Các cố vấn công nghệ hàng đầu đang kêu gọi các chủ khách sạn mở ra nền tảng tìm kiếm trí tuệ nhân tạo (AI) bằng cách cấp quyền truy cập nhiều hơn vào trình thu thập dữ liệu và bot của họ.
Các chủ khách sạn cũng nên bổ sung thêm các loại nội dung độc đáo mới, vì các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) đang tăng tốc như một nguồn đặt phòng trực tiếp.
Các công ty khách sạn đang ở vị trí thuận lợi trong môi trường “không cần nhấp chuột” mới—nơi kết quả xuất hiện trong các bản tóm tắt AI tổng hợp trên Google hoặc tìm kiếm LLM như ChatGPT. Một nghiên cứu gần đây của Bain cho thấy 80% người tiêu dùng dựa vào kết quả không cần nhấp chuột ít nhất 40% thời gian.
Mặc dù việc mở cửa cho trình thu thập thông tin có thể tăng cường khả năng hiển thị và đặt chỗ trực tiếp, nhưng vẫn còn các câu hỏi về rủi ro bảo mật và tuân thủ cũng như lợi ích lâu dài khi thói quen tìm kiếm và đặt chỗ phát triển.
Truy cập tất cả các khu vực
BẰNG của Propellic
Brennen hạnh phúc đã ghi nhận trước đóLLM đang thay đổi cách lập chỉ mục, xử lý và phân phát trang web cho người dùng. Lời khuyên của anh ấy? “Cung cấp phiên bản thân thiện với trình thu thập thông tin của trang web của bạn.”
Trình thu thập dữ liệu AI quét các trang web và theo dõi các liên kết, đọc nội dung có thể truy cập công khai, lưu trữ thông tin để phân tích và thường sử dụng những gì họ tìm thấy để đào tạo LLM của họ và tìm hiểu thế giới. Ví dụ: nó khác với Googlebot của Google, lập chỉ mục nội dung cho kết quả tìm kiếm.
Các trang web thường có sẵn tệp robots.txt, đây là các tệp có sẵn công khai để cho trình thu thập thông tin web và bot biết chính xác những gì chúng được phép (hoặc không được phép) truy cập trên trang web đó.
Ira Vouk, người sáng lập Hospitality 2.0 Consulting, cho biết các nhóm khách sạn lớn hơn không đủ cởi mở với các trình thu thập thông tin AI này, khiến các cơ sở kinh doanh của bên nhận quyền không được tiếp xúc nhiều.
Đó là kết luận của cô sau khi phân tích một số trang web của chuỗi khách sạn. trong một bài đăng gần đây trên LinkedIn, cô lập luận rằng những chuỗi này đang “chặn hầu hết các bot AI trong robots.txt của bạn, khiến bạn thực sự vô hình trên tất cả các nền tảng AI chính”.
Bạn có thể xem những tệp này bằng cách thêm robots.txt vào cuối tên miền, như https://www.hilton.com/robots.txt hoặc https://www.marriott.com/robots.txt.
Mặc dù chỉ là một phân tích thô sơ nhưng nó đã gây ra tranh luận: Các khách sạn nên mở cửa cho trình thu thập dữ liệu đến mức nào?
Vouk tin rằng các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) như Expedia và Booking.com dễ tiếp thu trình thu thập dữ liệu hơn và do đó có lợi thế hơn.
Cô nói với PhocusWire: “Các khách sạn hiện đang mất lượng đặt phòng trực tiếp vì họ không cho phép sử dụng bot AI”. Ví dụ: nếu ai đó hỏi ChatGPT về một cơ sở kinh doanh cụ thể, Vouk cho rằng bot có nhiều khả năng lấy thông tin và liên kết từ những trang như Expedia hoặc Booking.com.
Pedro Colaco, chủ tịch và giám đốc điều hành của nói thêm: “Họ thực sự không xuất hiện trong cuộc trò chuyện”. Khách hàngCentric. “Và điều đó thật kỳ lạ, họ lại giao việc này cho bên thứ ba.”
PhocusWire đã liên hệ với Hilton và một số nhóm khách sạn khác để lấy ý kiến.
Người phát ngôn quốc tế của Choice Hotels cho biết họ đang làm việc với nhà cung cấp mạng phân phối nội dung để cho phép các đại lý LLM tìm kiếm trang web của mình.
“Chúng tôi cũng đang làm việc với các nhà cung cấp LLM để đảm bảo rằng trang web của chúng tôi hiển thị và có thể tìm kiếm được trên nền tảng của họ. Chúng tôi tự hào là nhà đổi mới trong ngành và nắm bắt các công nghệ đáp ứng nhu cầu của khách du lịch ở bất cứ nơi nào họ tìm kiếm khách sạn để giúp những người được nhượng quyền của chúng tôi thành công.”
Dòng câu hỏi
Một chiến lược khác mà các khách sạn có thể áp dụng để thu hút sự chú ý của trình thu thập dữ liệu và tăng cường khả năng hiển thị giữa các nền tảng AI là kết hợp thông tin độc đáo mà các OTA khó có thể đưa ra.
Mặc dù việc thêm phần câu hỏi thường gặp (FAQ) có thể tăng lưu lượng truy cập không phải trả tiền của trang web, nhưng một chuyên gia đã đề xuất tạo phần “IFAQ”—hoặc phần câu hỏi không thường gặp.
Sanjay Vakil, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập tại khách sạn cho biết: “Bạn nên xem xét những câu hỏi không thường xuyên được hỏi mà chỉ bạn ở khách sạn mới có thể trả lời”. DirectBookerMột PhocusWire Hot 25 Công ty khởi nghiệp du lịch cho năm 2026.
“Chúng tôi thường xem danh sách (FAQ) này và cắt nó đi và nói: Những câu hỏi này không còn quan trọng nữa, chúng quá dài dòng,” ông nói trong một cuộc họp. hội thảo trực tuyến gần đây được tổ chức bởi nền tảng đặt phòng trực tiếp Triptease.
“Tôi khuyến khích mọi người thay đổi điều đó. Các truy vấn đuôi dài nên được viết lại thành các truy vấn có mục đích cao. Bạn có thể cung cấp thông tin đó cho họ một cách dễ dàng trong AI. [Visitors] sẽ có nhiều khả năng đặt phòng hơn.”
Ví dụ: ai đó có thể muốn biết liệu chính sách về vật nuôi của khách sạn có giới hạn trọng lượng hay không.
“Đó là một câu hỏi hợp lý,” Vakil nói. Các ví dụ khác bao gồm nhiệt độ của bể sục.
Xử lý cẩn thận
Việc cấp quyền truy cập vào dữ liệu chi tiết và đôi khi nhạy cảm như vậy có thể tối ưu hóa khả năng tìm kiếm, nhưng các tổ chức lớn có lý do để hạn chế hoặc giảm quyền truy cập vào bot AI.
Theo Olivier Delaunoy, chuyên gia công nghệ khách sạn và cựu CTO tại, điều này có thể bao gồm việc ngăn chặn việc giảm giá trái phép, sao chép nội dung và thu thập thông tin cạnh tranh.
Khách sạn Khối.
Ông nói: “Các tệp Robots.txt dành cho các nhóm như Hilton và Marriott chỉ là bề mặt hiển thị. “Các thương hiệu khách sạn lớn thường chạy ngầm nhiều lớp quản lý bot để ngăn chặn hoạt động thu thập dữ liệu không mong muốn.”
Trong khi đó, việc tiết lộ các phương pháp lọc bot trong các tệp có sẵn công khai sẽ giúp các hệ thống độc hại hoạt động xung quanh chúng một cách hiệu quả: “Tệp robots.txt có thể trông đơn giản nhưng bảo mật vận hành sẽ thúc đẩy phần còn lại,” Delaunoy nói.
Ông nói thêm rằng những người chơi chính có thể có nhiều URL phụ và các trang web nhỏ liên quan, trang web nhượng quyền thương mại, trang khách sạn độc lập và các tên miền cũ hơn vẫn được lập chỉ mục. Ông nói: “Các bot có thể phát hiện ra những thứ này ngay cả khi miền gốc chính chặn chúng, để chúng mở cho các trình thu thập dữ liệu AI”.
Tuy nhiên, ông thừa nhận khả năng hiển thị có thể bị giảm bằng cách chặn các mô hình do AI điều khiển, đặc biệt là do nền tảng AI hiện đại không hoạt động giống như các trình thu thập dữ liệu web truyền thống.
Theo báo cáo, ngay cả ChatGPT bây giờ cũng có thể vượt qua bài kiểm tra xác minh “Tôi không phải là robot”và Amazon gần đây đã kiện Perplexity về công cụ mua sắm đại lý của mìnhlập luận rằng công ty AI đã ngụy trang hoạt động tự động thành hoạt động duyệt web của con người.
Ông nói thêm: “Cách tốt nhất là điều chỉnh chiến lược bot khách sạn để chặn những kẻ phá hoại có hại, đồng thời cho phép các trình thu thập dữ liệu AI có lợi, đồng thời tham gia vào các chương trình chia sẻ dữ liệu thân thiện và được phê duyệt, nơi chủ khách sạn có thể kiểm soát độ chính xác, giá cả và hình ảnh thương hiệu”. “Lọc chi tiết là một kỹ năng và mọi người đều áp dụng các bộ lọc khác nhau.”
Thách thức đối với các công ty khách sạn là biết cách phát hiện hoạt động của trình thu thập thông tin LLM và xác định các cơ hội tối ưu hóa nội dung. Xa hơn nữa, ngành du lịch cần tìm ra các loại số liệu hiển thị mới để đánh giá hiệu quả.
Danh tiếng là tất cả
Đồng thời, không phải tất cả các doanh nghiệp đều muốn mở cửa cho các bot AI. Vào tháng 7, nhà cung cấp bảo mật Internet Cloudflare đã mặc định chặn trình thu thập thông tin AI cho các tên miền mới và giới thiệu mô hình trả tiền cho mỗi lần thu thập thông tinFelix Shpilman, Giám đốc điều hành của Tập đoàn du lịch mới nổicông ty sở hữu các thương hiệu RateHawk, ZenHotels và Roundtrip.
Ông nói: “Điều này có nghĩa là chủ sở hữu cơ sở kinh doanh, cho dù là chuỗi lớn hay máy chủ độc lập, đều phải điều chỉnh cài đặt của họ theo cách thủ công để cho phép bot AI truy cập. Nhiều chủ khách sạn có thể không biết về cài đặt mặc định này”.
Ông cũng nói rằng mặc dù nền tảng AI có thể đóng vai trò là một “kênh đầy hứa hẹn” để phân phối trực tiếp nhưng chúng có nguy cơ cao bị các bên thứ ba bán lại trái phép. Shpilman cho biết thêm: “Để giảm thiểu rủi ro này, nhiều khách sạn thích các kênh truyền thống, được kiểm soát như bedbank và DMC, những kênh đưa ra các điều khoản rõ ràng và thỏa thuận đã được thiết lập”.
Một số công ty truyền thông cũng đã chặn trình thu thập dữ liệu web GPTBot của OpenAI truy cập vào nội dung của họ.
Và liệu việc “cạo màn hình” có bao giờ loại bỏ được danh tiếng xấu của nó không? Chỉ một năm trước, một tòa án ở Hoa Kỳ đã ra phán quyết rằng Booking.com đã vi phạm Đạo luật Lừa đảo và Lạm dụng Máy tính trong một vụ kiện do Ryanair đưa ra chống lại OTA, tuyên bố Booking.com đã “cạo” trang web của mình mà không được phép.
Theo đuổi ‘sự phù hợp và bối cảnh’
Trong số tất cả những tin đồn xung quanh việc tối ưu hóa AI, Colaco của GuestCentric đã đưa ra lời cảnh báo. Anh ấy cảm thấy thế giới tìm kiếm và khả năng khám phá mới này đang ở giai đoạn mà SEO mới bắt đầu, nơi mọi người viết từ khóa bằng phông chữ trong suốt ở cuối trang.
“Giống như mọi người bắt đầu tìm kiếm trên Booking.com hoặc trên Google, bây giờ họ bắt đầu trên ChatGPT hoặc Gemini. Và đó thực sự là một công cụ khám phá, vì vậy chúng tôi nên cung cấp cho nó càng nhiều thông tin về khách sạn của mình càng tốt”, ông nói.
Do đó, ông khuyên các khách sạn nên quay lại những điều cơ bản và kể những câu chuyện.
Ông nói: “Nếu các khách sạn kể câu chuyện của họ hay trên trang web của họ, thì mọi người nói về họ, cho dù đó là phương tiện truyền thông hay đánh giá của người dùng, nếu họ có thể nêu rõ trải nghiệm tại khách sạn thì họ sẽ xuất hiện”.
Ông trích dẫn một khách hàng của khách sạn, Ghi nhớ Alfama ở Lisbon, Bồ Đào Nha, nơi có số lượt truy cập trang web giảm nhưng tỷ lệ chuyển đổi và đặt phòng trực tiếp lại tăng.
“Tôi đã nói rằng họ nên quay lại chiến lược ban đầu khi khai trương khách sạn cách đây khoảng 10 năm. Đó là về khu phố và những người thợ thủ công ở đó”, Colaco nói thêm.
“Chúng ta sẽ quay trở lại vấn đề đó, nơi mọi người sẽ đưa trải nghiệm tổng thể của khu vực xung quanh vào câu chuyện và kể câu chuyện đó thật hay. Bởi vì mọi người chỉ muốn biết: Tôi sẽ trải nghiệm điều gì? Du lịch bắt đầu với phần khám phá.”
Thật khó để tìm được sự đồng thuận chung về chiến lược phù hợp liên quan đến tìm kiếm AI, nhưng hầu hết đều đồng ý rằng một chương mới đang trong quá trình được viết ra—một chương không dựa vào các hành vi tìm kiếm truyền thống.
Như Barry Diller, chủ tịch và giám đốc điều hành cấp cao của IAC và Expedia Group, ghi chú tại Hội nghị Phocuswright vào tháng 11, “Bây giờ AI có cơ hội, trải nghiệm độc quyền tìm kiếm của Google sẽ chấm dứt. Hậu quả của nó đối với Google là gì thì tôi không thể nói được.”
Source: https://www.phocuswire.com/making-case-hotels-enable-ai-crawlability.
