Trí tuệ nhân tạo sáng tạo (gen AI) hiện có mặt ở khắp mọi nơi trong du lịch, nhưng kết quả thực sự phụ thuộc vào một điều trước tiên: dữ liệu.
Trong một cuộc phỏng vấn với PhocusWire, dữ liệuArt SVP phụ trách du lịch, vận tải và khách sạn Greg Abbott giải thích lý do tại sao ngành này vẫn tụt hậu so với các ngành khác như tài chính và bán lẻ về mức độ sẵn sàng của dữ liệu và những gì cần làm để thu hẹp khoảng cách.
Anh ấy cũng thảo luận về một số “chiến thắng” mà anh ấy đang thấy ngày nay, chẳng hạn như tự động hóa văn phòng hỗ trợ, cá nhân hóa trung tâm cuộc gọi và tăng 30-50% năng suất kỹ thuật, cũng như những rủi ro có thể làm xói mòn niềm tin nếu không có quản trị.
Lời khuyên của Abbott dành cho thương hiệu có ngân sách hạn hẹp? Bắt đầu từ quy mô nhỏ, chọn các trường hợp sử dụng có ROI có thể đo lường được, xây dựng rào chắn ngay từ ngày đầu tiên và dựa vào các đối tác hiểu biết về AI và dữ liệu.
Ông cũng chia sẻ quan điểm của mình trong những năm tới về những vấn đề như trải nghiệm của khách hàng và giao dịch giữa các đại lý. Xem cuộc thảo luận đầy đủ dưới đây.
AI sáng tạo sẽ định hình lại ngành du lịch như thế nào và tại sao ngành này cần cách tiếp cận dựa trên dữ liệu
Source: https://www.phocuswire.com/dataart-how-generative-ai-reshape-travel-industry-needs-data-first-approach.
