Ngoài phần mềm: Tại sao hỗ trợ lại xác định thành công trong việc cho thuê nhà nghỉ dưỡng

Những năm 2020 đã mang đến một loạt tình huống đặc biệt cho các nhà quản lý bất động sản cho thuê kỳ nghỉ: hàng tồn kho tràn ngập thị trường, chu kỳ nhu cầu không thể đoán trước, sự xuất hiện của các công cụ mới và kỳ vọng ngày càng tăng của chủ sở hữu và khách du lịch. Việc điều hướng những trở ngại mới này trong khi quản lý danh sách nhiệm vụ gồm các ưu tiên hiện tại sẽ đặt ra vấn đề về cách các nhà quản lý cơ sở kinh doanh cạnh tranh để giành lượt đặt phòng và chủ sở hữu.

Có tin tốt. Thập kỷ này cũng đã tạo ra công nghệ mới nổi và các nhà quản lý tài sản chuyên nghiệp có tham vọng mở rộng quy mô danh mục đầu tư của họ đang dựa vào các nhà cung cấp phần mềm để triển khai các giải pháp công nghệ nhằm tối ưu hóa hoạt động. Trong thực tế, Nghiên cứu của Phocuswright cho thấy danh mục đầu tư gồm ba tài sản trở lên có nhiều khả năng áp dụng công nghệ chính như quản lý lịch, công cụ định giá và quản lý kênh. Các nhà cung cấp phần mềm hỗ trợ người quản lý cơ sở kinh doanh hợp lý hóa quy trình công việc và giảm thiểu các lỗi thủ công, cho phép người quản lý tập trung vào điều quan trọng nhất: mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách và duy trì mối quan hệ hoàn hảo với chủ sở hữu.

Nhưng đây là thực tế: Việc lựa chọn phần mềm phù hợp và làm quen là những rào cản lớn để gia nhập. Việc chuyển đổi hệ thống tốn thời gian và tiền bạc—đào tạo nhân viên, di chuyển dữ liệu, tích hợp các công cụ hiện có và có nguy cơ giảm năng suất trong quá trình triển khai. Đối với nhiều nhà quản lý, sự không chắc chắn này tạo ra sự lo lắng.

Đây là chìa khóa: Các nhà quản lý tài sản nên tìm kiếm các nhà cung cấp phần mềm mạnh mẽ để vượt qua những thách thức trong thập kỷ này, đồng thời cung cấp hỗ trợ thực tế nhằm giảm thiểu sự gián đoạn thông qua quá trình triển khai và tăng tốc thành công.

Thực tế không có phần mềm quản lý tài sản

Đối với những người quản lý làm việc trên các hệ thống bị ngắt kết nối, mỗi ngày đều bắt đầu một cách vội vàng. Phải kiểm tra nhiều hộp thư đến để biết thông tin về thời gian đến và đi, bảng tính được cập nhật thủ công, lịch được kiểm tra chéo để tránh đặt trước quá nhiều và người dọn dẹp được nhắn tin riêng lẻ—tất cả trong khi khách đang cố gắng nhận phòng cho thuê kỳ nghỉ của họ.

Đặt phòng đôi xảy ra. Sự không phù hợp về giá đòi hỏi phải điều chỉnh liên tục. Báo cáo của chủ sở hữu có nghĩa là đêm khuya đối chiếu bảng tính. Và khi khách yêu cầu nhận phòng sớm hoặc gia hạn vào phút cuối, toàn bộ quy trình làm việc sẽ bị đình trệ. Các nhà quản lý tài sản đang tìm cách thêm tài sản vào danh mục đầu tư của họ trong khi hoạt động mà không có phần mềm có thể còn căng thẳng hơn nữa.

Ưu điểm của phần mềm quản lý tài sản

Với nhà cung cấp phần mềm phù hợp, ngày mới sẽ bắt đầu một cách rõ ràng. Một bảng điều khiển duy nhất hiển thị tất cả các lượt đến, lưu trú và thông báo trên các kênh. Trình dọn dẹp được tự động chỉ định khi thanh toán, đồng bộ hóa hàng tồn kho giúp loại bỏ tình trạng đặt trước quá nhiều và xác nhận xử lý tin nhắn tự động. Tình trạng sẵn có và giá cả được cập nhật ngay lập tức trên các thị trường, báo cáo của chủ sở hữu là chính xác và các thay đổi vào phút cuối diễn ra liền mạch.

Ngay cả trong mùa cao điểm với hơn 30 lượt doanh thu mỗi ngày, hệ thống vẫn chịu áp lực nên các nhà quản lý có thể tập trung vào tăng trưởng và sự hài lòng của khách. Lý do rất rõ ràng và việc tìm kiếm nhà cung cấp cung cấp giải pháp để giải quyết những nhu cầu trước mắt nhất của bạn là lựa chọn đúng đắn.

Loại bỏ những điểm yếu của thành công phần mềm

Phần mềm quản lý tài sản tích hợp có thể gây khó khăn. Các nhóm thường chống lại sự thay đổi, bám vào các quy trình thủ công quen thuộc và lo sợ sự gián đoạn hoặc thiếu hụt kỹ năng. Ngay cả các nền tảng thân thiện với người dùng cũng yêu cầu đào tạo có cấu trúc và nếu không có nền tảng này, nhân viên có thể cảm thấy quá tải, dẫn đến năng suất giảm sút. Việc di chuyển dữ liệu làm tăng thêm độ phức tạp, kèm theo rủi ro về các mục nhập trùng lặp, hồ sơ không đầy đủ và lỗi ánh xạ, trong khi việc tích hợp phần mềm mới với các công cụ kế toán, tiếp thị và vận hành hiện có có thể là một trở ngại lớn—đặc biệt nếu API bị hạn chế.

Bản thân việc triển khai có thể mất nhiều tháng, khiến hoạt động bị chậm lại nếu không đúng thời gian và các nhà quản lý lo lắng về tính bảo mật và tuân thủ khi liên quan đến dữ liệu tài chính và khách hàng nhạy cảm. Tìm được nhà cung cấp phù hợp để đơn giản hóa quy trình giới thiệu là điều quan trọng.

Công nghệ cộng với con người

Người quản lý tài sản cần các hệ thống được kết nối với nhau được xây dựng để mở rộng quy mô—không có sự phức tạp không cần thiết. thoát ly mang lại chính xác điều đó, tạo ra một nền tảng nơi các nhà quản lý có thể hoạt động một cách rõ ràng và tự tin.

Là phần mềm quản lý cơ sở lưu trú duy nhất thuộc sở hữu của Expedia Group, Escapia kết hợp kiến ​​thức chuyên môn trong ngành qua nhiều thập kỷ với sự đổi mới liên tục—bổ sung hơn 100 tính năng mới trong hai năm qua, bao gồm báo cáo nâng cao để giám sát đặt phòng, theo dõi hiệu suất và phát hiện xu hướng. Nền tảng của Escapia mang lại sự rõ ràng trong hoạt động, độ chính xác về tài chính và khả năng tăng trưởng có thể mở rộng, được hỗ trợ bởi các chuyên gia thực hành am hiểu các hoạt động chuyên nghiệp.

Với sự tích hợp sâu Vrbo và quy mô của Expedia Group, các nhà quản lý có quyền truy cập vào cơ sở hạ tầng đẳng cấp thế giới, tính bảo mật, hỗ trợ tận tình, thực tế và đầu tư liên tục. Trên thực tế, người dùng Escapia có quyền truy cập sớm vào các tiến bộ công nghệ và API mới của Expedia Group.

Các tính năng như khả năng API mở rộng và Khuyến mãi Vrbo giúp người quản lý tăng cường khả năng hiển thị và nắm bắt cả lượt đặt phòng sớm và phút cuối. Dữ liệu của Escapia cho thấy trung bình, các đối tác nhận thấy doanh thu trên Vrbo tăng 23% sau khi chuyển đổi, nhờ chất lượng danh sách tốt hơn, sự liên kết của khách du lịch và hiệu quả hoạt động.

Escapia cung cấp một nền tảng đầy đủ tính năng được thiết kế để làm việc với những người quản lý nhà nghỉ cho thuê trong khi đáp ứng nhu cầu hàng đầu của khách du lịch. Tương lai của du lịch không phải là công nghệ so với con người—mà là công nghệ cộng với con người và với Escapia, bạn có được cả hai.