Đối với những người làm việc để phát triển thông tin xác thực có thể xác minh, ví danh tính kỹ thuật số và các quy tắc và hệ thống hỗ trợ các sản phẩm này, không còn nghi ngờ gì nữa rằng du lịch – cũng như nhiều khía cạnh khác của cuộc sống hàng ngày – đang trên bờ vực của một sự thay đổi cơ bản và triệt để.
Đây là sự thay đổi sẽ trao nhiều quyền kiểm soát hơn vào tay du khách, đồng thời cho phép các nhà cung cấp và trung gian hiểu rõ hơn họ đang giao dịch với ai và do đó cung cấp các ưu đãi phù hợp hơn – đồng thời loại bỏ những điểm gây trở ngại hiện có trong hành trình du lịch.
Công tác nghiên cứu về danh tính tự chủ (SSI), thông tin xác thực có thể xác minh và ví kỹ thuật số đã diễn ra trong một thời gian, nhưng tốc độ đã tăng nhanh trong những năm gần đây, một phần là do các cơ quan chính phủ như Ủy ban Châu Âu, Bộ An ninh Nội địa Hoa Kỳ (DHS) và các quốc gia riêng lẻ như Ấn Độ, Bỉ, Estonia, Thụy Điển và nhiều quốc gia khác thúc đẩy.
Ở châu Âu, Quy định về danh tính số có hiệu lực vào tháng 5yêu cầu mọi quốc gia thành viên phải cung cấp ít nhất một phiên bản Ví nhận dạng kỹ thuật số EU vào năm 2026. Tại Hoa Kỳ, DHS gần đây đã trao tặng khoản tài trợ cho sáu công ty khởi nghiệp để phát triển thông tin xác thực kỹ thuật số.
Những nỗ lực như thế này đang nâng cao nhận thức và sự quan tâm đến việc sử dụng danh tính kỹ thuật số cho du lịch, nhưng chúng chỉ là một phần của phương trình – phần “phát hành”. Điều cũng cần thiết là “sự chấp nhận” – của các nhà cung cấp và trung gian du lịch.
Trong một Phiên họp Center Stage tại Phocuswright Europe ở Barcelona Tháng trước, ba người phụ trách công việc liên quan đến danh tính kỹ thuật số đã thảo luận về “cách thức, thời điểm và lý do” ngành du lịch áp dụng và triển khai công nghệ này – và trải nghiệm của du khách có thể trông như thế nào vào năm 2035.
Annet Steenbergen, cố vấn của EU Digital Identity Wallet Consortium, cho biết: “Đây là sự thay đổi mô hình trong cách chúng ta giao dịch trực tuyến. Nó cung cấp cho chúng ta lớp nhận dạng còn thiếu trong thế giới kỹ thuật số”.
“Và người du lịch là người chịu trách nhiệm. Thông thường, bạn phải cung cấp rất nhiều dữ liệu và sau đó bạn nhận lại được một thứ gì đó. Lần này, bạn chịu trách nhiệm về dữ liệu bạn chia sẻ. … Yếu tố tin cậy có tiềm năng rất lớn vì đó là một cách rất khác để kết nối với doanh nghiệp.”
Khi những chiếc ví như thế này dành cho cư dân châu Âu trở thành hiện thực, du khách sẽ có thể lưu trữ các tài liệu như hộ chiếu, thông tin thanh toán, sở thích du lịch và nhiều thông tin khác trên thiết bị di động của mình.
Francois Blanc, giám đốc điều hành giải pháp Traveler ID của Amadeus, cho biết bây giờ là lúc các nhà cung cấp dịch vụ du lịch và trung gian cần xác định cách họ sẽ làm việc với các thông tin xác thực kỹ thuật số này – liệu họ sẽ tạo ví riêng hay tích hợp với những ví khác – và loại ưu đãi và trải nghiệm nâng cao nào họ có thể cung cấp thông qua kết nối trực tiếp này với du khách.
Ông cho biết: “Nhận dạng kỹ thuật số là công nghệ bị đánh giá thấp nhất”.
“Và rất nhiều người nói rằng danh tính kỹ thuật số là cookie của tương lai – một cookie rất đáng trân trọng vì bạn [the traveler] quyết định chia sẻ nó với những người chơi du lịch để nhận được lợi ích. Và nếu họ [travelers] làm như vậy, bạn có một cách rất tôn trọng để theo dõi khách du lịch trên suốt hành trình của họ vì họ chấp nhận làm điều đó vì lợi ích hữu hình.”
Neoke, một PhocusWire Hot 25 Travel Startup năm 2023là một trong những công ty xây dựng cơ sở hạ tầng cho danh tính kỹ thuật số và du lịch kết nối. Nhà sáng lập kiêm Tổng giám đốc điều hành Vikas Bhola cho biết khi người dùng kiểm soát thời điểm và cách chia sẻ dữ liệu của họ với các nhà cung cấp và trung gian, cá nhân hóa và tự động hóa sẽ không giống bất kỳ thứ gì hiện có ngày nay.
Bhola cho biết người tiêu dùng sẽ đón nhận các giải pháp này khi họ thấy được những lợi ích đó, do đó, thách thức hiện nay là triển khai giải pháp này ở quy mô lớn để mở khóa khả năng tương tác trên toàn bộ trải nghiệm của du khách.
“Rào chắn đầu cuối ở đây là tích hợp với PMS [property
management systems]với GDS [global distribution systems]PSS [passenger
service system] … và đây chính là công việc chúng tôi đang làm,” ông nói.
Để tìm hiểu thêm về danh tính kỹ thuật số và ý nghĩa của nó đối với ngành du lịch, cũng như mối quan hệ của nó với các tác nhân AI, hãy xem toàn bộ cuộc thảo luận bên dưới.
Nhận dạng số (gần) đã ở đây – Neoke, Amadeus, Liên minh nhận dạng số EU – Phocuswright Châu Âu
Trước hội thảo, Gee Mann, người sáng lập và giám đốc điều hành của Travlr ID – một PhocusWire Hot 25 Travel Startup năm 2024 – đã có bài thuyết trình “5 phút nổi tiếng” về công việc mà công ty ông đang thực hiện để tạo ra một mạng lưới phi tập trung cho các danh tính kỹ thuật số tập trung vào du lịch doanh nghiệp. Xem bài thuyết trình của ông bên dưới.
Năm phút nổi tiếng: Travlr ID – Phocuswright Châu Âu 2024
Và tại Phocuswright Europe, chúng tôi đã trò chuyện với Mann và người sáng lập Indicio là Heather Dahl tại studio PhocusWire. Indicio đang làm việc với SITA và chính quyền Aruba cho phép du khách đến đảo có thể xác nhận trước khi nhập cảnh vào đảo trước khi họ rời khỏi sân bay khởi hành.
Dahl cho biết: “Đây không còn là thách thức về mặt kỹ thuật nữa mà là thách thức về quản lý thay đổi trong ngành”.
“Cuối cùng, liệu du khách có biết họ đang sử dụng SSI không? Có lẽ là không, và điều đó không sao cả. Chúng tôi muốn họ nghĩ rằng, 'Ồ, tôi không bao giờ mong đợi mình sẽ đi thẳng qua trạm kiểm soát đó', hoặc 'Tôi không bao giờ mong đợi mình sẽ không phải xếp hàng' hoặc 'Tôi không bao giờ mong đợi mình sẽ xuống máy bay và ngồi trên bãi biển trong 30 phút'. Đó là trải nghiệm của du khách và khách hàng mà tôi nghĩ cuối cùng họ sẽ có.”
Hãy xem cuộc thảo luận bên dưới.
Phỏng vấn giám đốc điều hành Phocuswright Europe 2024: Nhận dạng kỹ thuật số trong hành động
Source: https://www.phocuswire.com/how-verifiable-credentials-and-digital-id-will-tranform-travel.
