các lĩnh vực du lịch của công ty đang nghiêng về trí tuệ nhân tạo (AI). Trên thực tế, trong một hội thảo tại Triển lãm du lịch kinh doanh Mỹ tuần trước, người điều hành Chris Davis, quản lý biên tập của The BTN Group, đã hỏi khán giả liệu họ có đang sử dụng AI hay không: 75% trả lời có.
Theo tham luận viên Keesup Choe, người sáng lập và CEO của Dự đoánXtỷ lệ phần trăm đó thể hiện sự tiến bộ. Nhưng sử dụng không bằng thành công.
“Có một nghiên cứu mới của MIT nói về thực tế là 95% sáng kiến AI của công ty đều thất bại,” Choe nói trong hội thảo “AI đang hoạt động: Các nhà quản lý du lịch thiết kế các chương trình thông minh hơn như thế nào”.
Cam kết và chiến lược cũng là một phần của bức tranh lớn về AI. Theo Choe, chính cam kết của tổ chức sẽ mang lại thành công và sự tham gia phải đến từ cấp trên.
Điều đó một phần là do AI không chỉ là một công cụ để thỉnh thoảng sử dụng, Choe nói. AI đòi hỏi một bộ kỹ năng đã học được đi kèm với việc sử dụng và khám phá nhiều lần.
Các tham luận viên chỉ ra rằng việc sử dụng cũng phải mang tính chiến lược để phục vụ tốt nhất cho các doanh nghiệp, khách du lịch và nhân viên với nhiều trường hợp sử dụng khác nhau.
Như Andres Fabris, đồng sáng lập và CEO của traxođược giải thích, các trường hợp sử dụng cũng khác nhau—AI có nhiều mặt và không thể gộp vào một nhóm.
Fabris nói: “Rõ ràng là AI đã có mặt ở đây. Nó phát triển nhanh chóng nhưng không lan rộng như nhau”.
“Nếu chúng ta ghép tất cả lại với nhau và nói, 'Đúng rồi, nó tác động đến ngành như thế nào?' Bạn sẽ bỏ lỡ một số sắc thái,” anh nói.
Ông nói, AI cần phải được xem xét ở các cấp độ khác nhau, đồng thời đề xuất phân tích tác động đối với khách du lịch, tập đoàn, người mua và nhà cung cấp.
Fabris nói: “Tôi nghĩ AI sẽ có tác động khác nhau đáng kể đối với từng nhóm đó. “Và tôi nghĩ chúng ta có thể xem xét nó một cách tự nhiên về mặt ưu và nhược điểm. Vì vậy, nếu chúng ta xem xét những điều đó một cách riêng lẻ, chúng ta nhìn vào khách du lịch—tất cả chúng ta đều có thể liên quan đến điều đó. Chúng ta đang trải nghiệm một số lợi ích đó… xét về khía cạnh hiểu biết sâu sắc hơn, bạn có thể thực hiện những chuyến đi tốt hơn. Nghiên cứu được thực hiện cho bạn, tăng năng suất, nhưng hầu hết những điều đó ngày nay thực sự là ở cấp độ chatbot.”
Anh ấy nói rằng việc tìm hiểu chatbot là một “điểm khởi đầu thú vị, nhưng bạn không thể dừng lại ở đó”.
Theo Jennifer Steinke, giám đốc du lịch, hội họp và đội tàu của hãng, điều quan trọng là phải giữ tư duy hướng tới tương lai liên quan đến AI. hiện đại.
Steinke là xây dựng một trợ lý tên là TAMIvà cô ấy đang tạo ra trợ lý AI này với mục tiêu hướng tới tương lai.
Steinke nói: “Tôi không xây dựng công trình này cho khách du lịch ngày nay. “Tôi đang xây dựng điều này cho tất cả những khách du lịch trong tương lai gia nhập tổ chức của tôi nhưng sẽ không chấp nhận hiện trạng như ngày nay.”
Choe cho biết, để hướng tới thành công về AI, các công ty nên lập chiến lược về cách cải thiện chương trình của mình.
“Nó bắt đầu từ con người,” ông nói. “Vì vậy, hãy có tầm nhìn về nơi bạn muốn đạt được trong chiến lược của mình… và sau đó hỏi xem AI có thể giúp bạn như thế nào.”
Source: https://www.phocuswire.com/corporate-travel-ai-commitment-business-travel-show-america-2025.
