Hơn một nửa số khách du lịch đã sẵn sàng cho các đại lý Trí tuệ nhân tạo (AI) để lập kế hoạch và đặt toàn bộ các chuyến đi, theo dữ liệu từ Khảo sát xung tiêu dùng mới nhất của Accducy khám phá việc áp dụng AI trong các ngành công nghiệp hàng hóa, bán lẻ và tiêu dùng.
Accergy đã thực hiện khảo sát trực tuyến 18.000 người tiêu dùng tại 14 quốc gia vào tháng 1, trình bày những phát hiện trong báo cáo,Tôi, thương hiệu của tôi và AI: Thế giới mới của sự tham gia của người tiêu dùng. ”
Đối với những người dùng hoạt động của người dùng, một điểm nhấn được định nghĩa là người dân sử dụng các công cụ Gen AI ít nhất là hàng tuần vì lý do cá nhân và/hoặc chuyên nghiệp, AI AI là Kênh truy cập số một cho Du lịch Discovery. Điều này đã vượt qua các phương pháp tìm kiếm truyền thống khác bao gồm các cơ quan du lịch trực tuyến và phương tiện truyền thông xã hội, Accdvisor cho biết.
Khoảng 80% số người được hỏi trên khắp các hãng hàng không, lưu trú khách sạn và nền tảng du lịch đang sử dụng các công cụ AI thế hệ, trong khi 93% người dùng AI thế hệ tích cực có hoặc sẽ sử dụng nó để hỗ trợ quyết định mua hàng của họ.
Accergy nhận thấy rằng 81% khách du lịch muốn có trải nghiệm nhập vai trong giai đoạn nghiên cứu và khám phá, trong khi 79% muốn một thương hiệu mà họ làm cho họ cảm thấy đặc biệt bằng cách ghi nhớ cá nhân họ. Các thương hiệu cung cấp những trải nghiệm hấp dẫn về mặt cảm xúc này cũng thấy sự tham gia cao hơn, với khách du lịch cũng sẵn sàng chấp nhận giá cao hơn từ họ.
Đối với ngành công nghiệp du lịch, cơ hội của AI vượt xa việc đảm bảo đặt chỗ, ông Emily Weiss, người đứng đầu du lịch toàn cầu của Accergy.
Hãy xem xét rằng thay vì bị choáng ngợp bởi vô số lựa chọn và đánh giá mâu thuẫn, Gen AI có thể đóng vai trò là người hướng dẫn du lịch cá nhân, cung cấp các khuyến nghị bespoke dựa trên sở thích, ngân sách và địa điểm.
Nói về điều này, 42% số người được hỏi cho biết họ sẽ chuyển sang một thương hiệu có thể chủ động cung cấp các giải pháp để cải thiện trải nghiệm của họ trong khi lập kế hoạch, trong khi 78% đã sử dụng một trợ lý mua sắm do AI đáng tin cậy. Khoảng 86% khách du lịch muốn định hình trải nghiệm của chính họ và đối với 93% người dùng AI chủ động đáng kinh ngạc, khả năng làm như vậy được trích dẫn là quan trọng đối với kết nối cá nhân của họ với một thương hiệu.
Hiện tại, với 'Agentics' trong hỗn hợp, nơi mà các đại lý AL hỗ trợ các nhiệm vụ phức tạp, hướng đến mục tiêu với sự can thiệp tối thiểu của con người, chẳng hạn như tạo điều kiện cho các cuộc điều tra đặt trước và đặt phòng, ngành công nghiệp có thể hỗ trợ thêm cho khách du lịch bằng cách giảm thời gian và nỗ lực để cung cấp các lựa chọn tốt nhất.
Nghiên cứu của Accergy không lưu ý đến nhân khẩu học tuổi của khách du lịch được khảo sát hoặc người dùng AI chủ động.
Thống kê cũng cao hơn đáng kể so với những gì được xác định trong nghiên cứu Ph Focuswright gần đây. Các cuộc khảo sát tiêu dùng mới nhất của Ph Focuswright tại Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Pháp và Đức đã tiết lộ rằng trong 12 tháng qua, 62% millennials và khách du lịch trẻ tuổi đã sử dụng nền tảng AI tổng quát cho du lịch, so với 35% Gen X và Baby Boomers. Số lượng tương đương ở Anh (lần lượt là 59% so với 26%), Pháp (58% so với 39%) và Đức (44% so với 31%).
Dữ liệu tiêu dùng của Phong Focuswright cũng cho thấy AI tổng quát là một nguồn tài nguyên phát triển cực kỳ nhanh chóng cho kế hoạch du lịch, cũng như trong khi đi đến các khuyến nghị, điều hướng và dịch ngôn ngữ. Ph Focuswright.
Có vẻ như họ có thể xác định người dùng 'Gen AI' là những người sử dụng các công cụ Gen AI ít nhất là hàng tuần vì lý do cá nhân và/hoặc chuyên nghiệp. Số của họ bắt đầu có ý nghĩa hơn theo giả định rằng những người dùng hoạt động này có khả năng ở phía trẻ hơn của dân số du lịch.
Nghe thêm về dữ liệu của Ph Focuswright về việc sử dụng AI của người tiêu dùng
Tham gia cùng với Giám đốc Nghiên cứu Ph Focuswright Alicia Schmid tại Ph Focuswright Europe trong tuần này ở Barcelona để nghe thêm về cách khách du lịch ở châu Âu đang sử dụng AI thế hệ để lập kế hoạch chuyến đi.
Source: https://www.phocuswire.com/generative-ai-driving-travel-discovery-accenture-study.
