Việc sáp nhập Uber-Expedia có thể định nghĩa lại trải nghiệm du lịch như thế nào

Dara có đang tập hợp lại ban nhạc không? Tôi sẽ để các nhà phân tích tìm hiểu sâu hơn về tình hình tài chính của việc sáp nhập Uber-Expedia tiềm năng này. Nhưng tôi sẽ nói điều này: nếu bội số cổ phiếu của công ty tôi cao hơn Nvidia và Tesla và tôi có thể tăng EBITDA 60% để đổi lấy mức pha loãng 15%, thì tôi sẽ sử dụng cổ phiếu đó như một tỷ phú có thẻ đen mua vào Twitter.

Điều khiến tôi tò mò ở đây không chỉ là lợi ích tài chính; đó là tiềm năng cho một sự thay đổi cơ bản trong đổi mới sản phẩm có thể thay đổi cách chúng ta đi du lịch và tương tác với các dịch vụ.

Từ thông dụng “siêu ứng dụng” nghe có vẻ hợp thời nhưng giá trị thực sự của việc sáp nhập này nằm ở việc kết hợp sự tham gia tần suất cao, chi phí thấp của Uber với các giao dịch tần suất thấp, giá trị cao của Expedia. Sau đó, đưa trí tuệ nhân tạo vào cơ sở khách hàng kết hợp, khổng lồ và bạn sẽ có công thức cho một nền tảng đột phá, mạnh mẽ.

Dưới đây là bốn lý do khiến việc sáp nhập Uber + Expedia có thể thay đổi cuộc chơi:

Sự kỳ diệu của cảm ứng tần số cao – Uber có nó, Expedia muốn có nó

Gót chân Achilles của các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) như Expedia là mọi người không đặt kỳ nghỉ mỗi ngày. Nếu may mắn, họ làm điều đó ba lần một năm. Vậy Expedia đang làm gì trong những đợt khô hạn giữa các chuyến đi? Đốt 7 tỷ USD mỗi năm để luôn được chú ý, trong đó 2 tỷ USD được chuyển thẳng vào trạm thu phí của Google.

Trong khi đó, Uber đã được đưa vào cuộc sống hàng ngày – gọi xe, giao đồ ăn, gói hàng, bất cứ thứ gì. Cần một thang máy? Uber. Thèm bánh taco? Uber. Không cần phải tốn hàng tỷ để nhắc nhở bạn rằng nó tồn tại.

Dara Khosrowshahi đã tận mắt nhìn thấy vấn đề này khi anh điều hành Expedia. Năm 2017, anh ấy đã mua lại công ty của tôi, SilverRailbởi vì anh ấy hiểu được sức mạnh của sự tương tác tần suất cao.

Chúng tôi hoạt động trong lĩnh vực đường sắt, với tần suất mua hàng OTA gấp 5-8 lần. Dara biết rằng nếu bạn có thể hòa nhập vào cuộc sống hàng ngày của mọi người, bạn không cần phải tốn nhiều tiền để thu hút sự chú ý của họ.

Sự phối hợp ở đây là rõ ràng. Hãy tưởng tượng bạn đặt kỳ nghỉ trên Expedia và ngay trước khi thanh toán, một hộp nhỏ xuất hiện: “Cần Uber đón bạn khi bạn hạ cánh không?” Bạn đặt cược. Tôi đã đồng ý. Và giờ đây Uber đã chặn không cho tôi lên xe của đối thủ cạnh tranh khi tôi hạ cánh. Mọi người đều thắng.

Siêu ứng dụng du lịch thực sự đầu tiên – tại sao lại sử dụng 8 ứng dụng khi một ứng dụng sẽ làm được?

Hậu cần du lịch là một cơn ác mộng. Tôi sống ở London và khi tôi đến Paris, tôi phải mất tám lần tương tác ứng dụng trên năm nền tảng khác nhau mới đến được đó. Đây là đội hình tiêu biểu của tôi:

• Cuộc họp của tôi ở đâu? (Google Maps)
• Vé tàu? (Ứng dụng Eurostar)
• Làm thế nào để tôi đến ga St. Pancras vào buổi sáng? (Người lập bản đồ thành phố)
• Cần xe lúc 8 giờ sáng? (Uber)
• Nhấp nháy vé tàu của tôi ở cổng (Eurostar)
• Đến Paris – tôi đến cuộc họp bằng cách nào? (Người lập bản đồ thành phố)
• Một chiếc xe khác đến cuộc họp (Lyft?)
• Ở lại qua đêm? (Expedia)

Bạn có cuộc họp buổi trưa ở Paris? Dễ. Đặt vé của bạn thông qua Uber và ứng dụng sẽ xử lý phần còn lại. Uber đón bạn lúc 8 giờ sáng, đưa bạn đến ga và khi bạn xuống tàu ở Paris, chuyến tiếp theo của bạn đang đợi. Và trong khi bạn đang ở đó, tại sao không đặt khách sạn hoặc VRBO thông qua cùng một giao diện? Một ứng dụng, một chuyến đi suôn sẻ, không phải đau đầu. Đó là thứ mà tôi gọi là siêu ứng dụng và nếu Uber thành công, tôi sẽ có được lòng trung thành trọn đời của họ.

Tiềm năng ở đây không chỉ là giả thuyết. Grab của Đông Nam Á và Meituan của Trung Quốc đã cho thấy một siêu ứng dụng có thể có giá trị như thế nào, xử lý mọi thứ từ gọi xe, giao đồ ăn đến dịch vụ tài chính. Nếu Uber kết hợp lực lượng với Expedia, họ có thể nhân rộng thành công đó trên quy mô toàn cầu.

Giải độc đắc thực sự? AI và dữ liệu, em ơi

Mỏ vàng thực sự trong vụ sáp nhập Uber + Expedia không chỉ là các dịch vụ kết hợp; đó là tiềm năng tận dụng trí tuệ nhân tạo cho 150 triệu người dùng tần suất cao của Uber và 50 triệu khách du lịch có vé lớn của Expedia.

Dữ liệu là loại dầu mới và cả hai công ty đều có những thùng chứa dữ liệu đó. Uber có dữ liệu về các chuyến đi hàng ngày, việc giao đồ ăn và các tuyến đường vận chuyển hàng hóa của bạn. Expedia có thông tin chi tiết về sở thích kỳ nghỉ, đặt phòng khách sạn của bạn và hơn thế nữa.

Giờ hãy kết hợp các tập dữ liệu đó, đưa vào một số công nghệ máy học và bạn đã có ứng dụng du lịch tối ưu. Nó sẽ biết thói quen của bạn, dự đoán nhu cầu của bạn và sẵn sàng trợ giúp, cho dù đó là chuyến đi làm hàng ngày hay kỳ nghỉ trong mơ. Và nó không chỉ là một ứng dụng tốt; đó là một cường quốc du lịch.

Hãy nghĩ về nó. Uber có thể biết khi nào bạn bay tới New York để tham gia một cuộc họp kinh doanh, đề xuất những khách sạn tốt nhất gần đó, giới thiệu địa điểm ăn trưa mới và luôn có xe chờ bạn ở mỗi lượt. Đó không chỉ là một dịch vụ; đó là một trợ lý cá nhân.

4. Dara và Ariane – Avengers mới

Đây là thành phần bí mật: Dara và Ariane. Hai người này không chỉ là những nhà điều hành giàu kinh nghiệm—họ còn là những người thực sự có mối quan hệ lâu dài.

Tôi đã biết Dara mãi mãi. Anh ấy đã hỗ trợ công ty khởi nghiệp công nghệ du lịch đầu tiên của tôi cách đây 23 năm, vì vậy tôi đã hiểu rõ tư duy chiến lược của anh ấy. Và tôi biết Ariane từ năm 2017, khi Dara mua lại SilverRail. Vào năm 2020, tôi thậm chí còn khuyên Barry Diller bổ nhiệm cô ấy làm Giám đốc điều hành của Expedia (lúc đó anh ấy không nghe nhưng cuối cùng cũng đã nhìn ra ánh sáng).

Cô ấy là một trong những nhà điều hành sắc sảo nhất trong trò chơi, còn Dara là một trong những nhà lãnh đạo giỏi nhất và CEO thông minh nhất ngoài kia. Đặt họ lại với nhau và họ là Avengers của thế giới công nghệ.

Chắc chắn sẽ có những thách thức. Các cơ quan quản lý chống độc quyền có thể sẽ nêu lên mối lo ngại về sự tập trung thị trường và các công ty sẽ cần phải điều hướng vấn đề đó một cách cẩn thận. Nhưng đây không phải là việc dồn thị trường; đó là việc tạo ra trải nghiệm du lịch mượt mà hơn, tích hợp hơn. Thêm chuyến đi vào khách sạn? Đó không phải là việc giành lấy thị phần; đó là sự mở rộng tự nhiên của các dịch vụ giúp cuộc sống của khách hàng trở nên dễ dàng hơn.

Điểm mấu chốt

Việc sáp nhập giữa Uber và Expedia có thể định nghĩa lại tương lai của ngành du lịch. Việc kết hợp sự tham gia tần suất cao của Uber với kiến ​​thức chuyên môn về lập kế hoạch kỳ nghỉ của Datxeviet, được tích hợp AI mạnh mẽ, sẽ tạo ra một điểm dừng duy nhất cho mọi thứ liên quan đến du lịch. Đó là một bước đi táo bạo và nếu được thực hiện đúng, nó có thể thay đổi hành vi của người tiêu dùng, phá vỡ các đối thủ cạnh tranh và xây dựng một hệ sinh thái hoàn toàn mới trong lĩnh vực du lịch.

Theo lời của một nhạc sĩ nổi tiếng, “ban nhạc đang quay trở lại với nhau”. Và lần này, nó hướng tới một chuyến lưu diễn toàn cầu.