Triển khai công nghệ trên du thuyền và những gì xảy ra tiếp theo với AI

Cruise tiếp thu công nghệ chậm hơn so với các lĩnh vực du lịch khác. Nhưng với tốc độ phát triển trí tuệ nhân tạo (AI) nhanh chóng, thật khó để bỏ qua tiềm năng.

Pierre-Olivier Lepage, Giám đốc điều hành của Đi du thuyềntrong một cuộc phỏng vấn tại studio PhocusWire lúc Hội nghị Phocuswright.

Theo Lepage, bước tiếp theo sẽ là tích hợp AI vào việc mua hàng.

Lepage cho biết: “Chúng tôi vẫn chưa thấy chức năng sát thủ nào thực sự hiệu quả trong hành trình mua hàng. “Mọi người sử dụng nó ở mọi khía cạnh để thực sự giúp cải thiện hiệu quả của họ, giúp mọi người làm việc hiệu quả hơn, nhưng tôi nghĩ có một dấu hỏi lớn xung quanh việc AI sẽ thay đổi việc khám phá, lộ trình mua hàng và cách AI sẽ thực hiện điều đó như thế nào.”

Markus Stumpe, người sáng lập và CEO của Alyzacũng chỉ ra những hạn chế của AI, lưu ý rằng công nghệ này cần phải phát huy hiệu quả ở một số điểm.

Stumpe nói: “Nếu bạn muốn thực sự sử dụng AI ở trạng thái tốt nhất, nó cần phải trải qua tất cả các bước khác nhau trong chuỗi. Có rất nhiều công việc cốt lõi cho đến khi AI, ở mức tối đa, thực sự hoạt động”.

Mặc dù AI không loại bỏ nhu cầu can thiệp của con người vào hành trình, đặc biệt là do sự phức tạp của bản thân hoạt động kinh doanh, nhưng những thay đổi sắp xảy ra đối với lộ trình đặt chỗ.

Stumpe nói: “Có thể đối với những chuyến du ngoạn rất cụ thể, việc này vẫn mang tính cá nhân hoặc thông qua một đại lý, nhưng tôi nghĩ xu hướng rõ ràng là AI càng phát triển tốt thì mã trực tuyến chắc chắn sẽ càng tốt hơn”.

Lepage nói thêm rằng điều đó cũng khiến khách du lịch “khó chịu” khi họ nhận ra rằng họ không thể hoàn tất việc đặt chỗ du lịch trực tuyến mà thay vào đó phải gọi cho đại lý.

Stumpe và Lepage đã thảo luận thêm về chất lượng dữ liệu, tương lai của các tác nhân AI và hơn thế nữa. Xem toàn bộ cuộc thảo luận với phóng viên cấp cao Morgan Hines của Ph FocusWire bên dưới.