Ngành khách sạn nên đầu tư công nghệ vào đâu? Điện toán đám mây? Trí tuệ nhân tạo? Công nghệ kế thừa đang ngừng hoạt động? Các ưu tiên là gì và chi tiêu có đủ không?
Nghiên cứu gần đây của Amadeus về đầu tư công nghệ khách sạn xu hướng tiết lộ rằng 70% người ra quyết định CNTT đang lên kế hoạch đầu tư “vừa phải” vào công nghệ trong năm tới trong khi 24% đang lên kế hoạch đầu tư “mạnh”. Tốc độ thay đổi nhanh chóng kết hợp với nhiều thách thức kỹ thuật hiện tại mà ngành phải đối mặt tạo nên cuộc thảo luận thú vị tại các sự kiện trong ngành.
Một số vấn đề và thách thức từ nợ kỹ thuật đến di chuyển trên đám mây và AI đến an ninh mạng đã được tranh luận tại Mews Unfold ở Amsterdam vào tuần trước. PhocusWire đã thu thập một số thông tin chi tiết từ sự kiện bên dưới.
AI sáng tạo đã nhanh chóng trở thành một phần của các cuộc thảo luận tại hầu hết các hội nghị du lịch. Sự phát triển nhanh chóng từ các công ty bao gồm OpenAIvà Google đã thúc đẩy sự khao khát kiến thức lớn hơn, nhưng bắt đầu từ đâu và như thế nào thường là câu hỏi.
David Edelman, học giả Viện Công nghệ Massachusetts và nhà hoạch định chính sách Hoa Kỳ, người đã làm việc với chính quyền Obama về các vấn đề công nghệ và đổi mới, đã khuyên khán giả “hãy sử dụng công nghệ này cho chính mình ngay bây giờ và thử thách nó”.
“Đây không phải là CNTT cấp cao, đây là sự hiểu biết về công nghệ ở giai đoạn sơ khai. Khi nào là thời điểm tốt nhất để bắt đầu sử dụng AI? Hôm qua. Thời điểm tốt thứ hai là khi nào? Hôm nay.”
Edelman tiếp tục nói rằng không ai chậm hơn 18 tháng với công nghệ này và kêu gọi khán giả làm quen với nó như một bước đầu tiên.
“Tất cả chúng ta đều là những đứa trẻ sử dụng công nghệ đặc biệt này và nó thực sự trao quyền cho những người không có nhiều kinh nghiệm về kỹ thuật số. Đó là những tương tác rất tự nhiên. Điều đầu tiên chỉ là có được trải nghiệm đó, thứ hai là yêu cầu mọi người xung quanh bạn cũng làm như vậy. Điều thứ ba là thực sự nhận ra tài sản dữ liệu mà mọi người đang sử dụng… Ngành này có rất nhiều dữ liệu và chính dữ liệu đó là cốt lõi để làm cho các công cụ học máy này trở nên hữu ích.”
Đặt ưu tiên
Lời khuyên nghe có vẻ hợp lý nhưng điều đó có nghĩa là các chủ khách sạn nên ưu tiên trí tuệ nhân tạo? CEO Mews Matt Welle không tin như vậy vì còn rất nhiều thách thức khác cần vượt qua trước.
“Tôi không nghĩ chúng ta đang ở giai đoạn mà AI sẽ giải quyết được tất cả những vấn đề chúng ta gặp phải. Tôi nghĩ nếu họ vừa nâng cấp lên đám mây – tôi không thể tin rằng chúng ta vẫn đang nói về đám mây là sự đổi mới; Thật không may cho ngành của chúng tôi, nó vẫn như vậy – và nắm lấy sự tự động hóa hiện có. AI dành cho 10% cuối cùng đó, nhưng nếu chúng ta vẫn ở mức 50%, hãy đạt tới 90% thông qua các công cụ đã tồn tại.”
Trong khi thừa nhận các trường hợp sử dụng của nó, ông nói thêm rằng các nhà lãnh đạo ngành khách sạn không nên “sống cuộc sống của mình với suy nghĩ ngày nay họ nên sử dụng AI như thế nào.”
Giải quyết khoản nợ kỹ thuật của ngành du lịch là một trong những thách thức lớn nhất và thường được các giám đốc điều hành trong ngành hàng không và khách sạn mô tả là một ca phẫu thuật tim hở.
Khoảng hai năm trước, Khách sạn Strawberry (trước đây là Khách sạn Lựa chọn Bắc Âu) bắt tay vào chuyển đổi công nghệ. Cho đến thời điểm đó, Eirik Bogsnes, phó chủ tịch điều hành dịch vụ khách sạn, cho biết công ty luôn xây dựng công nghệ nội bộ.
“Chúng tôi đến từ phần mềm cũ nhưng chúng tôi cũng rất tham vọng với công nghệ. Chúng tôi đã sớm thực hiện việc tự nhận phòng và sử dụng chìa khóa di động, nhưng hệ thống cũ đó đang cản trở chúng tôi.”
Bogsnes cho biết động thái này là một phần trong nỗ lực của công ty nhằm “phù hợp hơn với nhiều người thường xuyên hơn”, và Strawberry đã dành hai năm qua để thay đổi mọi thứ trong hệ thống công nghệ của mình.
“Đôi khi đó là một chặng đường khó khăn, nhưng bây giờ chúng tôi đang thu được lợi ích. Chúng tôi đang chiếm thị phần, chúng tôi có được mức giá tốt hơn, chúng tôi có thể thấy điều đó trong số liệu thống kê của mình, chúng tôi có thể mang lại lợi nhuận cho nhà hàng của mình theo cách khác, chúng tôi đang sử dụng trí tuệ nhân tạo cho kế toán, không ai thích làm kế toán. Làm việc với các hệ thống mới dễ dàng kết nối và đào tạo nhân viên hơn rất nhiều.”
Thật hiếm khi các tập đoàn khách sạn thực hiện một sự chuyển đổi lớn như vậy. Gần đây, Marriott International đã đưa ra quyết định thay thế nền tảng quản lý tài sản, đặt chỗ và lòng trung thành của nó. Trong khi đó, Hyatt đã hợp tác với Sabre cho một hệ thống đặt chỗ mới.
Nhưng Welle tin rằng nợ kỹ thuật đang được “giải quyết một cách kém cỏi”.
“Những gì bạn thấy ở các thương hiệu lớn là những người đưa ra quyết định làm những công việc đó trong một khoảng thời gian ngắn và họ có thể không đưa ra những đặt cược sáng tạo nhất, bởi vì bạn muốn giữ công việc của mình và nếu đặt mình ra khỏi đó. để làm điều gì đó thực sự, thực sự đổi mới, thật khó. Ở một công ty như Strawberry, đội ngũ hàng đầu đã rất ổn định và họ biết rõ về công nghệ và họ đã đặt cược thực sự vào tương lai. Giờ đây, cuộc trò chuyện đó đã bắt đầu có kết quả. đã bắt đầu cách đây 5 năm và để hoàn thành quá trình di chuyển phải mất một thời gian dài như vậy.”
Ông nói thêm rằng nhận thức về sự chuyển đổi của các chủ khách sạn có thể không còn là thực tế nữa, mặc dù đó vẫn là một công việc khó khăn.
“Trong những ngày tôi ở Hilton với tình trạng di cư, bạn phải nhốt mình trong phòng họp vài ngày để nhập các đặt phòng và sửa từng cái một,” Welle nói. “Đó là tầm nhìn mà hầu hết các khách sạn đều có về điều này bởi vì chúng tôi đã tất cả đều đã trải qua điều đó vào một lúc nào đó.”
Đi vào đám mây?
Khi đề cập đến mức độ mà ngành đang xem xét phẫu thuật tim hở, Welle cho biết các dự án quy mô lớn của các nhà cung cấp dịch vụ kế thừa chuyển sang đám mây đang thúc đẩy các khách sạn xem xét những gì khác trên thị trường.
Điều đó nói lên rằng, công nghệ đám mây đang được xem là câu trả lời cho nhiều vấn đề về công nghệ du lịch xét về khả năng xây dựng dựa trên chúng theo cách an toàn hơn, có thể mở rộng và tiết kiệm chi phí hơn. Tuy nhiên, ngành công nghiệp này đang được khuyến khích làm nhiều hơn nữa với công nghệ đám mây so với những công nghệ hiện có hiện nay.
Giám đốc sản phẩm và công nghệ của Mews Pepa Starýchfojtů đặt câu hỏi tại sao ngành này chỉ đầu tư trung bình 3% doanh thu vào các hệ thống và giải pháp khi công nghệ đang đóng vai trò ngày càng tăng trong cuộc sống hàng ngày
“Nó tiếp tục làm chúng tôi ngạc nhiên. Ngày nay mọi người đều nói về AI, chúng tôi đã không nói về nó hai năm trước. Điều tôi cũng thấy là không chỉ có nhiều công nghệ hơn mà còn phát triển nhanh hơn.”
Anh ấy lấy thời gian hai tháng để ChatGPT đạt được 100 triệu người dùng làm ví dụ so với 4 năm rưỡi mà Facebook phải mất.
“Hầu hết mọi người nghĩ về sự chuyển đổi công nghệ lớn nhất từ tại chỗ sang đám mây. Điều đó đã xảy ra cách đây 10 năm trong ngành công nghiệp rộng lớn hơn, nhưng chúng tôi vẫn nói về điều đó trong ngành khách sạn. Chúng ta cần nhìn xa hơn, ngoài việc chuyển đổi sang đám mây và coi công nghệ như một động lực kinh doanh chính, như một giải pháp cho những vấn đề lớn nhất.”
Ông nói, những tiến bộ trong máy ảnh điện thoại và những bức ảnh mà chúng tạo ra là một ví dụ khác về cách chúng ta nhìn nhận công nghệ trong ngành so với cách chúng ta nên nhìn nhận nó.
“Đó là một ví dụ về sự thay đổi quan điểm về công nghệ trong vài năm qua. Trước đây, mọi người bị ám ảnh bởi thông số kỹ thuật và số lượng megapixel. Điều đó đã thay đổi. Chúng tôi nhìn vào kết quả để có những bức ảnh đẹp hơn. Chúng tôi hỏi nó có thể làm gì. Đó không phải là điều tôi thấy trong ngành công nghiệp rộng lớn hơn. Thay vì yêu cầu kết quả tốt hơn, chúng tôi yêu cầu những điều tương tự từ đám mây. Tôi khuyến khích bạn hãy yêu cầu nhiều hơn nữa, nhiều hơn nữa.”
Nghiên cứu gần đây của Amadeus về xu hướng đầu tư khách sạn cho thấy đám mây là ưu tiên đầu tư của ngành trong 12 tháng tới sau AI, thanh toán kỹ thuật số và phân tích dữ liệu. Điều mà nghiên cứu không cảnh báo là an ninh mạng, bất chấp mức độ phổ biến của các cuộc tấn công trong ngành du lịch.
Fiona McDonnell, phó chủ tịch dịch vụ đối tác toàn cầu của Booking.com cho biết: “Đó là một ngành hấp dẫn, và tất nhiên tội phạm mạng sẽ xuất hiện ở nơi có tiền, chúng tôi mong đợi sẽ thấy nhiều tội phạm hơn.”
Cô cho biết, mặc dù công ty tuyển dụng khoảng 500 nhà khoa học dữ liệu để “dự đoán, ngăn chặn và khắc phục mọi hành vi gian lận khi chúng tôi đến đó”, nhưng cô muốn thấy một cách tiếp cận hợp tác hơn đối với niềm tin và bảo mật. McDonnell chia sẻ rằng khi nói đến những gì thực sự sẽ thay đổi ngành, tiền của cô nằm ở niềm tin và sự an toàn.
“AI chắc chắn sẽ phá vỡ mọi thứ, nhưng tôi nghĩ đó là cách chúng ta sẽ cùng nhau tiếp cận niềm tin và sự an toàn. Phần mềm tin cậy và an toàn – Gần đây tôi đã thấy một chỉ số đáng báo động rằng nó sẽ tăng từ khoảng 7 tỷ USD lên hơn thế nữa.” 15 tỷ USD tính riêng ngành công nghiệp đó.”
Bà giải thích rằng sự tăng trưởng trong ngành an ninh mạng không chỉ liên quan đến việc chống tội phạm mạng mà còn là khoản đầu tư cần thiết vào các quy trình, hệ thống và xương sống công nghệ.
*Sự tham dự của phóng viên tại sự kiện được Mews hỗ trợ.
Source: https://www.phocuswire.com/cloud-ai-legacy-tech-insights-mews-unfold.
