Nếu bạn theo dõi các tiêu đề công nghệ, bạn có thể đã thấy tin đồn: Giao thức thương mại toàn cầu của Google (UCP) đang được ca ngợi là “sát thủ trang web thương mại điện tử” sẽ biến mọi tương tác AI thành một giao dịch liền mạch. Câu chuyện gợi ý rằng việc xây dựng trang web cũ dành cho con người đang chết dần và hoạt động thương mại do đại lý dẫn dắt là tương lai.
Nhưng đây là quan điểm trái ngược của tôi: Mặc dù tầm nhìn này có thể đúng khi mua một đôi giày thể thao, nhưng lĩnh vực du lịch vẫn là một ngoại lệ lớn. Bất chấp sự cường điệu, UCP ở dạng hiện tại không thể sử dụng được để đi du lịch. Còn một chặng đường dài và phức tạp phía trước trước khi AI có thể đặt chỗ cho chuyến đi tiếp theo của bạn một cách đáng tin cậy.
Những tin tốt khác? Ngành công nghiệp này có một lộ trình rõ ràng để bắt đầu thử nghiệm xem khả năng tích hợp du lịch đại lý tiềm năng sẽ như thế nào.
Vấn đề ‘thiên vị bán lẻ’
Rào cản trước mắt nhất là UCP ra đời trong thế giới hàng hóa vật chất—nó được thiết kế cho nguồn cấp dữ liệu mua sắm của Google. Kiến trúc kỹ thuật hiện tại của giao thức tập trung nhiều vào các hộp, số theo dõi và nhãn vận chuyển hơn là các sắc thái của khách sạn kỹ thuật số hoặc hãng hàng không
Hệ thống thanh toán rất mạnh mẽ, nhưng vẫn chưa có các trường dữ liệu chuyên biệt cho những thứ như bản đồ chỗ ngồi hoặc loại phòng. Tài liệu UCP tập trung vào các trường như “tracking_number” và “street_address” để phân phối các mặt hàng thực tế. Đối với một khách sạn, trường “thực hiện đơn hàng” không phải là gói hàng đến; đó là cửa sổ nhận phòng, chìa khóa kỹ thuật số hoặc phiếu ăn sáng.
Sự biến động giá và khoảng cách trách nhiệm pháp lý
Trong lĩnh vực bán lẻ, giá áo sơ mi hiếm khi thay đổi trong vòng ba phút khi bạn nhấp vào “mua”. Trong du lịch, hàng tồn kho là một con thú dễ bay hơi. Độ trễ giữa tác nhân AI “khám phá” chuyến bay và người dùng “xác nhận” điều đó có thể có nghĩa là giá hoặc tình trạng còn hàng đã biến mất tính bằng mili giây.
Theo UCP, nhà cung cấp dịch vụ du lịch vẫn là người bán trên hồ sơ. Điều này có nghĩa là trong khi lưu giữ dữ liệu khách hàng của mình, bạn cũng mắc phải mọi lỗi mà AI mắc phải.
Trong môi trường có nhiều biến động như chuyến bay và khách sạn, “ma sát” mà UCP cố gắng loại bỏ—các bước xác nhận và làm mới theo thời gian thực—thực sự là biện pháp bảo vệ khi đi du lịch giúp ngăn ngừa “cú sốc nhãn dán” tốn kém hoặc các giao dịch không thành công trong Google Wallet.
Đặt chỗ được hỗ trợ bởi siêu tìm kiếm 2.0: Sự thay đổi mang tính tác nhân
Để hiểu điều này sẽ đi đến đâu, hãy nhìn lại một thập kỷ. Bạn có nhớ khi những gã khổng lồ về siêu tìm kiếm như Kayak và Trivago triển khai tính năng “đặt chỗ thuận lợi” không? Tầm nhìn là chuyển từ công cụ tìm kiếm đơn giản chuyển hướng bạn đến nơi khác sang nền tảng nơi bạn có thể đặt vé trực tiếp mà không cần rời khỏi trang web của họ—trong khi các đại lý du lịch trực tuyến hoặc hãng hàng không vẫn là người bán trên hồ sơ. UCP về cơ bản là sự phát triển của mô hình đó, nhưng dành cho thời đại AI. Thay vì nút “đặt ngay” trên trang web siêu tìm kiếm, “người hỗ trợ” hiện là trợ lý đại lý.
Nhìn về phía trước: Chiến lược “chân vào cửa”
Mong đợi Google tận dụng khả năng tích hợp sâu của mình trong Google Chuyến bay, khách sạn, vận tải mặt đất, Những việc cần làm để giải quyết “dặm đầu tiên” mang tính đại lý—phần tìm kiếm.
Đối với những người chơi du lịch, chiến lược tốt nhất để “đặt chân vào cửa” không phải là đợi UCP trở thành một giao thức du lịch. Thay vào đó, đó là việc làm chủ các dịch vụ du lịch hiện có của Google hiện nay. Lợi thế cạnh tranh thực sự nằm ở việc điều hướng quá trình trả lời các yêu cầu tìm kiếm theo mili giây trong khi vẫn duy trì độ chính xác cao về giá cả và tính sẵn có. Điều này đòi hỏi nguồn cấp dữ liệu du lịch được tối ưu hóa và logic bộ nhớ đệm phức tạp.
Nếu UCP nắm quyền trong Google Travel, kênh đặt chỗ của bạn sẽ thay đổi—nhưng không sụp đổ hoàn toàn. Khả năng cung cấp giá chính xác cho công cụ tìm kiếm siêu dữ liệu trong một phần giây, tối ưu hóa giao diện đặt phòng và làm mới các quy tắc cũng như mở rộng khả năng API của bạn từ tìm kiếm đến phụ trợ và xác nhận đặt phòng sẽ giúp bạn chuẩn bị cho tương lai đại lý phía trước—bất kể chúng ta phải mất bao lâu để đạt được điều đó.
Về tác giả…
Source: https://www.phocuswire.com/google-ucp-not-game-changer-travel.
