Có rất nhiều điều xảy ra với Trí tuệ nhân tạo (AI), nó có thể làm cạn kiệt việc theo kịp.
Các chu kỳ phát hành tăng tốc của các mô hình mới từ những người đương nhiệm, kết hợp với sự phổ biến của những người chơi mới nổi với các vòng quay mới trên công nghệ AI, đang quay đầu. Thêm vào đó là những mối quan tâm ở cấp độ vĩ mô như sự phá hủy pháp lý địa phương, quốc gia và toàn cầu, các cuộc tranh luận về đạo đức và sự hỗn loạn của thị trường tài chính, và chúng tôi bị chôn vùi dưới một lớp bên ngoài đáng kinh ngạc trước khi chúng tôi thậm chí nhận được các sắc thái của việc áp dụng AI vào lĩnh vực du lịch và khách sạn.
Nhìn chung, cảm giác như AI đang hút oxy ra khỏi phòng.
Ngay cả trong giới đầu tư, từ sân đến podcast, mọi thứ dường như được tập trung vào AI, đến việc loại trừ tất cả những thứ khác. Trước đây tôi đã nói rằng tại Thayer, chúng tôi quan tâm nhiều hơn đến việc nghe từ các doanh nhân về vấn đề kinh doanh mà họ đang giải quyết, các thị trường họ đang mở và hiệu quả nổi lên, thay vì thông minh ứng dụng của họ đối với TATGPT hoặc Claude.
Rõ ràng, trong danh mục đầu tư của chúng tôi, chúng tôi có các doanh nghiệp đang sử dụng AI để giải quyết những vấn đề này và những người khác, nhưng chúng tôi đã đầu tư vào họ vì tầm nhìn của họ, niềm đam mê của họ và vì chúng tôi thấy tiềm năng trong những gì họ có thể làm không phải vì họ có một tên. Có một nỗi ám ảnh xác thực với việc giải quyết một vấn đề thu hút sự chú ý của chúng tôi nhiều hơn là một phần công nghệ lạ mắt.
Là con người
Có một khía cạnh khác của AI bị đánh giá thấp hoặc bị bỏ qua, và đó là điều mà tôi đã vật lộn trong năm qua hoặc lâu hơn: sự tập trung vào AI này làm gì với phía con người của ngành du lịch và khách sạn?
Ngành công nghiệp du lịch và khách sạn được xây dựng dựa trên kết nối xác thực của con người. Và, tất nhiên, tôi cho rằng nó được hỗ trợ bởi công nghệ (bao gồm nhiều công ty danh mục đầu tư của chúng tôi). Nhưng trải nghiệm thực tế của chuyến bay, khách sạn hoặc tour du lịch, tại sao lại của chuyến đi của chuyến đi là một tác nhân tạo ra phản ứng cảm xúc mà chúng ta tìm kiếm khi chúng ta đi du lịch. Đó là những gì thực sự xảy ra trong chuyến đi, người bạn gặp, những gì bạn nhìn thấy, ăn và nghe, tạo ra những ký ức lâu dài, chứ không phải AI tác nhân nhanh chóng tạo ra hành trình nhanh như thế nào.
AI sẽ không đến và thay đổi căn bản mối quan hệ của con người với du lịch và trải nghiệm. Điều đó vẫn sẽ quan trọng một tấn. Nhưng cách mà lòng hiếu khách được đưa ra, dệt các yếu tố xác thực đó vào ngăn xếp hoạt động của doanh nghiệp, là nơi những thay đổi cơ bản dựa trên công nghệ đang bắt đầu xảy ra. Tech có thể nâng cao trải nghiệm bằng cách hỗ trợ liên lạc của con người, không thay thế nó.
Các doanh nghiệp có hiệu quả nhất trong việc tìm cách mang đến cho khách của họ trải nghiệm tổng thể tốt nhất của họ, trung tâm con người và/hoặc con người được công nghệ hỗ trợ để phục vụ khách mời có cơ hội tốt nhất để giữ chân khách hàng qua đường dài, tạo ra lòng trung thành, thúc đẩy việc đặt trước và lặp lại. Họ sẽ là người chiến thắng.
Trường hợp (nghiên cứu) tại điểm: du lịch tò mò + redeam
Một ví dụ về việc pha trộn liên lạc của con người đích thực với công nghệ là bổ sung gần đây của nền tảng các sự kiện và kinh nghiệm Du lịch tò mò cho danh mục đầu tư của chúng tôi, thông qua việc mua lại danh mục đầu tư của chúng tôi Redeammột nền tảng kết nối B2B cho các hoạt động cùng điểm và vé sự kiện trực tiếp.
Travel Curious đã xây dựng một nền tảng trải nghiệm B2B đầu cuối toàn diện trong lĩnh vực này, nhưng nó cũng được biết đến với danh mục các tour du lịch tư nhân độc quyền và được quản lý. Chuyên gia và hướng dẫn viên của họ, cùng với các nhà khai thác địa phương, được tuyển dụng và đào tạo đặc biệt cho cách tiếp cận kể chuyện cá nhân và phong phú của họ để chế tạo các trải nghiệm trong sự đến, về cơ bản hoàn toàn trái ngược với AI.
Chúng tôi đã thấy cơ hội giúp du lịch tò mò mở rộng phạm vi của nó bằng cách tích hợp nền tảng kết nối của Redeam với nền tảng kinh nghiệm của nó. Sự hợp tác này có khả năng mở rộng quy mô cách tiếp cận được cá nhân hóa và quản lý cao của du lịch, mang đến những trải nghiệm đặc biệt của con người thông qua các hướng dẫn viên và nhà điều hành địa phương, truyền cảm hứng cho khách du lịch trên toàn thế giới.
Cả hai công ty đều tận dụng AI trong tất cả các khía cạnh kinh doanh của họ, từ hợp lý hóa các hoạt động đến tăng cường nội dung đến tăng cường tiếp thị tiếp thị của họ. Nhưng chúng ta có gọi họ là các công ty AI AI không? Không có gì.
Và trong khi chúng ta không thể mở rộng quy mô hướng dẫn du lịch của con người giống như cách chúng ta có thể mở rộng quy mô phần mềm, chúng ta có thể sử dụng công nghệ, bao gồm cả AI, một nguồn hiệu quả về chi phí, đào tạo, trên tàu và triển khai các hướng dẫn viên của con người tuyệt vời đến các thành phố và điểm đến hơn, mở rộng hơn nữa quyền truy cập vào kết nối con người xác thực đó.
Đếm kết nối
Vào cuối ngày, các nguyên tắc cơ bản của việc cung cấp (và trải nghiệm) sự hiếu khách tuyệt vời sẽ luôn dựa trên kết nối con người đó. Các công nghệ AI có thể tăng cường điều đó xung quanh lề, nhưng tôi không thấy nó thay thế các nguyên lý cốt lõi của lòng hiếu khách đích thực.
Nhóm của chúng tôi tiếp tục tìm kiếm các cơ hội để hỗ trợ các công ty du lịch và khách sạn giữ tính xác thực đó, kết nối con người là ngôi sao phía bắc của họ, tận dụng công nghệ phục vụ tầm nhìn đó. Tech chắc chắn là một phần trong trải nghiệm của con người, nhưng đáng để lùi lại mọi lúc, để tạo ra bong bóng AI và kết nối lại với vai trò cốt lõi của du lịch và khách sạn để kết nối những người có trải nghiệm đặc biệt.
Source: https://www.phocuswire.com/thayer-combining-ai-with-authentic-intelligence.
