Trong một cột mốc quan trọng cho sự phát triển của vận tải dẫn đầu khách sạn, ZOOX đã được đặt tên là đối tác robotaxi chính thức của Khu nghỉ dưỡng Thế giới Las Vegas .
Những gì đã từng là một khát vọng khái niệm cho các nhóm khách sạn như AccorVào năm 2021, những nhóm tự trị có thương hiệu lướt đi dọc theo các làn đường đô thị, hiện đã đến Dải Las Vegas.
Đây không chỉ là hợp đồng vận chuyển. Đó là sự nhận thức thương mại của một tầm nhìn dài trong việc tạo ra: tích hợp khách sạn, di động và trải nghiệm khách vào một hành trình liền mạch, có thương hiệu.
Khách sạn đang di chuyển
Trở lại năm 2021, Accor hợp tác với Citroën và JCDecaux Trên Urban Collectif, đề xuất một đội các loại điện có thương hiệu bao gồm cả chuyến đi của Sofitel en Voyage và Pullman Power Fitness. Chúng được tưởng tượng là các phần mở rộng di động của các thương hiệu khách sạn, cung cấp vận chuyển, chăm sóc sức khỏe và thậm chí tiện ích quảng cáo trong chuyển động.
Giám đốc điều hành Accor Sébastien Bazin đã mô tả nó như một cách để giữ khách hàng trong vòng tay của chúng tôi, giới thiệu sự hiếu khách tăng cường bắt đầu trước khi nhận phòng và tiếp tục sau khi khởi hành.
Bốn năm sau, Zoox và Resort World đang biến những khái niệm này thành hiện thực hoạt động.
Trong khi tập hợp đô thị của Accor tập trung vào sự đổi mới của xe, việc thiết kế các nhóm tương lai đã mô phỏng lại những gì một chuyến đi mang nhãn hiệu khách sạn có thể trông và cảm thấy như mà Zoox đang mang đến sự đổi mới dịch vụ. Bản thân chiếc xe là một phần của câu chuyện, nhưng điều khiến việc ra mắt này là cách nó tích hợp vào hậu cần khách trong thế giới thực: lập kế hoạch, khu vực bán tải và trải nghiệm không ma sát cho khách du lịch.
Nó không chỉ là về việc thiết kế pod, mà là triển khai nó thành một hệ thống khách sạn làm việc và mở rộng quy mô trên các thị trường.
Reimagining hành trình của khách
Mặc dù không phải là một phần của thông báo chính thức, quan hệ đối tác thế giới của Zoox có mở ra những trải nghiệm của khách trong tương lai vượt xa sự vận chuyển điểm-điểm. Trở lại vào năm 2023, tôi đã vạch ra Làm thế nào những loại trải nghiệm này có thể mở ra Tại Hội nghị Ph Focuswright ở Fort Lauderdale. Bây giờ, với sự hợp tác này, sẽ rất hấp dẫn khi thấy ai trong số họ xuất hiện trước tiên:
- Sân bay chuyển liền mạch trên tàu từ khi yêu cầu hành lý sang nhận phòng khách sạn
- Gói đêm, nơi khách được vận chuyển từ khách sạn này sang nhà hàng khác để trưng bày và quay lại, với những trải nghiệm được quản lý trên đường
- Mua sắm các chuyến đi của hướng dẫn viên, khách trở về (và mua hàng của họ) một cách dễ dàng
- Các chuyến đi hấp dẫn, có khả năng được tăng cường với các khuyến nghị dựa trên giọng nói hoặc thông tin giải trí phù hợp với sở thích của khách
Đây chưa phải là một phần của ZOOX Reling được công bố nhưng họ phản ánh hướng đi mà ngành công nghiệp đang hướng tới: nơi di động không còn chỉ là về giao thông mà là một phần của hành trình có thương hiệu lớn hơn.
Nhìn về phía trước, việc tích hợp dịch vụ hướng dẫn viên đỏ của khu nghỉ mát có thể nâng cao mối quan hệ đối tác này hơn nữa, tạo ra các ranh giới giữa trợ lý kỹ thuật số, điều phối viên di động và chủ nhà cá nhân.
Hãy tưởng tượng một vị khách yêu cầu Red Concierge đặt bữa tối hoặc hiển thị vé: Không chỉ được xác nhận, mà một chiếc xe Zoox đã được lên kế hoạch để thu thập chúng vào đúng thời điểm và địa điểm. Cho dù đó là vận chuyển một nhóm đến một hộp đêm, đưa khách trở lại Cabana bên hồ bơi của họ hoặc đồng bộ hóa với một cuộc gọi đánh thức và yêu cầu ăn sáng, điều này sẽ mở ra một trải nghiệm thương hiệu thực sự được kết nối, nơi có sở thích, kế hoạch và di động được phối hợp một cách thông minh trong một dòng chảy liền mạch.
Las Vegas hôm nay, Toàn cầu ngày mai?
Với các triển khai Zoox bổ sung được lên kế hoạch cho San Francisco, Seattle, Austin và Miami, quan hệ đối tác của Las Vegas có thể là bước đầu tiên trong một chiến lược lớn hơn để cung cấp khả năng di chuyển tự trị liên quan đến khách sạn trong các điểm đến toàn cầu quan trọng.
Điều quan trọng, dịch vụ này không được ẩn trong một khu vực công nghệ đặc biệt, nó sẽ có một địa điểm bán tải và thả ra được chỉ định tích hợp với các luồng khách hiện tại tại lối vào sòng bạc thế giới của khu nghỉ mát chính. Việc sử dụng cơ sở hạ tầng quen thuộc này phản ánh một cách tiếp cận có thể mở rộng và dễ tiếp cận, giữ cho trải nghiệm robotaxi trực quan cho người lái lần đầu và phù hợp hoàn toàn với tư duy khách sạn của khu nghỉ mát.
Công việc trước đó của Accor nhấn mạnh sự cần thiết phải hợp tác liên ngành. Như Giám đốc điều hành của Citroën Vincent Cobée đã nói vào thời điểm đó, thì sẽ mất rất nhiều người chơi cùng nhau để tạo ra một hệ sinh thái.
Sự hợp tác thế giới của ZooxTHER Resorts cho thấy những người chơi đó hiện đang liên kết với việc triển khai trên thế giới và thực tế đang chuyển từ nếu đến sớm.
Source: https://www.phocuswire.com/zoox-resorts-world-las-vegas-hospitality-drive-autonomous-mobility.
