Sự thay đổi tất yếu theo hướng hợp nhất công nghệ trong cho thuê ngắn hạn

Trong lĩnh vực quản lý cho thuê ngắn hạn (STR), một cuộc tranh luận dai dẳng xoay quanh các lựa chọn công nghệ: người quản lý tài sản nên lắp ráp các nhóm công nghệ tùy chỉnh bằng các công cụ chuyên dụng hay áp dụng hệ thống quản lý tài sản tất cả trong một (PMS) để đơn giản và hiệu quả?

Mặc dù câu hỏi này chiếm ưu thế trong các cuộc thảo luận nhưng nó bỏ qua một vấn đề cấp bách hơn – sự hợp nhất tất yếu của công nghệ trong lĩnh vực STR. Trớ trêu thay, đây lại là mảnh ghép quan trọng còn thiếu trong cuộc tranh luận đang diễn ra này.

Sự giám sát này xảy ra vì ngành STR có xu hướng tự coi mình một cách biệt lập, chỉ tập trung vào những thách thức riêng của mình. Mặc dù thực sự có những khía cạnh độc đáo đối với ngành STR, nhưng ngành này vẫn tuân theo các mô hình chung được quan sát thấy trên các ngành dọc phần mềm đám mây khác. Khi ngành xem xét các xu hướng kinh doanh rộng hơn, một chủ đề chung sẽ xuất hiện: các ngành tự nhiên hướng tới sự hợp nhất, đỉnh cao là các giải pháp toàn diện, tất cả trong một.

Hãy xem xét HubSpot. Khởi đầu là một nền tảng phần mềm tiếp thị đã phát triển thành một hệ sinh thái toàn diện, hiện hỗ trợ các khả năng bán hàng, dịch vụ khách hàng và quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Microsoft đã mở rộng ra ngoài các sản phẩm Windows và Office nền tảng của mình để tạo ra Microsoft 365, tích hợp các dịch vụ đám mây, công cụ cộng tác và bảo mật cấp doanh nghiệp — tất cả dưới một cái ô. Ngay cả các công ty du lịch trực tuyến như Expedia Và Booking.com
có các dịch vụ hợp nhất, cho phép người dùng đặt chỗ ở, chuyến bay, trải nghiệm và thuê ô tô trên một nền tảng duy nhất.

Bất chấp những thách thức hoặc thất bại tiềm ẩn trong một số nỗ lực hợp nhất, chiến lược tổng thể vẫn hướng tới thống nhất. Mô hình này không chỉ là một xu hướng; đó là sự phát triển tự nhiên của các ngành công nghiệp khi chúng trưởng thành và chuyên nghiệp hóa. Các ngành thường trải qua “giai đoạn nấm”, được đặc trưng bởi sự phát triển nhanh chóng của người chơi và các công cụ chuyên dụng – một giai đoạn mà ngành STR hiện đang nổi lên. Giai đoạn này thường bắt đầu khi các ngành công nghiệp số hóa hoặc hành vi của người tiêu dùng thay đổi.

Mặc dù giai đoạn này thúc đẩy sự đổi mới nhưng nó cũng dẫn đến sự phân mảnh và phức tạp. Theo thời gian, khi các ngành tìm cách hợp lý hóa hoạt động và nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng, việc hợp nhất sẽ trở thành bước hợp lý tiếp theo. Ngành STR được chuẩn bị sẵn sàng cho sự chuyển đổi này, tiếp cận một cấp độ chuyên nghiệp hóa mới — không chỉ về công nghệ mà còn về dịch vụ.

Sự quan tâm của nhà đầu tư

Các nhà đầu tư nhận thức sâu sắc về quỹ đạo này và đang tích cực đẩy nhanh quá trình hợp nhất trong ngành STR. Nhận thức được các mô hình được quan sát thấy trong các lĩnh vực khác, họ đang bơm vốn một cách có chiến lược vào các công ty được định vị để thúc đẩy sự thống nhất này. Dòng đầu tư này bắt nguồn từ sự hiểu biết rằng việc chuyên nghiệp hóa và hợp nhất sẽ nâng cao khả năng mở rộng, hiệu quả và lợi nhuận.

Nơi hợp lý và tự nhiên duy nhất để sự hợp nhất này xảy ra là trong hệ thống quản lý tài sản (PMS). Các nhà đầu tư nhận ra rằng PMS là điểm chiến lược để hợp nhất vì nó nằm ở trung tâm của hoạt động quản lý tài sản và đóng vai trò là hệ thống hồ sơ, chứa các chức năng và công cụ cốt lõi cần thiết để điều hành một doanh nghiệp STR.

Bằng cách tập trung vào việc mở rộng khả năng của nền tảng PMS, một số điểm yếu trong ngành có thể được giải quyết. Việc hợp nhất các chức năng như quản lý doanh thu, định giá linh hoạt, báo cáo tài chính và lập kế hoạch bảo trì vào PMS sẽ loại bỏ cách tiếp cận rời rạc trong việc quản lý một hệ thống chắp vá, vốn ngày càng không bền vững trong một thị trường đòi hỏi sự linh hoạt, hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

Các công ty quản lý cơ sở lưu trú đang ngày càng lựa chọn các nhóm công nghệ hợp lý – điển hình là PMS cộng với một hoặc hai công cụ bổ sung – để tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm khách sạn tuyệt vời cho khách. Cách tiếp cận này giúp họ tránh được sự phức tạp khi đánh giá nhiều giải pháp phần mềm và giải quyết các vấn đề kết nối giữa chúng. Việc đào tạo nhân viên cách sử dụng nhiều hệ thống có thể là một gánh nặng và việc đơn giản hóa hệ thống công nghệ sẽ giúp giảm bớt thách thức này.

Tuy nhiên, hợp nhất không có nghĩa là mọi công cụ đơn lẻ sẽ được đưa vào PMS. Các công cụ chuyên dụng sẽ tiếp tục có chỗ đứng, đặc biệt đối với các dịch vụ thích hợp đòi hỏi chuyên môn sâu. Những công cụ này sẽ trở thành các lớp bổ sung được bổ sung vào nền tảng vững chắc do PMS tất cả trong một cung cấp. Ví dụ: trong khi HubSpot cung cấp giải pháp tất cả trong một, nó cũng cung cấp một thị trường ứng dụng, cho phép các doanh nghiệp tích hợp các chức năng chuyên biệt khi cần thiết.

Mô hình này mang đến những điều tốt nhất của cả hai thế giới — một nền tảng mạnh mẽ, hiệu quả cho các hoạt động cốt lõi với khả năng kết hợp linh hoạt các công cụ chuyên dụng. Các nhà quản lý tài sản được hưởng lợi từ việc có một nguồn thông tin đáng tin cậy duy nhất cho các hoạt động hàng ngày của họ, với sự hỗ trợ tập trung và trách nhiệm giải trình.

Cuối cùng, cuộc tranh luận giữa việc tập hợp một nhóm công nghệ tùy chỉnh và áp dụng PMS tất cả trong một đang trở nên dư thừa trước làn sóng hợp nhất không thể ngăn cản. Cho dù ngành này đã sẵn sàng hay chưa thì quá trình phát triển tự nhiên này sẽ diễn ra – nếu không phải trong một năm thì trong năm hoặc mười năm.

Vấn đề không phải là lựa chọn giữa giải pháp plug-and-play hay hệ thống tích hợp; đó là việc nhận ra sự phát triển đang định hình lại nền tảng của ngành STR. Việc thích ứng không phải là tùy chọn. Các nhà quản lý tài sản và các bên liên quan trong ngành phải đón nhận sự thay đổi này hướng tới các nền tảng thống nhất, nếu không sẽ có nguy cơ bị bỏ lại phía sau.