Nhiều khách du lịch EMEA hơn tin tưởng AI để lập kế hoạch cho kỳ nghỉ

Khách du lịch ở Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi (EMEA) đang ngày càng dựa vào trí tuệ nhân tạo (AI) khi nghiên cứu các kỳ nghỉ.

MỘT khảo sát lớn từ Marriott Bonvoy trong số hơn 22.000 khách du lịch EMEA nhận thấy rằng 50% đã sử dụng AI để nghiên cứu hoặc lên kế hoạch cho chuyến đi. Điều này đánh dấu mức tăng 9% so với năm ngoái và tăng 24% so với năm 2023. Ngoài ra, 14% số người được hỏi cho biết họ sử dụng AI “mọi lúc” để lập kế hoạch du lịch.

Andrew Watson, giám đốc thương mại của Marriott International tại Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi cho biết: “Điều đặc biệt nổi bật là AI đã nhúng sâu vào trải nghiệm du lịch như thế nào”.

Khi nói đến việc đặt phòng du lịch thông qua nền tảng AI, một nửa số du khách được khảo sát cho biết họ sẽ “thoải mái” khi làm như vậy, trong khi 18% cho biết họ sẽ “không thoải mái”. Cuộc khảo sát nêu bật sự khác biệt giữa các khu vực, với 35% khách du lịch ở châu Âu cho biết họ cảm thấy thoải mái khi để AI đảm nhận vai trò điều hành so với 70% ở Trung Đông.

Niềm tin vào AI cũng tăng lên ở những du khách lớn tuổi (55-64 tuổi), với 29% báo cáo sử dụng công nghệ—tăng so với 18% báo cáo làm như vậy vào năm 2024. Tuy nhiên, chỉ 35% khách du lịch trong nhóm tuổi này cảm thấy thoải mái khi AI giám sát quá trình đặt vé. Tỷ lệ đó còn giảm hơn nữa ở những người từ 65 tuổi trở lên (18%).

Cuộc khảo sát đã xác định các xu hướng khác, bao gồm sự gia tăng trong du lịch theo niềm đam mê và “sự sang trọng”, nơi khách du lịch “tự thưởng cho mình” những trải nghiệm sang trọng trong vài ngày khi bắt đầu hoặc kết thúc chuyến đi.

Nhiều khách du lịch cũng đến thăm nhiều quốc gia trong cùng một chuyến đi và hơn một nửa số người được hỏi (52%) cho biết họ “có thể hoặc chắc chắn” sẽ đi du lịch tới nhiều quốc gia vào năm tới.

Khi lựa chọn chỗ ở, Marriott nhận thấy rằng sự sạch sẽ, giá cả và vị trí vẫn là những yếu tố quan trọng nhất đối với khách du lịch, nhưng giờ đây họ cũng đang ưu tiên các kỳ lưu trú “thân thiện với khách du lịch một mình” và “thích hợp với vật nuôi” (lần lượt là 58% và 47%). Tính bền vững cũng là một yếu tố, vì 73% số người được hỏi cho biết họ xem xét tác động môi trường của chuyến đi của họ “ít nhất là trong một số thời điểm”.

Chỗ ở trọn gói là loại hình kỳ nghỉ phổ biến nhất ở các khu vực, vì 45% số người được hỏi cho biết họ dự định thực hiện một trong những chuyến đi này vào năm tới.