Tiền boa là một trong số ít các hạng mục chi phí còn lại mà tiền mặt vẫn thường được sử dụng, nhưng các nền tảng thanh toán kỹ thuật số đang thay đổi điều đó — và có lẽ sẽ mở ra một lĩnh vực kiểm soát chi phí mới, mặc dù nhỏ, cho hoạt động đi lại của công ty.
Là một dấu hiệu quan tâm đến các nền tảng này, Vui vẻ — một công ty cho phép tiền boa kỹ thuật số tại các doanh nghiệp dịch vụ và khách sạn cùng với các giải pháp giải ngân và ngân hàng cho nhân viên và các dịch vụ như hỗ trợ tuân thủ thuế cho người sử dụng lao động — gần đây công bố đã hoàn thành vòng gọi vốn 4 triệu đô lado Next Coast Ventures dẫn đầu và có sự tham gia của AZ-VC, InRevenue Capital, Iron Skillet Partners và Tuesday Capital.
Tuyệt vời — một PhocusWire Hot 25 Startup cho năm 2024 — báo cáo mức tăng trưởng gấp trăm lần về lượng khách hàng trong 18 tháng qua và công ty có kế hoạch sử dụng nguồn tài trợ này để thu hút thêm khách hàng, phát triển thêm nhiều tính năng và cho phép tích hợp đối tác, theo lời người sáng lập kiêm giám đốc điều hành Russell Lemmer.
“Chúng tôi đang đáp ứng một thị trường thiếu nhân sự nghiêm trọng với một giải pháp thực sự có thể mang lại nhiều tiền hơn, thường xuyên hơn cho các nhân viên tuyến đầu”, Lemmer cho biết trong một tuyên bố. “Trên nền tảng Grazzy, chúng tôi đã chuyển hàng triệu đô la trực tiếp vào ví của hàng nghìn nhân viên. Và chúng tôi đã làm điều đó trong khi tiết kiệm cho khách hàng doanh nghiệp của mình hàng nghìn đô la mỗi tháng cho chi phí tuyển dụng và giữ chân nhân viên”.
Grazzy là một trong số nhiều nền tảng mà các khách sạn đang áp dụng để cung cấp cơ hội boa tiền kỹ thuật số cho khách hàng và các nhà cung cấp dịch vụ khác vốn dựa vào tiền boa bằng tiền mặt cũng đã bổ sung thêm các giải pháp kỹ thuật số. Ví dụ, nhà cung cấp dịch vụ đỗ xe tại sân bay The Parking Spot hiện cung cấp mã QR trong xe đưa đón của mình để du khách có thể boa tiền kỹ thuật số cho tài xế.
Vì bất kỳ lý do gì — không còn lý do là không có tiền mặt hoặc hóa đơn nhỏ, hoặc có lẽ là phản ứng tâm lý khác khi nhập số tiền trên thiết bị di động thay vì đưa hóa đơn thực tế — các công ty sử dụng tiền boa kỹ thuật số đang báo cáo sự gia tăng tiền boa cho nhân viên của họ. Một trong những khách hàng của Grazzy, Carnation Auto Spa, đã báo cáo rằng tiền boa đã tăng gấp năm lần và tổng giá trị tiền boa tăng gấp bốn lần kể từ khi triển khai nền tảng này, theo CEO Drew Shepard, người cũng là đối tác điều hành tại công ty đầu tư Iron Skillet.
Riêng trong lĩnh vực khách sạn, một cuộc khảo sát năm ngoái của Canary Technologies đối với 1.000 khách lưu trú tại khách sạn cho thấy 70 phần trăm khách không boa tiền cho nhân viên khách sạn cho biết họ sẽ boa tiền nếu có hình thức boa tiền trực tuyến, và 70 phần trăm khách có boa tiền cho biết họ sẽ boa nhiều tiền hơn nếu có hình thức này.
Do đó, việc mở rộng hơn nữa các nền tảng trả tiền boa sẽ làm tăng số tiền mà các du khách doanh nghiệp trả tiền boa, mặc dù điều này cũng có thể làm tăng tính minh bạch trong chi tiêu, vì họ có thể trả tiền boa thông qua các công cụ thanh toán của công ty thay vì tiền mặt.
Tuy nhiên, theo người phát ngôn của American Express Global Business Travel, sự phát triển của công nghệ như vậy cho đến nay vẫn chưa tạo ra nhiều thay đổi trong cách tiếp cận về tiền boa trong chính sách du lịch của công ty. Nhóm tư vấn của công ty quản lý du lịch đã lưu ý đến “nhiều cách tiếp cận” về tiền boa trong chính sách của công ty, một số không đề cập đến điều này và một số khác đặt ra giới hạn dựa trên khu vực và các dịch vụ được cung cấp.
Theo Amex GBT, “Nhìn chung, có mức trần được thiết lập là khoảng 20 phần trăm, cùng với hướng dẫn chi tiêu một cách khôn ngoan”.
Ví dụ, trong chính sách của Cơ quan Quản lý Dịch vụ Tổng hợp Hoa Kỳ, chính sách này liệt kê các khoản phí và tiền boa cho người khuân vác, người vận chuyển hành lý và nhân viên khách sạn trong mục “chi phí phát sinh”. Những khoản phí này cùng với tiền boa cho bữa ăn sẽ được tính vào khoản trợ cấp bữa ăn và chi phí phát sinh rộng hơn, “do đó, du khách sẽ không được hoàn trả riêng cho những khoản mục đó”.
Kelly Ellis, người đứng đầu bộ phận thực hành toàn cầu của nhóm Engage của công ty tư vấn BCD Travel Advito, cho biết Advito thường đưa hướng dẫn về tiền boa vào các chính sách du lịch. Bà cho biết chính sách này nên thiết lập một phạm vi chấp nhận được và nêu rõ tiền boa có được hoàn trả toàn bộ hay phải chịu giới hạn. Ngoài ra, hướng dẫn về tiền boa trong các chính sách du lịch của công ty phải “rõ ràng” và cho phép một số mức độ tùy ý của du khách, dựa trên các dịch vụ được cung cấp.
“Chúng tôi khuyến khích khách hàng nhắc nhở du khách của họ rằng tiền boa là cách thể hiện sự trân trọng đối với dịch vụ tốt”, Ellis cho biết. “Bằng cách cung cấp hướng dẫn rõ ràng trong chính sách du lịch của công ty, họ đang giúp nhân viên đưa ra quyết định sáng suốt trong khi vẫn đảm bảo chi phí vẫn ở mức hợp lý”.
*Câu chuyện này ban đầu xuất hiện trên Business Travel News, một ấn phẩm của Northstar Travel Group.
Source: https://www.phocuswire.com/Digital-tipping-growth-offers-corporate-travel-an-avenue-to-examine-policies.
