Du lịch công ty các bên liên quan đang trở nên thoải mái hơn với trí tuệ nhân tạo (AI). Một số người kỳ vọng rằng sự quen thuộc có thể dẫn đến vai trò ngày càng tăng trong không gian, bao gồm cả sự hồi sinh tiềm năng của chatbot.
Theo Marilyn Markham, Phó chủ tịch phụ trách chiến lược AI và tự động hóa của , người dùng từng rất hào hứng với chatbot, nhưng giờ đây họ “đòi hỏi một chuyên gia tư vấn là con người” khi phải tương tác với một người.
Tuy nhiên, nhiều người dùng trong số đó đã nhận thấy các trợ lý được hỗ trợ bởi AI như ChatGPT rất hiệu quả. Câu hỏi đặt ra là liệu lĩnh vực này có thể “kết hợp cả hai” để tạo ra các chatbot từng mơ ước hay không, Markham cho biết trong một cuộc phỏng vấn tại studio PhocusWire tại .
“Liệu chúng ta có thể có được một trợ lý thực sự thông minh [acceptable for] thế hệ ngày nay, truyền tải cho thế hệ này đủ kiến thức du lịch để giờ đây chúng ta sẽ có các chatbot mà chúng ta thực sự mơ ước—nhưng được cải tiến theo công nghệ ngày nay?”
Để làm được như vậy, các công ty du lịch cần coi cả bot và AI là tác nhân trong hệ sinh thái.
“Chúng tôi thấy rằng khi khách du lịch, người sắp xếp chuyến đi và người quản lý sử dụng AI làm trợ lý, chúng tôi cần đảm bảo rằng các công nghệ chúng tôi cung cấp thực sự thân thiện với AI và để họ trở thành người dùng vừa là nhà sản xuất công nghệ mà chúng tôi sử dụng,” cô nói.
Về việc áp dụng AI, Mat Orrego, CEO và đồng sáng lập của Hệ thống thông tin nền tảngcho biết nó đang thu hút được sự chú ý.
“Tương tự như diễn xuất và các diễn viên, họ bước ra từ đôi cánh,” anh nói. “Tôi thấy ít thử nghiệm hơn với AI mà thay vào đó là hiện thực hóa và sử dụng nó nhiều hơn.”
Ngoài ra, người dùng đang trở nên thoải mái hơn với các đại lý. Orrego nói: “Trí tưởng tượng của mọi người đang thực sự được kích hoạt. “Đó quả là một nơi thú vị.”
Cặp đôi cũng đề cập đến tầm quan trọng của dữ liệu, nỗ lực AI nội bộ và hơn thế nữa. Xem toàn bộ cuộc trò chuyện với phóng viên cấp cao Morgan Hines của Ph FocusWire bên dưới.
Sự phát triển của dữ liệu và AI trong chuyến du lịch của công ty
Source: https://www.phocuswire.com/ai-corporate-travel-phocsuwright-conference-2025.
