cung cấp trên Booking.com thông qua các kênh bán hàng của riêng họ hoặc các OTA khác.
Trong một trường hợp năm 2013 liên quan đến GiờVăn phòng Cartel liên bang của Đức phán quyết rằng các điều khoản tương đương rộng rãi trái với luật của Liên minh Đức và châu Âu đối với các cartel. Vào năm 2015, Booking.com đã thay thế mệnh đề Parity rộng bằng một điều khoản chẵn lẻ hẹp, cấm các khách sạn cung cấp mức giá thấp hơn trên các kênh của chính họ. Văn phòng Cartel liên bang sau đó phán quyết điều này cũng chống lại luật cạnh tranh của Đức và EU.
Hành động lớp mới nhất đang được Được hỗ trợ bởi Hiệp hội Khách sạn Châu Âu Hotrectrong đó cáo buộc rằng ECJ đã nhận thấy rằng các điều khoản tương đương của nền tảng đã vi phạm luật cạnh tranh của EU.
Các chủ khách sạn châu Âu đã chịu đựng các điều kiện không công bằng và chi phí tăng cao. Bây giờ là lúc để đứng cùng nhau và tìm kiếm sự khắc phục. Hành động tập thể này gửi một thông điệp mạnh mẽ: Các hoạt động lạm dụng trên thị trường kỹ thuật số sẽ không bị cản trở, Chủ tịch Alexandros Vassilikos cho biết trong một bản phát hành.
Trong một email gửi cho Ph Focuswire, người phát ngôn của Booking.com đã gọi các tuyên bố của Hotrec không chính xác và sai lệch.
Phán quyết của ECJ đã không kết luận rằng các điều khoản tương đương giá của Booking.com là chống cạnh tranh hoặc chúng ảnh hưởng đến cạnh tranh (và điều này có thể được thấy rõ trong đoạn 92 của phán quyết của họ).
Hành động
Soyez của SGP cho biết bản án tháng 9 năm 2024 đã đưa tình hình vào trọng tâm sắc nét hơn.
Khi ECJ đưa ra phán đoán, mọi người trên khắp khách sạn của chúng tôi, trên khắp châu Âu nhận thức được rằng đây không chỉ là vấn đề của Đức mà là một điều gì đó ảnh hưởng đến tất cả các khách sạn ở châu Âu, ông Soy Soyez nói.
Ông nói thêm rằng các chủ khách sạn rất muốn làm một cái gì đó nhưng sợ sự trả thù nếu họ tự đi.
Có những chuỗi khách sạn lớn hơn [that] Sẽ sẵn sàng tài trợ cho trường hợp này, nhưng các khách sạn nhỏ hơn không có tiền cho điều đó. Sau khi nói chuyện với một số lượng lớn các khách sạn có quy mô khác nhau, quyết định là [made] Để có một nhà tài trợ tại chỗ, người sẽ trang trải tất cả các chi phí và rủi ro chi phí, ông Soyez nói.
Soyez cho biết tổng số tiền liên quan đến hành động có thể lên tới hàng tỷ euro trong hoa hồng trả lương quá cao.
Nó phụ thuộc vào số lượng khách sạn tham gia, nhưng trong trường hợp của Đức, chúng tôi có khoảng 2.000 khách sạn tham gia và giá trị yêu cầu là 750 triệu euro, không có lãi, ông nói.
Các khách sạn và các nhóm muốn tham gia vào hành động này cho đến ngày 31 tháng 7 để tham gia yêu cầu bồi thường. Họ sẽ cần các chi tiết về cách họ được kết hợp và các hóa đơn mà họ đã nhận được từ Booking.com.
Và hành động không chỉ giới hạn ở các khách sạn ở EU.
Các khách sạn từ khu vực kinh tế châu Âu, bao gồm Iceland, Na Uy và Lichtenstein, nhưng cũng có Vương quốc Anh và Thụy Sĩ được chào đón tham gia, ông Soyez nói.
Công ty đã kiếm được doanh thu 23,7 tỷ đô la vào năm 2024, tăng 29,3% so với năm 2023.
Trong báo cáo tài chính quý 4 năm 2024 của mình, Booking.com cho biết, Công ty có liên quan đến các cuộc điều tra liên quan đến việc liệu các thỏa thuận tương đương hợp đồng của Booking.com với các nhà cung cấp chỗ ở có chống cạnh tranh hay không vì họ yêu cầu các đối tác cung cấp cho Booking.com [OTAs] hoặc bởi chính đối tác. ”
Để giải quyết một số cuộc điều tra liên quan đến tương đương, công ty thỉnh thoảng đưa ra các cam kết liên quan đến các hoạt động hoặc hoạt động kinh doanh trong tương lai, như đồng ý thu hẹp phạm vi của các điều khoản tương đương.
Tin tức cũ?
Pedro Colaço, CEO của
GuestCentriccho biết trường hợp này cảm thấy giống như một vụ nổ từ quá khứ.
Nếu bạn quay lại 20 năm, mọi người phàn nàn rằng họ nghĩ rằng những hành vi này thực sự chống cạnh tranh, ông nói.
Các khách sạn đã chuyển từ điều này, Colaço nói. Họ nói OK, tôi cần tập trung vào một hỗn hợp phân phối lành mạnh. Tôi cần đảm bảo rằng tôi có chiến lược trực tiếp tốt, một ngăn xếp công nghệ tốt, tôi cần đảm bảo rằng giá của tôi là chính xác, rằng tôi có thể tận dụng các công cụ Google mới, v.v.
Đây có thể là hàng triệu thiệt hại hoặc chỉ hàng triệu người bị mất tập trung, theo tôi, có vẻ như nhiều khả năng, ông nói.
Câu hỏi đặt ra là làm thế nào Booking.com sẽ phản ứng với hành động và liệu nó có nhằm mục đích lấy lại bất kỳ thiệt hại nào được đàm phán hay không.
Colaço cho biết, Book Booking.com sẽ đưa ra các khoản phí niêm yết và phí khuyến mãi và tất cả các loại công cụ, và nó sẽ còn mờ hơn nữa.
Soyez cho biết, đặt phòng ở trong một tình huống khó khăn. Đây là một công ty thống trị thị trường với 70% thị phần, vì vậy bất cứ điều gì họ làm đều được xem xét kỹ lưỡng bởi các cơ quan quản lý.
Soyez không mong đợi hành động này sẽ mở rộng sang các OTA khác trên thị trường, chẳng hạn như Expedia.
Tình hình là khác nhau, anh nói. Đây là thị phần từ 10 đến 15%, từ góc độ luật cạnh tranh, tạo ra sự khác biệt quyết định và đó là lý do tại sao chúng tôi không xem xét việc mở rộng trường hợp này sang các cổng khác.
Max StarkovCông nghệ khách sạn và chiến lược gia kỹ thuật số, cho biết sự thống trị của Booking.com ở Châu Âu là việc làm của chủ khách sạn.
Những vụ kiện này giống như kiện nhà hàng nơi bạn có một bữa ăn ngon để tính giá cao cho bạn, ông nói.
Thay vì sửa chữa [their] Kênh phân phối trực tiếp và đầu tư vào công nghệ, tiếp thị và tài năng, các chủ khách sạn đã nắm lấy trò chơi phân phối của người đàn ông lười biếng. Và bây giờ họ đang phàn nàn rằng phân phối OTA quá đắt? Các chủ khách sạn biết chi phí phân phối OTA ngay khi họ đăng ký với OTA.
Starkov tin rằng các chủ khách sạn châu Âu, 60% trong số đó là độc lập, không thích công nghệ.
Họ không đầu tư đầy đủ, nếu có, vào công nghệ, tiếp thị và tài năng: ít hơn 10% trong số họ có CRM [customer relationship management system] Và một số loại chương trình khen thưởng khách, và ít hơn 15% có hệ thống quản lý doanh thu. Trang web? Cập nhật lần cuối trước đại dịch. SEO – Bạn đánh vần điều đó như thế nào? Aio [artificial intelligence optimization]—Bạn đang đùa, phải không?
Ông nói thêm, không có gì lạ khi Booking.com đã đạt được sự thống trị như vậy ở châu Âu.
Source: https://www.phocuswire.com/class-action-filed-against-booking-europe.
