Có ít lượt đặt phòng hơn đến từ Airbnb. Sự tăng trưởng của các công ty quản lý tài sản chủ yếu đến từ việc bổ sung thêm hàng tồn kho mới. Và ngày càng có nhiều nhà quản lý tài sản muốn tích hợp trí tuệ nhân tạo.
Đó chỉ là ba trong số những điểm nổi bật được nêu trong một nghiên cứu gần đây mang tên “Xu hướng khách sạn năm 2024 trong ngành cho thuê nhà nghỉ dưỡng” từ nền tảng quản lý tài sản chủ nhà.
“Nhìn chung, những phát hiện của năm nay vẽ ra một bức tranh về thị trường đang điều chỉnh trước những cơn gió ngược kinh tế rộng lớn hơn,” Hostful cho biết trong báo cáo của mình.
Nghiên cứu này dựa trên phản hồi từ 347 nhà điều hành dịch vụ cho thuê nhà nghỉ dưỡng với quy mô khác nhau. Một số người trả lời quản lý một cơ sở kinh doanh trong khi những người khác điều hành các công ty quản lý cho thuê nhà nghỉ dưỡng lớn, phần lớn nằm ở Bắc Mỹ.
Báo cáo cho biết: “Mặc dù những thách thức kinh tế có thể kiểm tra khả năng phục hồi của các nhà khai thác, nhưng chúng tôi dự đoán rằng việc áp dụng công nghệ một cách chiến lược, đặc biệt là AI, sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp các doanh nghiệp duy trì tính cạnh tranh”.
Nguồn đặt phòng đang phát triển
Airbnb, Vrbo và đặt phòng trực tiếp là những kênh đặt phòng chính cho người quản lý cơ sở kinh doanh, theo Hostful, nhưng một sự thay đổi đang diễn ra.
Mặc dù Airbnb vẫn là nguồn đặt phòng chính nhưng có ít chủ nhà sử dụng Airbnb hơn trước vì Hostively theo dõi “sự sụt giảm nhỏ nhưng đều đặn”. Kể từ năm 2022, lượng đặt phòng qua Airbnb đã giảm 8% – 4% mỗi năm đối với những người tham gia khảo sát.
Hostful cho biết: “Chúng tôi nghi ngờ sự sụt giảm này là do sự kết hợp của nhiều yếu tố. “Kể từ khi xảy ra đại dịch, các nhà điều hành đã mở rộng sang hình thức đặt chỗ trực tiếp để tránh phí OTA (đại lý du lịch trực tuyến) của bên thứ ba. Việc các nhà quản lý sử dụng phần mềm quản lý tài sản cũng trở nên phổ biến, giúp việc phân phối đa kênh trở nên dễ dàng hơn nhiều, từ đó tăng tính đa dạng hóa.”
Ngoài ra, những người chơi khác đang trở nên phù hợp hơn. Ví dụ: Google đã nhập trường này dưới dạng nguồn đặt chỗ được mô tả một cách chủ yếu là “đáng chú ý”. Gã khổng lồ tìm kiếm chiếm 5% số lượng đặt phòng vì các nhà quản lý tài sản đã xuất hiện trong Google du lịch. Con số này đưa Google đi trước Expediachiếm 2% số lượng đặt phòng và Biệt thự Marriottchiếm 1%.
Và nhìn chung, các nhà khai thác đang đa dạng hóa. Tổng cộng 29 nền tảng niêm yết thay thế chiếm 4% tổng số lượt đặt chỗ.
Mở rộng thông qua danh sách mới
Theo Hostful, khi lĩnh vực này đã trưởng thành, sự tăng trưởng vẫn tiếp tục diễn ra dưới hình thức danh sách mới.
Việc bổ sung hàng tồn kho mới vẫn là chiến lược tăng trưởng nổi bật nhất của các nhà quản lý tài sản mặc dù hoạt động tiếp thị được cải thiện cũng là động lực tăng trưởng.
Tỷ lệ lấp đầy cao vẫn là mục tiêu hàng đầu của hầu hết các nhà khai thác, với 85% cho biết họ đang hướng tới tăng công suất lấp đầy.
Các nhà quản lý STR tìm đến AI để hợp lý hóa các quy trình
Theo kết quả khảo sát, phần lớn các nhà khai thác STR hiện đang sử dụng AI.
Gần ba phần tư (73%) nhà điều hành đã thử các công cụ bên ngoài như ChatGPT trong khi 43% nhà điều hành đã sử dụng khả năng AI có trong phần mềm cho thuê kỳ nghỉ mà họ sử dụng.
Và một số báo cáo cho rằng AI đang giúp tăng doanh thu. Theo báo cáo của Hostful, những người quản lý đã sử dụng các công cụ AI vào PMS của họ có nhiều khả năng thấy doanh thu tăng hơn những người không sử dụng công nghệ này – và họ không có khả năng thấy “doanh thu giảm mạnh” so với 2023. Tuy nhiên, Hostively cảnh báo, “mối tương quan không nhất thiết có nghĩa là quan hệ nhân quả”.
Khi AI tiếp tục phát triển, 48% cho biết họ kỳ vọng công nghệ này sẽ có tác động nhiều nhất đến hoạt động liên lạc của khách và 28% dự đoán sẽ có những thay đổi đối với chiến thuật tiếp thị. Điều đó rất quan trọng vì hoạt động giao tiếp với khách được xếp hạng cao như một điểm khó khăn với 20% số người được hỏi cho rằng đây là một thách thức công nghệ mà họ gặp phải.
Source: https://www.phocuswire.com/hostfully-str-report-2024-ai-airbnb.
