Những đổi mới công nghệ và xu hướng định hình du lịch vào năm 2024

Trí tuệ nhân tạo vẫn thống trị các tiêu đề báo và các cuộc thảo luận tại hội nghị, nhưng đây không phải là công nghệ liên quan đến du lịch duy nhất ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh hiện nay — hoặc có khả năng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trong tương lai gần.

Với ý nghĩ đó, Phocuswright các nhà phân tích chuyên gia đã cùng nhau hợp tác hội thảo trực tuyến để thảo luận xu hướng công nghệ và đổi mới ảnh hưởng đến du lịch và giải thích chi tiết về cách chúng tác động đến ngành.

Người điều phối Mike Coletta, nhà phân tích cấp cao về nghiên cứu và đổi mới của Phocuswright, đã nêu rõ ngay từ đầu tầm quan trọng của việc theo kịp các xu hướng công nghệ.

“Rõ ràng là ít nhất một vài điều trong du lịch là chắc chắn”, ông nói. “Một là nhu cầu du lịch có khả năng phục hồi, đã cho thấy rằng nó có thể và sẽ phục hồi ngay cả trong những hoàn cảnh tồi tệ nhất. Và [second]hơn bao giờ hết, các doanh nghiệp du lịch không nắm bắt công nghệ mới đang trên con đường lạc hậu.

“Và AI tạo ra rõ ràng là công nghệ mới nổi đáng chú ý nhất, nhưng còn rất nhiều sự phát triển khác trong công nghệ du lịch sẽ ảnh hưởng đến cách thức hoạt động của các doanh nghiệp du lịch trong những năm tới.”

Một ví dụ là sự trỗi dậy của danh tính tự chủ (SSI) và sinh trắc học. Nhà phân tích thị trường công nghệ và doanh nghiệp cấp cao Norm Rose đã thảo luận Tiềm năng của SSI trong việc trao quyền cho khách du lịch kiểm soát dữ liệu cá nhân của họmở ra cơ hội cho những chuyến đi được cá nhân hóa và thuận tiện hơn đồng thời giảm thiểu rủi ro gian lận.

“Vai trò của danh tính kỹ thuật số mạnh mẽ, linh hoạt, có thể xác minh được ở trung tâm của việc tự động hóa và cá nhân hóa quy trình du lịch và [in] Rose cho biết: “Tương lai tạo ra chuyến đi kết nối mà chúng ta đã nói đến trong nhiều năm sẽ trở thành hiện thực thông qua công nghệ này”.

“Bây giờ điều quan trọng … cần ghi nhớ là đây là thứ đang đến với thị trường, không chỉ đến với ngành du lịch,” ông nói thêm. “Điều này đang đến với xã hội – do chính phủ thúc đẩy, do các công ty thúc đẩy. Khi chúng ta quen với việc có ID kỹ thuật số như thế này và các khả năng đã được xác minh, tôi nghĩ rằng cơ sở hạ tầng sẽ được thiết lập để chúng ta tiến lên phía trước và thực sự đẩy nhanh các khía cạnh không ma sát của du lịch.”

ROI hỗn hợp cho đến nay đối với AI tạo sinh

Tất nhiên, AI tạo ra đã có thời điểm của nó trong cuộc thảo luận. Như nhà phân tích nghiên cứu cấp cao Cathy Walsh đã giải thích, công nghệ đang thúc đẩy những nỗ lực tối ưu hóa mọi thứ từ giao diện khách hàng đến hoạt động hậu cần vào năm 2023, và năm nay là năm các công ty nỗ lực bắt đầu đưa vào hoạt động.

“Công nghệ mới nổi đi kèm với rất nhiều sự cường điệu và cường điệu”, cô nói. “Vì vậy, chúng tôi thực sự đặt ra đào sâu hơn để tìm hiểu những gì các công ty du lịch đã học được cho đến naythực sự hiểu được điều gì đang hiệu quả và điều gì không.”

Hầu hết các công ty đều tập trung vào việc tích hợp AI tạo ra vào tài sản của riêng họ. Điều này dẫn đến các chủ đề chung trong các loại ứng dụng mà các công ty du lịch đã sử dụng, từ chatbot, trợ lý ảo và tóm tắt đánh giá về phía người tiêu dùng, để hỗ trợ cho các đại lý dịch vụ khách hàng và dịch thuật văn bản.

Về mặt nội bộ, hỗ trợ cho các nhân viên dịch vụ khách hàng và tăng hiệu quả trong việc mã hóa.

Bà cho biết câu hỏi quan trọng nhất là lợi nhuận đầu tư sẽ như thế nào.

“Kết quả cho đến nay vẫn còn lẫn lộn. Các công ty du lịch đã chỉ ra rằng các sản phẩm được hỗ trợ bởi GenAI đang có một số lợi ích, tùy thuộc vào công ty: tiết kiệm thời gian cho khách hàng, đưa họ vào sâu hơn trong kênh nhanh hơn, thúc đẩy sự tương tác và trong một số trường hợp là doanh thu. …

“Mặt khác, Expedia cho biết tích hợp ChatGPT của họ có tác động tối thiểu đến doanh thu hoặc chuyển đổi. Và thật thú vị khi nghe cựu CEO của Expedia Peter Kern nói thẳng vào cuối năm ngoái rằng cơ hội để AI lập kế hoạch cho toàn bộ chuyến đi, trích dẫn, là bị phóng đại quá mức.”

Nơi du lịch tụt hậu trong tích hợp công nghệ

Nhà phân tích Marcus Shreyer đã xem xét lý do tại sao một số công nghệ — bao gồm thực tế ảo và thực tế tăng cường (VR/AR), Web3 và Internet vạn vật (IoT) — phần lớn chưa được đánh giá cao trong ngành và cách chúng có thể được tận dụng tốt hơn cho du lịch.

Nỗi sợ công nghệ mới phá vỡ sự tiếp xúc đã có của con người là một lý do khiến du lịch tụt hậu so với các ngành công nghiệp khác trong việc áp dụng công nghệ mới. Nhưng Shreyer đã nói về lý do tại sao các công ty du lịch nên tìm cách tích hợp các công nghệ hiện đại để chúng bổ sung cho sự tiếp xúc của con người thay vì thay thế nó.

Ví dụ, ông chỉ ra tiềm năng của việc áp dụng dữ liệu lớn vào ngành khách sạn.

“Có lẽ không có ngành nào có nhiều quyền truy cập hơn vào người tiêu dùng, nhiều quyền truy cập hơn vào các điểm dữ liệu, nhưng đôi khi chúng ta vẫn thực hiện kém,” ông nói. “Có bao nhiêu lần chúng ta được hỏi khi kiểm tra không gian yêu thích của mình, 'Đây có phải là lần đầu tiên bạn ở lại với chúng tôi không?' Và hy vọng của tôi – và chúng ta đang thấy điều này xảy ra với AI tạo sinh – [is] điều này sẽ giúp chúng tôi tận dụng dữ liệu, cải thiện khả năng cá nhân hóa và đôi khi không cần đầu tư nhiều.”

Thế tiến thoái lưỡng nan về vấn đề xanh cho du lịch công ty

Ngay khi du lịch doanh nghiệp dường như sẵn sàng lấy lại mức chi tiêu trước COVID, bù đắp cho sự gia tăng của hội nghị truyền hình bằng nhu cầu kết nối trực tiếp tăng cao, một thách thức mới đã xuất hiện đối với ngành này với sự ra đời của hàng ngàn công ty cam kết cắt giảm khí thải và đạt được các mục tiêu phát triển bền vững.

“Những lời cam kết này là một vấn đề lớn”, Lorraine Sileo, nhà phân tích cấp cao và là người sáng lập Phocuswright Research cho biết. “Và chúng có thể tạo ra tác động lớn, tác động tích cực, rõ ràng là đối với môi trường”.

Tuy nhiên, bà nói thêm rằng, điều đáng lo ngại đối với các công ty trong lĩnh vực du lịch kinh doanh là cách dễ nhất để các tập đoàn hạn chế khí thải nhà kính là cắt giảm số dặm baySileo dự đoán: “Những cam kết hướng tới các mục tiêu dựa trên khoa học sẽ ảnh hưởng đến số liệu về du lịch của công ty trong nhiều năm tới”.

Bà cho biết các công ty có nguy cơ cao nhất là những công ty tập trung vào việc phục vụ nhu cầu đi lại của công ty. Cũng bị ảnh hưởng là các nhà cung cấp và các đối tác khác không thể đáp ứng mục tiêu của các công ty về việc giảm lượng khí thải carbon.

Nhưng trong khi số liệu bán hàng đang có xu hướng đi đúng hướng đối với nhu cầu đi công tác, Sileo đã cảnh báo về hậu quả của suy thoái kinh tế.

Sileo cho biết: “Sự phục hồi sau COVID, giá cả cao và nhu cầu ngày càng tăng đã bù đắp cho một số khoản chi tiêu đi lại hàng tỷ đô la bị cắt giảm khỏi ngân sách”. “Nhưng ngay khi nền kinh tế suy yếu, các tập đoàn sẽ có lý do chính đáng để cắt giảm [travel] chi tiêu — và cái cớ tuyệt vời đó được gọi là môi trường.”

Sự gia tăng của tiền kỹ thuật số của ngân hàng trung ương

Khi những thăng trầm của tiền điện tử dần chìm vào quá khứ, Rose đã quay trở lại để nói về sự xuất hiện của tiền kỹ thuật số của ngân hàng trung ương – được gọi là CBDC. Các loại tiền kỹ thuật số do nhà nước kiểm soát, hoạt động như phiên bản kỹ thuật số của tiền tệ quốc gia, tìm cách kết hợp hiệu quả đã hứa hẹn của tiền điện tử với tính ổn định của ngân hàng truyền thống.

Theo một đơn vị theo dõi, 134 quốc gia và liên minh tiền tệ chiếm 98% GDP toàn cầu đang tìm hiểu về CBDC.

“Chín mươi tám phần trăm,” Rose nhấn mạnh. “Vào tháng 5 năm 2020, con số là 35. Rất nhiều người đang trong quá trình thăm dò, phát triển và một số đã ra mắt” bao gồm Trung Quốc và Ấn Độ.

Rose cho biết các công ty du lịch nên đánh giá thị trường toàn cầu để chuẩn bị cho sự phát triển hơn nữa của xu hướng này, do ngành du lịch chậm áp dụng thanh toán kỹ thuật số.

Rose tiếp tục: “Chúng ta càng thấy tiền kỹ thuật số trở thành một phần của điều này, thì khả năng các chính phủ cũng sẽ cung cấp danh tính kỹ thuật số như một phần của điều này càng cao”. “Gần đây, tôi đã thấy một bài báo trong đó các [U.S. Department of Homeland Security] đang đấu giá một ID kỹ thuật số. Vì vậy, mối liên hệ giữa tiền tệ của ngân hàng trung ương và ID kỹ thuật số cũng tồn tại ở đó.”

Xem hội thảo trên web và tìm hiểu thêm về các báo cáo đã cung cấp thông tin cho hội thảo này nhân vao đây.