Các tổ chức tiếp thị/quản lý điểm đến (DMO), giống như nhiều bên liên quan khác trong ngành du lịch, đang theo kịp công nghệ đang phát triển – bao gồm cả trí tuệ nhân tạo đang ngày càng phổ biến.
Nhưng việc áp dụng AI không chỉ là mối quan tâm nội bộ của các DMO. Các tổ chức này hợp tác với các doanh nghiệp địa phương để quảng bá điểm đến cũng có trách nhiệm giáo dục các đối tác, nhà cung cấp và thành viên về các cách để thúc đẩy sứ mệnh của họ.
Vậy thì DMO có trách nhiệm như thế nào trong việc giáo dục các thành viên về công nghệ này cũng như các công nghệ mới khác và cách sử dụng chúng hiệu quả – đặc biệt là khi các công cụ tìm kiếm và tác nhân hỗ trợ AI có khả năng đóng vai trò lớn hơn trong việc lập kế hoạch chuyến đi?
Kara Franker, Tổng giám đốc điều hành hiện tại của Ghé thăm Estes ParkDMO cho Estes Park, Colorado, người sẽ đảm nhận một vai trò mới với tư cách là Chủ tịch và Tổng giám đốc điều hành của Ghé thăm Florida Keys tháng tới.
Theo các nhà lãnh đạo trong ngành, AI, giống như bất kỳ công nghệ mới nào, có thể hữu ích cho các thành viên của mỗi tổ chức và ngược lại, cho sứ mệnh của DMO nói chung – khiến giáo dục trở nên quan trọng.
DMO là nhà giáo dục công nghệ
Giáo dục là một phần không thể thiếu trong vai trò và trách nhiệm của DMO đối với các nhà cung cấp, đối tác và thành viên của mình.
Janette Roush, phó chủ tịch điều hành của Du lịch + Hội nghị Thành phố New York.
Và với AI, khả năng đó rất quan trọng.
“Khi thế giới thay đổi… các thành viên của chúng tôi cần có khả năng theo kịp,” Roush nói. “Nhưng tôi cũng thấy rằng đó là cốt lõi để có một điểm đến cạnh tranh.”
Franker đồng ý.
Franker cho biết: “Các DMO có thể đóng vai trò rất quan trọng trong quá trình này bằng cách đi đầu và làm gương cho các nhà cung cấp và doanh nghiệp nhỏ trên thị trường”. “Điểm đến càng thông minh về cả công nghệ và tiếp thị thì chúng ta càng duy trì được thị phần và thúc đẩy nền kinh tế du lịch tốt hơn”.
Roush đưa ra mục tiêu của New York City Tourism + Conventions với tư cách là một tổ chức. DMO muốn đảm bảo rằng họ đang thúc đẩy du khách lựa chọn New York thay vì các điểm đến khác. AI có thể giúp việc đó dễ dàng hơn và giúp công việc của nhóm cô ấy hiệu quả hơn, vì vậy, việc đào tạo các thành viên là mong muốn tự nhiên.
Nhưng Roush thừa nhận giáo dục có thể không phải là ưu tiên của tất cả các DMO.
“Không phải tất cả các DMO đều là tổ chức thành viên, đúng không?” cô ấy nói. “Vì vậy, các DMO khác có thể có quan điểm rất khác. Nhưng vì chúng tôi là một tổ chức thành viên… chúng tôi phải cung cấp giá trị cho các thành viên của mình và giáo dục là một trong những cách chúng tôi có thể làm điều đó, và chúng tôi đang ở vị trí tốt để làm điều đó, vì chúng tôi hiểu doanh nghiệp của họ.”
Ngân sách cho giáo dục so với tiếp thị
Tiếng nói trong ngành đã đặt ra câu hỏi liệu các DMO có nên chuyển một phần chi tiêu tiếp thị của mình sang phát triển công nghệ và đào tạo cho các thành viên hay không, đặc biệt là để giúp các nhà cung cấp lớn số hóa hoạt động của họ và đưa ra các ưu đãi được cá nhân hóa trực tiếp cho du khách.
Theo Tony Carne, tác giả của Bản tin Mọi thứ về AI trong Du lịch, quan điểm này có ý nghĩa khi xét đến hai câu hỏi phổ biến mà các nhà cung cấp, đối tác và thành viên đặt ra cho các DMO. gần đây đã viết một bài báo cho Travel Daily Media về cách DMO có thể giúp các nhà cung cấp chiến thắng với AI. Những câu hỏi đó bao gồm: “Gần đây bạn đã làm gì cho tôi?” và “Bạn đã làm gì với số tiền đó?”
Nhưng Roush và Franker cho biết logic này không nhất thiết đúng về mặt thực tế – việc phân bổ lại không phải là giải pháp chính xác để giúp các đối tác tiến bộ về mặt công nghệ. Tiếp thị vẫn quan trọng.
“Thay vì phân bổ lại tiền tiếp thị cho công nghệ, tôi nghĩ rằng cần phải tạo ra sự cân bằng phù hợp giữa hai thứ này vì tương lai của việc khuyến khích [travelers] Franker cho biết: “Để đặt chỗ, bạn phải đầu tư vào cả hai”.
Roush nói thêm rằng thực ra đầu tư vào AI không tốn kém ngay từ đầu. Có nhiều cách để tích hợp AI với bất kỳ ngân sách nào.
“[It’s at] tối đa 30 đô la cho mỗi người dùng để có quyền truy cập vào tài khoản nhóm ChatGPT… vì vậy, động lực chính của tôi là chỉ cho mọi người cách sử dụng các công cụ hiện có mà không cần đầu tư tài chính quá lớn”, cô giải thích.
Mặc dù đây không phải là khoản chi phí nhỏ nhưng cũng không phải là số tiền khiến nhóm của Roush phải cân nhắc lại ngân sách.
Ngoài ra, nhóm còn có một khoản ngân sách dành riêng cho mục đích đào tạo – dành cho cả nhân viên và thành viên, bà cho biết.
Liệu DMO có đóng vai trò thúc đẩy đặt phòng trực tiếp không?
Một điểm khác được bài viết của Carne nêu ra là bằng cách giúp các nhà cung cấp trở nên am hiểu công nghệ hơn, các DMO cũng sẽ giúp họ thành công hơn trong tương lai khi AI có thể thúc đẩy việc lập kế hoạch chuyến đi bằng cách giúp họ dễ nhận biết hơn với du khách, có khả năng giảm thiểu sự phụ thuộc của họ vào các công ty du lịch trực tuyến để đặt chỗ.
Franker cho biết DMO có thể giúp các nhà cung cấp tăng cường đặt hàng trực tiếp.
“Bằng cách triển khai một công cụ AI như của chúng tôi Rocky Mountain Roamer qua GuideGeekFranker cho biết: “Chúng tôi có thể hướng dẫn du khách tiềm năng trong suốt quá trình đặt phòng, trả lời các câu hỏi theo thời gian thực và giới thiệu các nhà cung cấp địa phương”.
Và Franker tin rằng AI đóng vai trò trong việc đó.
“Chúng tôi đào tạo Rocky Mountain Roamer về nhiều chủ đề khác nhau với mục tiêu đưa họ đi qua kênh tiếp thị từ lập kế hoạch du lịch đến đặt chỗ. Và chúng tôi có thể truy cập vào hệ thống của GuideGeek theo thời gian thực và cũng có thể thêm các khuyến nghị của con người vào cuộc trò chuyện”, Franker cho biết. “Vì vậy, câu trả lời có thể là một phần của con người và một phần của công nghệ. Điều này giúp chúng tôi có khả năng bán được nhiều hơn so với công nghệ tự nó có thể làm được”.
Trong khi đó, Roush không tin rằng việc đặt chỗ trực tiếp nên là ưu tiên hàng đầu của DMO về mặt trách nhiệm.
Miễn là điểm đến được quảng bá thành công, cách thức đặt chỗ không quan trọng với cô ấy. “Cho dù đặt chỗ là trực tiếp hay thông qua bên thứ ba, thì đó không nhất thiết là vấn đề chúng tôi quan tâm [with]Roush nói.
“Chúng tôi sẽ đóng khung nó như, 'làm thế nào chúng ta thúc đẩy kinh doanh cho 1.700 thành viên của Du lịch Thành phố New York. Vì vậy, đó là các nhà hàng, khách sạn, các chương trình Broadway và các công ty bán vé – vì vậy chúng tôi [are] hoàn toàn thúc đẩy kinh doanh cho các thành viên của chúng tôi, [that] là một phần cốt lõi trong sứ mệnh của chúng tôi.”
Nhưng câu hỏi chính xác về “cách” sử dụng AI để tiếp thị điểm đến và trải nghiệm lại phức tạp hơn, do đó việc thử nghiệm và học hỏi sẽ được tiến hành liên tục.
Roush cho biết: “Không có hướng dẫn sử dụng cho AI tạo sinh, vì vậy chúng tôi không thể nói rằng, 'Ồ, chỉ cần gọi cho OpenAI và DMO hoặc bộ phận đào tạo hấp dẫn của họ sẽ vui lòng giúp bạn'”. “OpenAI sẽ không nghe cuộc gọi đó”.
Cô ấy tiếp tục: “Vì vậy, tất cả chúng ta cùng nhau viết hướng dẫn sử dụng và DMO là những người kết nối ở trung tâm cộng đồng của họ… cơ hội đó dành cho chúng tôi với tư cách là người kết nối, để nói rằng: 'Tuyệt, đây là, đây là cách chúng tôi đang sử dụng nó. Đây là những ý tưởng về cách bạn có thể sử dụng nó. Đây là cách nhóm này ở đây đang sử dụng nó' và tạo ra một môi trường để chia sẻ. Tôi nghĩ đó là điều mà một DMO làm rất tốt.”
Source: https://www.phocuswire.com/dmo-ai-education-suppliers-responsibility.
