Nếu 12 tháng qua đã dạy chúng ta bất cứ điều gì, đó là mọi thứ di chuyển nhanh trong thế giới trí tuệ nhân tạo (AI). Vì vậy, nó thực sự chỉ là vấn đề thời gian trước khi mua sắm đưa nó vào chương trình nghị sự.
AI thế hệ tiếp tục tác động đến ngành công nghiệp du lịch trên bảng, từ Tìm kiếm và tiếp thị ĐẾN Lập kế hoạch chuyến đi và giá cả. Bước hợp lý tiếp theo là việc kinh doanh thực sự mua đồ.
Bước về phía trước Thương mại đại lý, đã bị đẩy vào ánh đèn sân khấu sau các thông báo gần như đồng thời từ ba trong số các công ty thanh toán lớn nhất thế giới Đã thêm vào chế độ AI AI vào trải nghiệm mua sắm của nó.
Các chuyên gia du lịch dự đoán những điều này có thể mở đường cho một vụ nổ trên mạng về số lượng kênh đặt phòng dành cho người tiêu dùng và thậm chí còn trải nghiệm mua hàng không ma sát hơn.
Thương mại đại lý là gì?
Thương mại đại lý đề cập đến các đại lý AI tự trị hoàn thành việc mua hàng thay mặt cho các cá nhân hoặc doanh nghiệp để hoàn thành, mà không cần phải có sự can thiệp trực tiếp của con người.
Tại hội nghị I/O hàng năm vào tháng trước, Google đã tiết lộ việc kiểm tra đại lý của mình sẽ sớm ra mắt, các sản phẩm đang được mua thay mặt cho khách hàng thông qua Google Pay.
Nó cũng có tính năng theo dõi giá, để cho phép người dùng hành động nhanh chóng để mua hàng khi giá phù hợp với bạn, Google Google nói.
Nhiều nhà quan sát cho rằng điều này đánh vần cuối trang thanh toán truyền thống. Một kết quả là các cơ quan du lịch trực tuyến (OTA) có thể dần dần mờ dần vào sự không liên quanvới khái niệm về tiếp thị tiêu dùng cuối cùng của người Viking, như chúng ta đã biết, phần lớn biến mất, Mario Gavira, phó chủ tịch tăng trưởng và thương hiệu tại Kiwi.comlập luận.
Điểm Tipping Thanh toán
Để cho phép các đại lý này tự động hoàn thành mua hàng, các công ty thanh toán đã ra mắt với một loạt các giao thức và khung mới.
Vào cuối tháng Tư, MasterCard tiết lộ trả tiền đại lýThì Visa ra mắt thương mại thông minh và PayPal xuất hiện với Bộ công cụ đại lý PayPal. Mỗi người đang hợp tác với các nền tảng AI và các công ty công nghệ như IBM, Microsoft, Perplexity và các công ty khác khi họ tìm cách mở rộng quy mô thương mại.
Trong cùng một tháng, Chatgpt đã tung ra sản phẩm phát hiện ra sản phẩm trực tuyến, đang thực sự mua sắm, có nghĩa là kết quả tìm kiếm của nó sẽ sớm bao gồm các liên kết trực tiếp để mua sản phẩm.
Sherri Haymond, đồng chủ tịch quan hệ đối tác toàn cầu tại MasterCard cho biết, chúng tôi đang bước vào giai đoạn mới của thương mại kỹ thuật số, nơi các tác nhân phần mềm thông minh làm nhiều hơn việc tìm kiếm hoặc trả lời các truy vấn của chúng tôi, họ hành động thay mặt chúng tôi.
Tuy nhiên, nó vẫn còn nhiều hơn một khái niệm, theo Haymond.
Thương mại đại lý vẫn đang xuất hiện, nhưng chúng tôi hy vọng nó sẽ mở khóa các cơ hội thương mại hoàn toàn mới cho ngành du lịch, cô nói.
Thu hẹp khoảng cách
Các nền tảng đang được thực hiện. Câu hỏi là: ngành du lịch được chuẩn bị như thế nào?
Công nghiệp đã sẵn sàng một phần, nhưng có một khoảng cách đáng kể giữa những gì về mặt kỹ thuật có thể và những gì được áp dụng rộng rãi. Saber đang làm việc để thu hẹp khoảng cách đó, ông Patricio Boccardo, giám đốc điều hành, giám đốc điều hành, Saber trả tiền trực tiếp. Ông cho biết Saber đang làm việc để cho phép các đại lý không chỉ duyệt và đề xuất mà còn giao dịch và quản lý các khoản thanh toán với độ chính xác và minh bạch.
Tất nhiên, mua hàng tự động không phải là kỹ thuật mới.
Một số trong những giải pháp này đã tồn tại nhưng theo một cách khác, Spencer Hanlon, Giám đốc điều hành tại Chuyên gia Thanh toán xuyên biên giới Nium. Ở cấp độ cơ bản, anh ta ví nó là thẻ Starbucks, có thể tự động được tải lại bằng tiền.
Trong trường hợp này, những gì MasterCard và Visa đang làm là đặt công nghệ và mã thông báo để các tác nhân AI này có thể thực hiện một loại mua không ma sát tương tự. Chúng tôi đã đi một chặng đường dài với sinh trắc học và lưu mật khẩu, nhưng tương lai là chúng tôi không rút điện thoại ra.
Chúng tôi đã Nói chuyện với các thiết bị Alexanhưng Hanlon cũng đề xuất một nền tảng như kính Ray-Ban Meta AI có thể sớm có liên quan đến thương mại đại lý. Ví dụ, mua sắm đại lý có thể được áp dụng cho một cái gì đó đơn giản như mua vé tàu tại hàng rào nhà ga.
Tôi đang giao tiếp với AI bằng cách sử dụng các giao diện, mắt khác, có thể nhấp nháy, yêu cầu nó cho tôi vào. Đây chỉ là một cách khác để mọi người mua đồ, anh nói.
Thật thú vị, Google cũng đã tiết lộ một bản cập nhật Song Tử cho kính và tai nghe của mình trong hội nghị I/O.
'Vụ nổ kênh'
Cuối cùng, những gì ngành công nghiệp du lịch sẽ thấy chỉ là một sự bùng nổ của các kênh đặt phòng mới, James nói, James Lemon, khách sạn, du lịch và giải trí toàn cầu dẫn đầu tại Sọc. Vì vậy, các công ty du lịch chỉ cần sẵn sàng cho điều đó, bất cứ nơi nào họ chơi trong chuỗi ngày hôm nay.
Stripe đã ra mắt những gì nó tuyên bố là mô hình AI Foundation đầu tiên của thế giới cho các khoản thanh toán tại sự kiện phiên hàng năm vào tháng Năm.
Thương mại đại lý cũng mở ra những cách mới để đặt ngoài các đại lý AI, theo Lemon. Anh ta tham khảo Giám đốc điều hành meta Mark Zuckerberg của phiên họp tại sự kiệnnơi anh nói về thương mại messenger.
Dự đoán của anh ấy thực sự là, nếu bạn đang chạy mọi thứ trên AI, tại sao bạn không chỉ trò chuyện với các khách sạn, đại lý du lịch, hãng hàng không trên WhatsApp và chỉ làm mọi thứ bạn cần làm ở đó? Lemon nói.
Sự tin tưởng và rủi ro của người tiêu dùng
Như với tất cả các khái niệm mới, người tiêu dùng sẽ cần phải bị thuyết phục. Cuối cùng, họ cần phải trấn an trợ lý AI cá nhân của họ sẽ không bị lừa đảo và cuối cùng đã chi hàng ngàn đô la cho một biệt thự trên nước ở Maldives, khi tất cả những gì họ thực sự muốn là một kỳ nghỉ thành phố.
Nếu bạn sẽ gửi một AI đại lý trên internet, nó cần phải có những cách ưa thích của bạn, nó sẽ cần phải có ID kỹ thuật số và sau đó nó sẽ cần phải có những quyền này. Cơ hội gian lận sẽ hoàn toàn lớn.
Boccardo của Saber cũng chỉ ra rằng thẻ tín dụng vẫn chiếm ưu thế trong du lịch, mặc dù phí cao, rủi ro gian lận và sự chậm trễ.
Nhiều nhà cung cấp du lịch vẫn vận hành các hệ thống di sản chưa thể xử lý các luồng thanh toán theo thời gian thực, do đại lý dẫn đầu, ông nói. Ngành công nghiệp biết sự thay đổi đang đến, 78% các công ty công nghệ du lịch nói rằng các khoản thanh toán di động và thay thế hiện là ưu tiên chiến lược, nhưng sự trưởng thành hoạt động cần có thời gian.
Và một khi các trợ lý cá nhân chứng minh giá trị của họ, ngành du lịch sẽ cần đảm bảo khả năng tương thích với càng nhiều trong số họ càng tốt. Người tiêu dùng có thể sẽ thể hiện lòng trung thành với các đại lý AI cụ thể, vì họ đã xuất hiện với các nền tảng AI tổng quát nhất định. Họ sẽ thích tìm kiếm và đặt kỳ nghỉ của họ với sự bối rối, Chatgpt, Deepseek hoặc những người khác?
Tuy nhiên, Haymond của Mastercard rất lạc quan, và cho biết trải nghiệm mua sắm tác nhân sẽ có tác dụng dân chủ hóa, tác động đến toàn bộ ngành công nghiệp và không nhất thiết phải ủng hộ các OTA hiểu biết về công nghệ.
Các công ty nhỏ hơn cũng sẽ được hưởng lợi, cô nói. Các giao dịch của Agent Agent sẽ được thực hiện tại hàng triệu thương nhân thuộc mọi quy mô, hỗ trợ thương mại trực tuyến ngày nay. Sự bao gồm này đảm bảo rằng cả các doanh nghiệp lớn và nhỏ đều có thể tận dụng công nghệ cho các giao dịch và bán hàng nâng cao.
Như Amadeus chỉ ra trong Báo cáo xu hướng du lịch kinh doanh 2025AI thế hệ trong hai năm qua là tất cả về việc cung cấp hỗ trợ hỗ trợ; Giai đoạn tiếp theo sẽ được xác định bởi chức năng chủ động. Bây giờ, hệ sinh thái du lịch cần phải thích nghi.
Những thứ này sẽ đến, cách nhanh hơn chúng ta nghĩ, ông Lemon Lemon nói.
Source: https://www.phocuswire.com/travel-industry-readies-itself-arrival-agentic-commerce.
