TripAdvisor đưa vào Booking.com Cựu chiến binh làm chủ tịch của Viator

Nhóm TripAdvisor đã chỉ định trước đây Booking.com Điều hành Pepijn Rijvers là chủ tịch của Viator, Ph Focuswire có thể tiết lộ độc quyền.

Đã gần một năm kể từ khi cựu chủ tịch Viator Ben Drew tuyên bố anh ấy đã từ chức Sau bốn năm trong vai trò và 12 tại TripAdvisor. Rijvers sẽ đảm nhận vị trí từ ngày 1 tháng Tư.

Rijvers đã dành hơn 12 năm tại Booking.com trong các vai trò khác nhau bao gồm giám đốc điều hành khách sạn và phòng ở và giám đốc tiếp thị. Ông rời công ty ba năm trước và ngay sau khi gia nhập Hội đồng kinh doanh thế giới để phát triển bền vững.

Thông báo được đưa ra khi nhóm TripAdvisor tập trung vào những trải nghiệm khi chúng trở thành Trung tâm chiến lược và tài chính của nhóm.

Trong quý gần đây của công ty và cả năm 2024, cuộc gọi thu nhập gần đây, CEO Matt Goldberg cho biết Viator chiếm 46% tổng doanh thu.

Tôi đã nói về tầm nhìn của chúng tôi là nguồn đáng tin cậy nhất cho du lịch và trải nghiệm. Và bây giờ kinh nghiệm được định vị là người đóng góp doanh thu lớn nhất so với TripAdvisor. Chúng tôi sẽ vượt qua điều đó trong năm nay, đó là kỳ vọng của chúng tôi. Và nó cũng đang phát triển rất khỏe mạnh, cả về dòng hàng đầu và dòng dưới cùng, ông Gold Goldberg nói với Ph Focuswire trong một cuộc phỏng vấn.

Viator đã báo cáo gần 4,2 tỷ đô la giá trị đặt phòng vào năm 2024, tăng gần 12% so với năm 2023 và doanh thu 840 triệu đô la, tăng 14% so với năm trước.

Goldberg cho biết danh mục kinh nghiệm có tiềm năng rất lớn và chưa được khai thác để phát triển hơn nữa, với những con số mà nó chỉ báo cáo chỉ đại diện cho một phần của những gì có thể, đặc biệt là khi phân khúc ngày càng di chuyển trực tuyến.

Đó chỉ là một cơ hội lớn với những cơn gió thực sự trong hành vi của người tiêu dùng, nhận thức về thể loại này, những gì mọi người muốn làm khi họ đi du lịch, ông nói.

Vì vậy, khi chúng tôi nhìn vào cơ hội đó, chúng tôi nghĩ về nhóm của chúng tôi và chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi có những lợi thế cạnh tranh thực sự độc đáo, định vị chúng tôi không chỉ để duy trì vị trí của mình, mà còn phát triển sự dẫn đầu của chúng tôi.

Cung, cầu, phân phối, dữ liệu

Goldberg cho biết công ty có nhiều điểm mạnh thúc đẩy sự tăng trưởng của nó: sự kết hợp giữa các tour du lịch và hoạt động của mình với nhu cầu đi qua thương hiệu TripAdvisor, nơi người tiêu dùng đang ngày càng bắt đầu tìm kiếm với kinh nghiệm; Mạng phân phối của bên thứ ba của nó, bao gồm những người chơi du lịch trực tuyến lớn như Booking.com và Uber; và dữ liệu của nó.

Anh ấy nói rằng anh ấy đã hạ cánh trên Rijvers với tư cách là người tốt nhất để lãnh đạo Viator sau một cuộc tìm kiếm toàn cầu và ban đầu anh ấy đã tham gia với tư cách là cố vấn trong sáu tháng.

Goldberg tiếp tục làm nổi bật kinh nghiệm của Rijvers về việc giúp đặt quy mô đặt trước, hiểu biết về thị trường và nền tảng về sản phẩm, nguồn cung, tiếp thị và dữ liệu.

Tôi chỉ không thể nghĩ ra một người tốt hơn ở bất cứ đâu trên thế giới để lãnh đạo Viator và giúp chúng tôi mở rộng trải nghiệm trong giai đoạn tiếp theo của sự phát triển của chúng tôi, ông Gold Goldberg nói.

Nhận xét về phân khúc kinh nghiệm và quyết định tham gia Viator, Rijvers mô tả nó là một danh mục khá chưa trưởng thành về cách người tiêu dùng tìm kiếm và đặt kinh nghiệm cũng như số lượng công nghệ đặt phòng mà các nhà cung cấp sử dụng để bán. Ông nói rằng ông nhìn thấy cơ hội trong việc xây dựng một thị trường toàn cầu của người Viking cho các trải nghiệm, đây thực sự là một không gian không có người nhận.

TripAdvisor cũng đang quảng bá cho Kristin Dorsett, giám đốc sản phẩm của Viator cho giám đốc điều hành của thương hiệu kinh nghiệm. Rijvers đã ca ngợi chất lượng của nhóm Viator hiện tại và cho biết, điểm thấp của nó trên bản ngã, chế độ xem tập trung vào khách hàng và dựa trên dữ liệu đã được truyền cảm hứng.

Ông cũng cho biết sự hợp tác với Dorsett là “quan trọng” vì kinh nghiệm của cô trong doanh nghiệp TripAdvisor/Viator.

“Cô ấy đã thực hiện thực sự sâu sắc về sản phẩm và dữ liệu nói riêng và những yếu tố của quan hệ đối tác sẽ rất quan trọng để cho phép tôi thực sự đóng góp cho nhóm và thành công của doanh nghiệp, ông nói.

Goldberg cho biết các kế hoạch phát triển kinh doanh kinh nghiệm bao gồm đảm bảo người tiêu dùng biết danh mục tồn tại và nó đang cung cấp bề rộng của nội dung để người tiêu dùng tìm thấy những gì họ muốn nhanh chóng trên TripAdvisor và cuối cùng trở lại, tải xuống ứng dụng và đặt thêm.

Ông cũng cho biết kinh nghiệm là một lĩnh vực đầu tư ưu tiên cao của nhóm đối với nhóm về tài năng, tiếp thị, sản phẩm, công nghệ và dữ liệu cũng như mang lại nguồn cung bổ sung.

Chúng tôi đã phát triển nguồn cung của mình trong cơ sở điều hành 15% của chúng tôi trong năm ngoái và chúng tôi tiếp tục suy nghĩ về những khu vực thứ hai và thứ ba mà chúng tôi muốn thêm nguồn cung vào? Goldberg nói.

Làm thế nào để chúng tôi muốn thêm nguồn cung trong các điểm đến hạng nhất cốt lõi của chúng tôi? Và [how do] Chúng tôi nghĩ về các loại cung cấp và nguồn cung thích hợp khác nhau.

Và, Viator có thể trông như thế nào trong sáu tháng?

Thực hiện cho sự tăng trưởng gia tăng không phải là điều mà bạn có thể làm một việc và sau đó đột nhiên bạn có tăng trưởng nhiều hơn 10%, theo ông Pep Pepijn. “Đó không phải là cách nó hoạt động. Nhưng có nhiều cơ hội thực sự để theo nhu cầu của khách hàng với độ chính xác hơn và theo cách nhanh hơn và ngay lập tức hơn, để thúc đẩy cách thức thị trường thực hiện.

Ông cho biết cá nhân hóa, đảm bảo nội dung phù hợp đang được phục vụ và chất lượng cung ứng phù hợp với nhu cầu là một phần của chiến lược cùng với tiềm năng AI và dữ liệu để tăng tốc tăng trưởng.

Như chúng tôi đã tiết lộ, các đặt phòng ứng dụng hiện là danh mục phát triển nhanh nhất cho các hành vi của Viator và trong ứng dụng có xu hướng bị sai lệch nhiều hơn về đích, các hành vi vào phút cuối và đó là một ví dụ về cơ hội, một lần nữa, một không gian chưa trưởng thành như trải nghiệm có thể đáp ứng nhiều hơn theo cách kỹ thuật số, ông nói.

Và, sự tăng trưởng trong các điểm quốc tế về bán hàng trên các thẻ cũng trên các thẻ nhưng không phải là điều gì đó sẽ xảy ra trong sáu tháng.