Trí tuệ nhân tạo (AI) đang nhanh chóng trở thành một khía cạnh nổi bật hơn trong việc lập kế hoạch và đặt phòng du lịch, với sự phát triển của tìm kiếm ngôn ngữ tự nhiên và các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) như TATGPT. Nhưng Google cũng đang chuẩn bị cho tương lai của tìm kiếm, có thể sẽ bao gồm tính năng AI Mode của nó, được ra mắt vào đầu năm nay.
Bây giờ, một nghiên cứu hành vi nhỏ từ Đẩy đang xem xét cách chính xác khách du lịch tương tác với chế độ Google AI và cách các nhà tiếp thị du lịch nên điều chỉnh. Trong a Hội thảo trên web vào thứ baPropellic sẽ phá vỡ những phát hiện chính và phác thảo cách mà AI làm gián đoạn mọi giai đoạn đặt phòng du lịch.
Nghiên cứu này bao gồm 42 người tham gia Hoa Kỳ đã hoàn thành bảy truy vấn liên quan đến du lịch trong thế giới thực trong chế độ Google AI trên toàn bộ hành trình du lịch đầy đủ. Chúng bao gồm các truy vấn như là La Quinta giá vé khi nói đến vệ sinh và an toàn và chi phí, và tôi muốn đến London … Xem Harry Potter … Tham quan tham quan … Bảo tàng. Kinh nghiệm sau đó được theo dõi qua các bản ghi màn hình và âm thanh, đo lường cách người dùng đặt câu hỏi, kết quả đã thu hút sự chú ý của họ và liên kết nào họ nhấp vào, trong số các hành vi khác.
Đáng chú ý, các nhà nghiên cứu đã xác định các đường dẫn đặt phòng thay đổi ở chế độ AI, với con đường thống trị thông qua chủ sở hữu của các tài sản hoặc hoạt động (56%) trái ngược với các cơ quan du lịch trực tuyến (OTA, OTA,
Với việc khách du lịch trở nên thoải mái hơn khi đi đến các nguồn trực tiếp, OTA sẽ phải điều chỉnh đề xuất giá trị của họ và bắt đầu đầu tư vào Tối ưu hóa động cơ tổng quát (GEO), theo Propellic.
Trong khi các trang web đặt phòng trực tiếp có một lợi thế vốn có, nó có thể dễ dàng bị mất nếu các hoạt động địa lý không được tuân thủ. Đây là một cơ hội cho ROI không cân xứng với ngân sách tương đối nhỏ, Paul Teddy, giám đốc điều hành cao cấp tại Propellic cho biết.
Theo Mike Coletta, Giám đốc nghiên cứu và đổi mới cấp cao tại Ph Focuswrightngười đã giúp phân tích dữ liệu nghiên cứu trong hội thảo trên web, đây là một phát hiện đáng ngạc nhiên hơn, xem AI AI thường có xu hướng ủng hộ việc tìm nguồn cung ứng từ các nền tảng lớn với thông tin được cấu trúc tốt, tiêu chuẩn hóa.
Tôi sẽ không ngạc nhiên nếu các mẹo cân bằng đối với các OTA trong trung hạn vì chúng tối ưu hóa cho AI và quảng cáo được tích hợp. Dài hạn, AI thực sự có thể ủng hộ việc đi trực tiếp với nguồn hàng cuối cùng đến mức mà chi phí tính toán và ma sát không phải là chướng ngại vật, ông nói.
Ngoài ra, nghiên cứu Propellic cho thấy việc sử dụng chế độ AI là chìa khóa trong giai đoạn lập kế hoạch du lịch tốn thời gian, với việc làm nổi bật dự đoán mà người dùng dựa vào các tính năng trong chế độ AI để xây dựng niềm tin vào lựa chọn của họ.
Trong quá trình nghiên cứu, những người tham gia đã dành trung bình 104 giây cho các nhiệm vụ lập kế hoạch như duyệt, cân nhắc các lựa chọn và đặt câu hỏi tiếp theo. Họ đã dành khoảng 38 giây trong giai đoạn đặt phòng, với nhiều người sau đó rời Google sau khi chọn tùy chọn ưa thích của họ.
Họ đã chậm lại để xác minh các đánh giá và xem xét các yếu tố trấn an của người Hồi giáo trước khi đặt trước và có giá trị các câu trả lời rõ ràng và rõ ràng đã được đặt ra và không yêu cầu phỏng đoán.
Xây dựng và duy trì niềm tin
Propellic nhấn mạnh rằng những người tham gia nghiên cứu đã tin tưởng AI và các thương hiệu mà chế độ Google AI cho thấy được coi là chính xác và hữu ích. Nhìn chung, tất cả các xếp hạng tin cậy sau nhiệm vụ là trên 4,3 trên năm.
Trong khi đó, trong Trò chuyện, Kế hoạch, Sách: Genai Go chính thống Báo cáo, Ph Focuswright nhận thấy rằng chỉ có 37% khách du lịch tin tưởng các câu trả lời họ nhận được từ các công cụ AI tổng quát như Chatgpt.
Sự khác biệt có thể chỉ ra rằng khách du lịch có sự tin tưởng mặc định cao hơn của chế độ AI so với các công cụ AI khác, theo ông Col Coletta.
Tuy nhiên, Propellic cũng trích dẫn sự thất vọng của người dùng khi các trang web ngay lập tức thúc đẩy một cuộc gọi hành động, yêu cầu họ đến cuốn sách ngay bây giờ, hoặc đăng ký, báo hiệu rằng niềm tin của họ không thể lay chuyển.
Trò chuyện, kế hoạch, cuốn sách phát hiện ra rằng 34% khách du lịch đã sẵn sàng đặt phòng du lịch trong một nền tảng AI tổng quát khi có sẵn, chấm dứt sự ngắt kết nối sẽ tồn tại cho đến khi chức năng đặt phòng được tích hợp tốt hơn, theo ông Col Coletta.
Ngành công nghiệp có một chặng đường dài để chuyển đến các dịch vụ MCP và A2A để giảm ma sát này. Câu hỏi đặt ra là người tiêu dùng sẽ sẵn sàng chờ đợi bao lâu? Google đang ở một vị trí tốt để đạt được tiến bộ nhanh chóng ở đây với cơ sở hạ tầng Metasearch.
Kết quả bổ sung
Nghiên cứu của Propellic cũng cho thấy các liên kết nội tuyến trong chế độ AI thường được người dùng nhấp vào và khách du lịch đã sử dụng các lời nhắc trò chuyện dài hơn, nhấn mạnh sự cần thiết của các thương hiệu để chuyển từ mục tiêu từ khóa truyền thống sang câu trả lời truy vấn toàn diện hơn.
Những người tham gia nghiên cứu đã dành thời gian xem xét các trang web, đánh giá, giá cả và hình ảnh khi họ nhấp vào gói Google Local hoặc liên kết nội tuyến sau đó mở hồ sơ kinh doanh trong bảng điều khiển bên phải.
Những người tham gia đã mở 141 thẻ hồ sơ kinh doanh của Google và có 113 tương tác với các tính năng khác nhau, ở trên các thẻ này trong khoảng 13 giây để lên kế hoạch cho các nhiệm vụ và bốn giây để đặt nhiệm vụ. Điều quan trọng, người dùng hầu như không bao giờ chuyển sang một tính năng khác khi họ tham gia vào các hồ sơ này.
Theo Propellic, điều cần thiết là các công ty du lịch tập trung vào việc tối ưu hóa các trang này để cung cấp cho khách du lịch thông tin cần.
Eric Wimsatt, người quản lý SEO cao cấp tại Propellic cho biết, sửa chữa hồ sơ kinh doanh Google của bạn ngay lập tức, như, bỏ mọi thứ và làm điều đó ngay bây giờ.
Google Google đang nhúng các gói local nhỏ này ngay trong phản hồi AI và người dùng đang tương tác với họ trước khi nhìn thấy kết quả truyền thống. Đây không chỉ là danh sách địa phương nữa. Hồ sơ Google Business của bạn là cửa hàng chính của bạn, không phải trang web của bạn.
Nhìn về tương lai
Giám đốc điều hành Propellic Brennen Bliss cho biết nhóm người tham gia có ý nghĩa đối với một nghiên cứu hành vi, với mỗi người hoàn thành bảy nhiệm vụ. Tổng cộng, nghiên cứu mang lại hơn 300 hành trình đặt phòng, 71.000 từ trên bảng điểm và hàng ngàn lần nhấp và hành động.
Các mô hình của nhóm xuất hiện nhanh chóng và nhất quán. Để so sánh, các chuyên gia của UX từ Tập đoàn Nielsen Norman nói rằng bạn có thể phát hiện ra các xu hướng đáng tin cậy với số lượng năm đến 10 người tham gia, vì vậy 42 đã cho chúng tôi dữ liệu đáng tin cậy, đáng tin cậy khác thường, ông nói.
Theo Propellic, các kết quả nghiên cứu cho thấy chế độ Google AI có thể sẽ trở nên không thể thiếu hơn để tìm kiếm du lịch, đặc biệt là người dùng dường như thích sử dụng AI. Và các nhà tiếp thị du lịch sẽ cần phải cởi mở để xem xét lại các chiến lược của họ.
Trong nhiều thập kỷ, tiếp thị du lịch đã lập bản đồ các chiến dịch để 'mơ ước, lập kế hoạch, đặt phòng', 'Bliss Bliss nói.
LLM LLM làm mờ các giai đoạn của phễu truyền thống vào một môi trường. Cuộc thi mới là về việc kiểm soát phễu bị sụp đổ bên trong hệ sinh thái AI. Bất cứ ai sở hữu tương tác đó sẽ thắng khách du lịch.
Coletta lặp lại điều này, một lần nữa trích dẫn nghiên cứu từ trò chuyện, kế hoạch, báo cáo sách của Ph Focuswright, trong đó phát hiện ra rằng 22% khách du lịch Hoa Kỳ sử dụng công cụ tìm kiếm cho kế hoạch du lịch đã sử dụng kết quả do AI tạo.
Đưa ra động lực sớm này, rõ ràng là khi chế độ AI ra mắt hoàn toàn, nó sẽ nắm bắt được một phần lớn ý định du lịch, ông Col Coletta nói.
Source: https://www.phocuswire.com/travel-adapt-ai-search-focused-world-propellic-behavioral-study.
