Bước sang năm 2026, du khách sẽ phải sốc với phí nghỉ dưỡng, phí vệ sinh, phí dịch vụ, thuế du lịch, v.v. Nhưng các nhà khai thác đang bước vào một cuộc khủng hoảng lợi nhuận.
Từ các khách sạn cho đến dịch vụ cho thuê ngắn hạn (STR), chi phí phân phối, phí phần mềm, phí thanh toán và thuế đang gây thiệt hại lớn hơn cho cùng một đồng đô la của khách. Chúng ta đang chứng kiến sự siết chặt chi phí có cấu trúc khác với lạm phát truyền thống và khó kiểm soát hơn nhiều.
Hoa hồng OTA: khi 15%-25% chỉ là điểm khởi đầu
Các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) vẫn mang lại nhu cầu tất yếu, nhưng gánh nặng hoa hồng, điển hình là ở mức 15%-25%, đã tăng đều đặn.
Airbnb luôn là một ngoại lệ, nhưng thậm chí họ đã cải tiến mô hình tính phí “chi phí nhẹ cho chủ nhà, nhiều cho khách”. Dù các khoản phí này được trình bày theo cách nào, nó cũng không làm cho chi phí biến mất; nó chỉ dịch chuyển nó xung quanh.
Sự siết chặt đến từ sự gia tăng chi phí ngày càng tăng: OTA buộc thanh toán trước thông qua hệ thống của họ và không cho phép bạn là người bán hồ sơ, áp đặt các chính sách hủy, đặt cọc hoặc hoàn tiền không phải lúc nào cũng thân thiện với chủ nhà, áp dụng hoa hồng cao cho các dịch vụ sử dụng nhiều lao động như phí dọn dẹp hoặc buộc họ thu tiền thông qua hệ thống của họ thay vì cho phép bạn thu tiền trực tiếp từ khách.
Các chương trình như vị trí ưu tiên, công cụ tăng cường khả năng hiển thị, chương trình thanh toán và cấp độ “đối tác” sẽ cộng vào chi phí phân phối để đổi lấy ưu đãi về mặt thuật toán, nhưng không phải lúc nào cũng mang lại lợi ích hiệu suất tương xứng.
Định giá PMS và “phần trăm đặt phòng”: chia sẻ doanh thu thầm lặng
Hệ thống quản lý tài sản (PMS) được cho là mang lại khả năng dự đoán chi phí. Thay vào đó, một bộ phận ngày càng tăng của thị trường đang thử nghiệm định giá liên kết với doanh thu.
Trong khi nhiều PMS khách sạn vẫn tính phí theo từng phòng, một số nền tảng quản lý đa kênh và cho thuê kỳ nghỉ hiện lấy 2%-5% doanh thu đặt phòng làm phí. Trên giấy tờ, nó sắp xếp các ưu đãi. Trên thực tế, nó sẽ tăng thêm chi phí cho cùng một lượt đặt phòng đã được hưởng hoa hồng OTA.
Thêm vào các tiện ích tích hợp bổ sung—từ định giá linh hoạt đến nhắn tin, quản lý của chủ sở hữu và dọn phòng—thường được định giá cho mỗi danh sách, mỗi tích hợp hoặc mỗi người dùng, các nhà điều hành sẽ phải gánh thêm chi phí ẩn. Mô hình đăng ký hàng tháng “tất cả trong một” với mức phí trả trước minh bạch có thể mang lại nhiều khả năng dự đoán hơn.
Thanh toán: Tỷ giá hỗn hợp, chênh lệch ẩn và những bất ngờ xuyên biên giới
Các chủ khách sạn hiện đang phải trả từ 0,7% đến 3,5% phí xử lý thẻ. Bên dưới, các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán thường gộp các khoản phí trao đổi, phí chương trình và khoản chênh lệch của riêng họ thành một tỷ giá “hỗn hợp” duy nhất khó tách rời hơn.
Đối với các nhà khai thác bán hàng cho khách quốc tế, chi phí chấp nhận thanh toán có thể cộng thêm với chênh lệch ngoại hối và xuyên biên giới trên thẻ không phải trong nước, phí bồi hoàn bổ sung, số tiền đặt cọc tối thiểu bị tê liệt hoặc các chương trình bảo hiểm đi kèm và các sản phẩm dành riêng cho nền tảng khác bổ sung thêm lợi nhuận riêng của họ ngoài quá trình xử lý cơ sở.
Quy định và thuế du lịch
Đồng thời, các chính phủ ngày càng coi việc lưu trú qua đêm là cơ sở tính thuế. Theo Hiệp hội Khách sạn và Nhà nghỉ Hoa Kỳở Mỹ, thuế chỗ ở hiện là nguồn doanh thu cốt lõi của các tiểu bang và thành phố.
Chỉ riêng các khách sạn được dự đoán sẽ tạo ra khoảng 26,4 tỷ USD tiền thuế lưu trú vào năm 2024, trong tổng số 83,4 tỷ USD tiền thuế liên bang, tiểu bang và địa phương—và những con số đó vẫn đang tăng lên. STR đang được kéo vào cùng một mạng lưới, với các thành phố mở rộng thuế lưu trú và các yêu cầu tuân thủ đối với các cơ sở kinh doanh theo phong cách Airbnb.
Ở Anh, năm 2024 và 2025 đánh dấu một bước ngoặt. Đạo luật thu phí du khách của Scotland, được thông qua vào năm 2024, trao cho các hội đồng quyền tính thuế lưu trú qua đêm đối với các khách sạn, B&B và cơ sở kinh doanh tự phục vụ; Edinburgh sẽ áp dụng phí lưu trú 5% mỗi đêm bắt đầu từ tháng 7 năm 2026, giới hạn sau năm đêm. Glasgow có mức thuế 5% tương tự được phê duyệt cho năm 2027. Tại Anh, chính phủ mới đang khám phá các quyền để các thị trưởng đưa ra “thuế kỳ nghỉ” đối với các đợt lưu trú tại khách sạn và STR, có khả năng tăng thêm 5% nữa ngoài thuế VAT và thuế địa phương hiện có.
Đối với các chủ khách sạn ở Vương quốc Anh vốn đã phải đối mặt với mức thuế giá trị gia tăng 20% đối với chỗ ở, khoản thuế bổ sung 5% cấp thành phố có nguy cơ đẩy thuế suất hiệu quả lên mức khó hấp thụ nếu không tăng thuế. Đối với dịch vụ cho thuê nhà nghỉ dưỡng, gánh nặng hành chính nặng nề hơn, đặc biệt đối với các danh mục đầu tư nhỏ do chủ sở hữu quản lý.
Người vận hành nên làm gì
Vào năm 2026, các nhà khai thác muốn bảo vệ lợi nhuận cần phải coi phí và thuế là một loại chi phí được quản lý.
1. Ưu tiên là xây dựng chế độ xem chi phí mỗi lần đặt phòng thực sự
Đối với mỗi kênh, hãy tính doanh thu ròng sau tất cả hoa hồng, phí PMS/chia sẻ doanh thu, phí thanh toán và thuế. Thực hiện việc này riêng cho khách sạn, nhà cho thuê hoặc các loại cơ sở lưu trú khác ở từng khu vực địa lý chính.
Nói một cách đơn giản, hãy hiểu và kiểm tra kỹ lưỡng tỷ lệ chi phí của bạn: lấy tổng chi tiêu của bạn với bất kỳ nhà cung cấp quan trọng nào và biểu thị dưới dạng phần trăm của tổng doanh thu đặt phòng của bạn ngày hôm nay, sau đó xem điều gì sẽ xảy ra với những chi phí này nếu doanh thu của bạn tăng. Chi phí của nhà cung cấp có tăng cùng tốc độ hay bắt đầu ổn định hoặc giảm khi bạn mở rộng quy mô
2. Hợp lý hóa kho công nghệ của bạn
Liệt kê mọi hệ thống tính phí trên mỗi lượt đặt phòng, mỗi phòng, mỗi danh sách hoặc phần trăm doanh thu. Yêu cầu nhà cung cấp chuyển từ chia sẻ doanh thu sang định giá cố định, dựa trên mức sử dụng hoặc giá mỗi phòng nếu có thể. Và hãy nhớ tính đến chi phí phát triển API, chi phí tích hợp, chi phí hỗ trợ, bảo trì và dịch vụ. Hãy cẩn thận với việc thanh toán gấp đôi cho các khả năng chồng chéo, đặc biệt là nhiều trình quản lý kênh hoặc lớp nhắn tin.3
3. Thẩm vấn hợp đồng thanh toán của bạn
Yêu cầu bộ xử lý thanh toán của bạn chia nhỏ trao đổi, phí chương trình và mức tăng giá cho các thị trường và kết hợp thẻ hàng đầu của bạn. So sánh giá cả kết hợp với giá trao đổi cộng thêm và lập mô hình sự khác biệt trong hồ sơ giao dịch thực tế của bạn. Trong nhiều trường hợp, chỉ cần loại bỏ tỷ giá hỗn hợp tăng cao có thể lấy lại 20 đến 30 điểm chi phí cơ bản.
4. Chủ động quản lý sự phụ thuộc vào OTA
Sử dụng OTA để tạo “hiệu ứng bảng quảng cáo” nhằm tạo ra nhu cầu hoặc thúc đẩy hoạt động kinh doanh ngoài giờ cao điểm. Đầu tư vào đặt phòng trực tiếp. Xây dựng câu chuyện, ảnh và điểm đánh giá của bạn, đồng thời luôn kiểm soát thông tin liên lạc của khách. Điều này có nghĩa là đảm bảo tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, tối ưu hóa công cụ trả lời, email, thời gian khuyến mãi, chiến lược khách hàng thân thiết và quay lại ở lại là ưu tiên hàng đầu. Nó mang lại cho các nhà khai thác một số đòn bẩy khi đàm phán mức hoa hồng và việc tham gia chương trình.
Ưu tiên các kênh OTA cung cấp cho bạn lựa chọn ai sẽ là người bán hồ sơ, cho phép bạn giao tiếp thoải mái với khách của mình và cho phép bạn quảng cáo các dịch vụ bổ sung hoặc phí dọn dẹp mà không buộc bạn phải thu những khoản này thông qua nền tảng của họ, với tỷ lệ hoa hồng cao.
5. Lập kế hoạch thu thuế và lên tiếng trong cuộc tranh luận
Ở Mỹ, Anh và Châu Âu, thuế du lịch mang tính chính trị cũng như kinh tế. Làm việc thông qua các cơ quan thương mại để xác định cách thức thực hiện các khoản thuế, thời gian áp dụng và cách sử dụng tiền. Song song đó, ngay bây giờ, khách truy cập mô hình sẽ áp dụng chiến lược giá năm 2026 của bạn để bạn không phải lo lắng khi một thành phố đi vào hoạt động. Chọn nhà cung cấp công nghệ cập nhật các yêu cầu tuân thủ, tự động tính toán, áp dụng hoặc tính toán lại thuế địa phương, bất kể quy tắc phức tạp đến đâu.
6. Chia sẻ gánh nặng chi phí.
Hầu hết các nhà cung cấp phần mềm đều cung cấp chiết khấu theo số lượng cho các công ty quản lý tài sản để phản ánh quy mô của họ. Phân phối chi phí phần mềm của bạn cho các chủ sở hữu tài sản mà bạn phục vụ, ngay cả khi không có bất kỳ khoản tăng giá nào, vì điều này sẽ ngay lập tức tăng lợi nhuận của bạn. Điều này thật dễ dàng khi chủ sở hữu có thể tận hưởng các lợi ích trực tiếp, chẳng hạn như truy cập hệ thống để xem xét tài khoản của họ, hiểu mức độ lấp đầy, đồng chỉnh sửa hướng dẫn chào mừng, thảo luận về các yêu cầu dọn dẹp, sửa chữa hoặc bảo trì hoặc dễ dàng đặt chỗ ở để sử dụng cho riêng họ hoặc cho bạn bè và gia đình.
7. Kể một câu chuyện có giá trị chứ không phải câu chuyện giảm giá
Khi tổng giá trở nên minh bạch hơn, sẽ có xu hướng giảm giá để “trông rẻ hơn” trong kết quả tìm kiếm. Đây là một cuộc đua xuống đáy. Thay vào đó, hãy làm sắc nét đề xuất giá trị thành những gì khách nhận được với mức giá trọn gói.
Ngành khách sạn đã trải qua thời vụ, suy thoái tài chính và đại dịch. Hiện nó đang tồn tại thông qua nền tảng hóa, nơi các hệ thống và nền tảng chồng chéo được kết nối với nhau cạnh tranh và chia sẻ mục tiêu chiến lược để trở thành trung tâm cho nhiều hoạt động khác nhau.
Và lực cản tích lũy của phí, chi phí phần mềm, tích hợp API vô tận, tăng giá thanh toán, áp lực pháp lý gia tăng, chia sẻ dữ liệu và sự gia tăng thuế du lịch có thể là quá lớn.
Hơn bao giờ hết, các nhà khai thác cần hợp lý hóa và đơn giản hóa, đo lường tác động có lợi thực sự của bất kỳ nền tảng nào, hiểu từng xu của đặt phòng sẽ đi đến đâu và đẩy số tiền đó trở lại một cách có hệ thống vào phần lãi và lỗ của chính họ.
Về tác giả…
Source: https://www.phocuswire.com/rising-fees-hidden-costs-squeeze-hospitality-operators-2026.
