Đó là sự thật: SEO đang trải qua quá trình phát triển quan trọng nhất trong nhiều thập kỷ. Khi khách du lịch ngày càng chuyển sang sử dụng trợ lý trí tuệ nhân tạo (AI) để nghiên cứu đặt phòng, các nhà tiếp thị khách sạn và khách sạn phải đối mặt với một câu hỏi quan trọng: Làm cách nào để đảm bảo cơ sở kinh doanh của chúng tôi xuất hiện trong các phản hồi do AI tạo ra, chứ không chỉ trong kết quả tìm kiếm truyền thống?
Làm việc với các đối tác khách sạn trên các cơ sở kinh doanh độc lập và danh mục thương hiệu lớn, chúng tôi có quan điểm thuận lợi duy nhất về cách hành vi tìm kiếm đang thay đổi trong toàn ngành. Dữ liệu chúng tôi thấy trong danh mục đa dạng này báo hiệu sự thay đổi cơ bản trong cách khách du lịch khám phá nhà nghỉ.
Kể từ cuối năm 2024, chúng tôi đã theo dõi mức tăng đều đặn hàng tháng về lưu lượng truy cập vào các trang web khách sạn có nguồn gốc từ các nguồn AI như ChatGPT. Mặc dù lưu lượng truy cập do AI điều khiển này vẫn chiếm một tỷ lệ nhỏ trong tổng số lượt truy cập trang web, nhưng tiềm năng tăng trưởng trên các thuộc tính thuộc mọi quy mô và liên kết thương hiệu là không thể nhầm lẫn.
Chúng tôi cũng đang thấy một số xu hướng giảm vì nó liên quan đến khía cạnh tìm kiếm truyền thống. Chúng tôi đang quan sát thấy sự sụt giảm rõ rệt qua từng năm về lưu lượng tìm kiếm không phải trả tiền trên các trang web của thương hiệu—một mô hình nhất quán với nghiên cứu ngành rộng hơn về “tìm kiếm không cần nhấp chuột”, nơi người dùng tìm thấy thông tin họ cần trực tiếp trong kết quả tìm kiếm mà không cần nhấp qua.
Các nghiên cứu gần đây chỉ ra rằng gần 65% tìm kiếm trên Google hiện kết thúc mà không cần nhấp chuột. Đối với người dùng di động, con số đó lên tới 78%. Khi Google hoặc trợ lý AI cung cấp câu trả lời toàn diện trong giao diện tìm kiếm, con đường truyền thống đến các trang web khách sạn sẽ bị gián đoạn. Mệnh lệnh chiến lược rất rõ ràng: Nếu khách du lịch không nhấp qua, các khách sạn phải được nêu bật nổi bật trong chính các câu trả lời do AI tạo ra đó.
Biên giới mới: GEO
Như vậy, sự thay đổi này đã làm phát sinh tối ưu hóa động cơ tạo sinh (GEO). GEO tập trung vào việc được trích dẫn trong chính phản hồi do AI tạo ra. Khi một khách du lịch hỏi trợ lý AI về “các khách sạn thân thiện với gia đình gần Disneyland có bao gồm bữa sáng”, mục tiêu là có những cơ sở lưu trú được đề cập trong câu trả lời trò chuyện đó.
Cơ chế của GEO khác biệt đáng kể so với SEO truyền thống. Các mô hình ngôn ngữ lớn hỗ trợ trợ lý AI không chỉ thu thập dữ liệu các trang web; họ tổng hợp thông tin từ các nền tảng đánh giá, danh sách địa phương, các bài báo, mạng xã hội và vô số nguồn khác. Điều này có nghĩa là những gì ảnh hưởng đến khả năng hiển thị AI của khách sạn vượt xa các tài sản kỹ thuật số được sở hữu.
Ý nghĩa của nó rất đáng kể. Quản lý đánh giá của bên thứ ba, vốn đã quan trọng đối với danh tiếng, giờ đây tác động trực tiếp đến khả năng được khám phá. Mỗi đánh giá của khách, mỗi lần đề cập đến blog địa phương, mỗi danh sách thư mục đều góp phần vào cách các mô hình AI hiểu và thể hiện các thuộc tính.
Việc nén này làm cho khả năng hiển thị ban đầu trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Những khách sạn không xuất hiện trong phản hồi của AI có thể không được xem xét, bất kể đã tối ưu hóa trang web. Ngoài ra, tính chất đàm thoại của tương tác AI có nghĩa là khách du lịch thường tinh chỉnh các truy vấn thông qua các câu hỏi tiếp theo. Khách du lịch có thể bắt đầu với “khách sạn ở Nashville” và sau đó hỏi: “Khách sạn nào có nhạc sống trong khuôn viên?” Những khách sạn có nội dung phong phú, chi tiết trên nhiều nền tảng sẽ có vị trí tốt hơn để hiển thị trong các truy vấn nâng cao này.
Điều quan trọng cần nhấn mạnh là GEO không thay thế SEO. Đúng hơn là nó mở rộng nó. Các nguyên tắc cơ bản vẫn rất quan trọng: hiệu suất trang web, nội dung chất lượng, tối ưu hóa kỹ thuật và triển khai từ khóa chiến lược. GEO xây dựng trên nền tảng này bằng cách đảm bảo nội dung có thể được khám phá không chỉ bởi các trình thu thập dữ liệu của công cụ tìm kiếm mà còn bởi các mô hình AI làm trung gian cho nghiên cứu của khách du lịch.
Một thách thức hiện nay là tình trạng non trẻ của các công cụ đo lường GEO. Không giống như SEO, nơi các nền tảng phân tích trưởng thành theo dõi thứ hạng và chuyển đổi, các công cụ đo lường khả năng hiển thị của AI vẫn đang phát triển. Ngành này cần khả năng đo lường mạnh mẽ, nhưng các khách sạn không thể chờ đợi các số liệu hoàn hảo để bắt đầu tối ưu hóa cho thực tế mới này.
Các bước tiếp theo
Vậy chúng ta sẽ đi đâu từ đây? Tốc độ thay đổi về khả năng của AI không có dấu hiệu chậm lại. Các nền tảng mới xuất hiện thường xuyên, mỗi nền tảng có cách tiếp cận riêng để tìm nguồn và trích dẫn thông tin. Các công cụ tìm kiếm tiếp tục tích hợp các tính năng AI tổng quát. Đối với các nhà tiếp thị khách sạn, môi trường này đòi hỏi cả hành động ngay lập tức và sự thích ứng liên tục.
Các nguyên tắc cơ bản của tiếp thị khách sạn vẫn không thay đổi: hiểu khách ở đâu, gặp họ ở đó và kể câu chuyện của bạn một cách thuyết phục. Các kênh và định dạng có thể đang phát triển nhưng sứ mệnh cốt lõi đó vẫn tồn tại. Những khách sạn điều chỉnh chiến lược kỹ thuật số của mình để bao gồm cả tìm kiếm truyền thống và khám phá do AI tạo ra sẽ là những khách sạn mà khách du lịch tìm thấy, bất kể họ chọn tìm kiếm theo cách nào.
Về tác giả…
Source: https://www.phocuswire.com/hotel-marketers-rethink-seo-geo-rise.
