Các nhà lãnh đạo trong lĩnh vực du lịch đang đối phó với một nơi làm việc đang thay đổi đồng thời giải quyết trí tuệ nhân tạo đại lý (AI) và thay đổi hành vi của khách hàng. Để chuẩn bị cho đội ngũ sẵn sàng cho tương lai và duy trì nhân tài, các nhà lãnh đạo cần sẵn sàng thích nghi và lập chiến lược.
Trong thời gian “Lãnh đạo mới cho một phiên họp thời đại mới” Tại Hội nghị Phocuswright tuần trước, các nhà lãnh đạo trong ngành đã triệu tập để thảo luận về vấn đề đó, tập trung vào “các nhóm ổn định tương lai, điều hướng sự không chắc chắn và lãnh đạo một cách linh hoạt”.
Phiên tương tác được dẫn dắt bởi người điều phối sự kiện Melissa Maher, Giám đốc điều hành và người sáng lập của Pinnacle Enterprises Group, và người dẫn chương trình Kimberly Newbury, Phó Giám đốc bán hàng tại Phocuswright.
Những người cố vấn bao gồm các nhà sáng lập, CEO, giám đốc điều hành C-Suite và nhiều người khác trong toàn ngành, đại diện cho những tên tuổi lớn như American Express Global Business Travel, Allianz, Priceline và Sabre.
Bắt đầu từ các hội nghị bàn tròn về cố vấn, các nhóm nhỏ được yêu cầu thảo luận về khả năng lãnh đạo và văn hóa, công nghệ và sự chuyển đổi hoặc các nhóm và sự hòa nhập. Sau đó, người cố vấn sẽ chia sẻ suy nghĩ trên bàn của họ với nhóm lớn hơn.
Những người thảo luận về văn hóa công ty tập trung vào việc dẫn đầu trong môi trường từ xa, trong khi những người nhìn vào công nghệ và sự chuyển đổi tập trung vào tốc độ của trí tuệ nhân tạo, áp dụng công nghệ một cách phù hợp và tạo không gian cho nhân viên sáng tạo. Đối với các nhà lãnh đạo, người ta cũng cho rằng AI đang khuyến khích sự chuyển đổi từ vai trò điển hình của người ra quyết định sang người điều phối quyết định.
Các nhà lãnh đạo cho biết, việc đổi mới nhanh chóng đòi hỏi một lớp niềm tin và niềm tin đó có thể được xây dựng thông qua các hành động đánh giá cao và đảm bảo các nhóm có sự rõ ràng.
Bước cuối cùng, các nhóm được yêu cầu dùng hai từ để mô tả thời đại lãnh đạo mới. Một số mô tả bao gồm tính có mục đích và nhanh nhẹn, trong khi những mô tả khác tập trung vào lòng can đảm, thích ứng với không gian thay đổi và luôn trung thực về mặt con người.
Maher nói với PhocusWire: “Lãnh đạo mới cho thời đại mới đã cho thấy rằng khả năng lãnh đạo ngày nay ít thiên về chỉ đạo mà thiên về kết nối hơn”.
“Mọi người không tìm kiếm sự hoàn hảo—họ đang tìm kiếm sự trung thực và can đảm. Nhiều lần, chúng tôi đã nghe thấy mong muốn có những nhà lãnh đạo biết tạo cơ hội cho sự đồng sáng tạo và đối thoại chân thành. Cái nhìn sâu sắc nhất rất rõ ràng: Khi các nhà lãnh đạo kết hợp tầm nhìn với sự đồng cảm, các nhóm cảm thấy dũng cảm hơn, cam kết hơn và kiên cường hơn. Đó chính là kiểu lãnh đạo mà tương lai đang kêu gọi.”
Source: https://www.phocuswire.com/new-leadership-new-age-phocuswright-conference-2025.
