Các công ty du lịch trực tuyến (OTA) đang có được sức hút trong lĩnh vực hoạt động và tour du lịch đang bùng nổ.
Theo báo cáo Trạng thái Kinh nghiệm từ Arival37% số lượt đặt phòng là do OTA vào năm 2025, tăng từ 33% vào năm 2024 và 28% vào năm 2023.
Tuy nhiên, các nhà điều hành tour du lịch và hoạt động đã báo cáo lượng đặt chỗ trên trang web của họ giảm (giảm từ 29% xuống 25%) và các kênh ngoại tuyến trực tiếp (giảm từ 16% xuống 15%) từ năm 2024 đến năm 2025.
Trong khi lượng khách đến phòng vé duy trì tỷ lệ đặt phòng lớn nhất cho các điểm tham quan (28%), Arival lưu ý rằng các OTA cũng tăng gấp ba lần thị phần của họ trong danh mục này, tăng từ 8% vào năm 2019 lên 24% vào năm 2025.
Dữ liệu được thu thập từ một cuộc khảo sát trực tuyến mà Arival thực hiện từ tháng 8 đến tháng 11 năm 2025. Cuộc khảo sát được cung cấp bằng sáu ngôn ngữ—tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Đức, tiếng Ý, tiếng Nhật và tiếng Tây Ban Nha—trong đó Arival nhận được 5.664 “câu trả lời đủ điều kiện” từ các nhà điều hành và các công ty trải nghiệm du lịch.
Arival cho biết, dữ liệu cho thấy các nhà khai thác cần lưu ý đến cách họ làm việc với các OTA, tận dụng chúng một cách nghiêm ngặt như các kênh tiếp thị hiệu suất để bán hàng có lợi nhuận.
Báo cáo cũng khuyến nghị các nhà điều hành phát triển chiến lược tiếp thị sử dụng AI và phương tiện truyền thông xã hội, đồng thời làm việc với những đối thủ đang nổi như các công ty quản lý điểm đến, nhà điều hành tour du lịch nhiều ngày và đại lý du lịch.
Những thay đổi tiếp thị
Arival cũng chú trọng đến hoạt động tiếp thị vì hầu hết các nhà khai thác đều cho rằng lượng đặt phòng trực tiếp trên trang web ngày càng tăng là ưu tiên công nghệ hàng đầu của họ. Tuy nhiên, chỉ 22% cho biết họ thấy chiến lược hiện tại của mình “rất hiệu quả”.
Hầu hết trọng tâm là trên phương tiện truyền thông xã hội và tìm kiếm, với Instagram, Facebook và Google/SEO tự nhiên được gắn cờ là các kênh duy nhất được đa số các nhà khai thác được khảo sát sử dụng. Một phần ba các nhà điều hành tour và hoạt động cũng như một nửa số điểm tham quan cho biết họ đã sử dụng SEM và trả tiền trên mạng xã hội.
Arival chỉ ra rằng các nhà khai thác thuộc mọi danh mục và quy mô đang cảm nhận được sức ép từ tác động của AI đối với tìm kiếm, chi phí cao hơn và những thay đổi trong khả năng khám phá của khách du lịch. Đặc biệt, chi phí gia tăng “đang đẩy nhiều nhà khai thác trở nên phụ thuộc nhiều hơn vào OTA do cần thiết”.
Arival nhắc lại sự cần thiết phải có chiến lược về OTA và tiếp thị, đồng thời khuyến nghị các nhà khai thác ưu tiên AI trong tiếp thị và đa dạng hóa kênh. Công ty còn khuyến khích các nhà khai thác dự đoán “chi phí mua lại cao hơn và chuyển đổi khó dự đoán hơn”.
Source: https://www.phocuswire.com/otas-increased-booking-share-experiences-arival-report.
