Theo một báo cáo, sự chậm trễ, chi phí và trải nghiệm ở sân bay là những nguyên nhân chính gây bất hòa cho du khách.
Nghiên cứu đã bị loại bỏ khỏi ma sát Amadeus cũng tiết lộ sự khác biệt giữa các thế hệ khi nói đến những điều khiến du khách cảm thấy khó chịu. Ví dụ: gần một nửa số khách du lịch thuộc Thế hệ Z cho biết việc tìm đúng tuyến đường và lịch trình cho chuyến đi là điều khó khăn, so với 35% những người trên 65 tuổi.
Báo cáo, bao gồm phản hồi từ hơn 1.000 khách du lịch từ Hoa Kỳ, cũng đề cập đến các nguồn tài nguyên hàng đầu để nâng cao trải nghiệm du lịch với các ứng dụng di động, ID kỹ thuật số và sinh trắc học cùng với sự tiếp xúc của con người, tất cả đều được trích dẫn.
Những phát hiện sâu hơn cho thấy những người đi công tác thường gặp nhiều xích mích hơn những người đi du lịch để giải trí. Số lượng khách du lịch đi công tác nhiều hơn cho biết việc so sánh giá giữa các địa điểm, hiểu rõ về phí và thuế cũng như việc tìm kiếm các lựa chọn chỗ ở phù hợp còn khó khăn hơn so với khách du lịch giải trí.
Ngoài ra, khi được hỏi công nghệ hữu ích như thế nào trong việc giảm bớt phiền toái liên quan đến du lịch, 89% số người được hỏi cho biết ứng dụng di động để lập kế hoạch trong khi đặt lại tự động nếu bị chậm trễ, thẻ theo dõi hành lý kỹ thuật số và đặt phòng tích hợp trên các khách sạn của hãng hàng không được cho là giảm căng thẳng tới 86%.
Mặc dù công nghệ có thể giúp giải quyết sự thất vọng của du khách nhưng nghiên cứu đã phát hiện ra một số tình huống mà du khách muốn có nhiều sự tương tác giữa con người với nhau hơn.
Khách du lịch cho biết họ mong muốn được tiếp xúc với con người tại khâu an ninh sân bay và kiểm soát biên giới (44%) cũng như nhận phòng và trả phòng khách sạn và chỗ ở (43%). Họ cũng nhận thấy vai trò quan trọng của con người khi lập kế hoạch cho các chuyến đi gia đình (47%), các chuyến đi tập trung vào khả năng tiếp cận (47%), đi du lịch bằng tàu biển (46%), đi một mình (43%) và du lịch theo nhóm. (40%).
Rajiv Rajian, phó chủ tịch điều hành kiêm giám đốc thương mại khu vực Châu Mỹ và du lịch tại Amadeus cho biết: “Chúng tôi tập trung vào việc mang lại trải nghiệm du lịch tốt hơn cho mọi người, ở mọi nơi.
“Bằng cách tìm hiểu sâu hơn về nguyên nhân sâu xa khiến du khách Mỹ thất vọng, chúng tôi có thể tìm ra cách để khắc phục chúng và công nghệ đóng vai trò quan trọng. Cho dù đó là sinh trắc học, ứng dụng di động, nhận dạng khách du lịch kỹ thuật số, quản lý gián đoạn hay các ứng dụng khác, chúng tôi tin rằng sẽ có cơ hội triển khai công nghệ để giảm bớt căng thẳng hơn nữa và tạo ra những hành trình liền mạch hơn.”
Source: https://www.phocuswire.com/amadeus-study-reveals-technology-key-enhancing-travel.
