Khi ChatGPT lần đầu tiên trở thành xu hướng chủ đạođối với nhiều người, có vẻ như thế giới tiếp thị tìm kiếm du lịch trị giá hàng tỷ đô la sắp thay đổi chỉ sau một đêm.
Mọi chuyện đã không diễn ra như vậy.
Mario Gavira, phó chủ tịch phụ trách phát triển của công ty du lịch trực tuyến, cho biết: “Khi toàn bộ ChatGPT bùng nổ, tôi rất lạc quan rằng đây sẽ là một sự đột phá lớn vì người dùng sẽ rất phấn khích”. Kiwi.
“Trên thực tế, nó không hề di chuyển cái kim nào cả, hoặc nếu nó di chuyển chút nào thì nó ở mức cận biên.”
Thử nghiệm lớn đầu tiên về ảnh hưởng của AI đối với tìm kiếm là khi Microsoft bắt đầu đưa GPT-4 của OpenAI vào kết quả tìm kiếm của mình vào tháng 2 năm 2023. Khi đó, Bing có 2,8% thị phần, so với 93,4% của Google. Một năm sau, con số này đã tăng lên chỉ 3,3% với Google là 91,6%, theo Bộ đếm số liệu.
Giờ đây, rõ ràng ảnh hưởng của trí tuệ nhân tạo tổng hợp đối với tiếp thị tìm kiếm là một sự tiến hóa hơn là một cuộc cách mạng.
Robert Patterson, người đứng đầu trung tâm chuyên môn AI cho công ty tiếp thị du lịch, cho biết: “Sẽ có một sự chuyển đổi chậm rãi từ những gì chúng ta biết là tìm kiếm sang sự hội tụ của tìm kiếm và AI”. MMGY toàn cầu.
Đô la quảng cáo sẽ theo sau…cuối cùng.
“Các thương hiệu rất phụ thuộc vào kết quả của quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột và có niềm tin cao rằng đó là nơi đầu tư an toàn. Patterson nói: Sẽ có sự do dự ở một mức độ nào đó trong việc di chuyển.
“Mức độ liên quan nằm ở chỗ nó xuất hiện và nếu AI cung cấp kết quả chi tiết, phù hợp hơn thì cuối cùng nó sẽ giành chiến thắng.”
Công cụ tìm kiếm AI mới
Một số công cụ tìm kiếm dựa trên AI mới đã ra mắt và
bối rối đã nổi lên như một nhà lãnh đạo sớm.
Perplexity cung cấp câu trả lời dài dòng, “không cần nhấp chuột” cho các truy vấn tìm kiếm tóm tắt thông tin và nội dung theo thời gian thực từ nhiều nguồn khác nhau, chẳng hạn như các hãng tin tức, blog và tài liệu học thuật đáng tin cậy. Nguồn thông tin được liệt kê rõ ràng.
Bạn.com là một trong những công ty mới tham gia với hy vọng phá vỡ sự thống trị của Google. Nó được ra mắt vào năm 2020 bởi các cựu giám đốc điều hành AI của Salesforce và, một cách bất thường, nó cung cấp cho người dùng lựa chọn mô hình AI để tạo ra kết quả. Nó đã bổ sung các phản hồi theo thời gian thực kèm theo trích dẫn vào năm 2022.
OpenAI, người tạo ra ChatGPT cũng đang tìm cách tham gia trực tiếp vào trò chơi tìm kiếm chứ không chỉ thông qua Microsoft. Nó đã đưa ra một nguyên mẫu của riêng mình Công cụ tìm kiếm AI SearchGPT vào tháng 7 năm 2024 cho một nhóm kín gồm 10.000 người thử nghiệm. Nó sẽ tích hợp khả năng tìm kiếm trực tiếp vào ChatGPT trong tương lai.
Khi trọng tâm chuyển sang kết quả không cần nhấp chuột, tìm kiếm không phải trả tiền dường như chắc chắn sẽ thay đổi. Rất nhiều công sức và tiền bạc đã được bỏ ra để cố gắng tìm ra các tín hiệu tìm kiếm của Google. Vào tháng Sáu, Phocuswire viết về rò rỉ API nội bộ của Google tài liệu cung cấp thông tin chi tiết cho các nhà tiếp thị du lịch.
Patterson nói: “Có cả một ngành tiểu thủ công nghiệp liên quan đến tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, đưa ra các giả định, thử nghiệm và xem chúng tôi có thể làm gì để đưa chúng tôi lên đầu kết quả tìm kiếm”.
Ông nói: “Theo thời gian, những danh sách không phải trả tiền đó ngày càng bị đẩy xuống dưới.
Và Gavira nói, “Khi bạn nhìn vào tiếp thị tìm kiếm, đó là sự kết hợp giữa trả phí và tự nhiên, và nếu sự thay đổi của tự nhiên bị thu hẹp thì đó là một thách thức.”
“Ngay cả khi bạn có một liên kết không phải trả tiền tiềm năng trong câu trả lời tổng quan về AI, Google sẽ không có 10 liên kết trong tương lai mà sẽ có một hoặc hai liên kết.”
Hiểu cách hoạt động của tìm kiếm
Bản chất hộp đen của AI, trong đó những người tạo ra nó có thể không biết làm thế nào nó đạt được kết quả mà nó tạo ra, cũng có thể là thách thức đối với các công ty du lịch đang cố gắng sử dụng các thuật toán.
MMGY đang phát triển các công cụ dành cho các thương hiệu để phân tích cách cảm nhận nội dung của họ. Các công cụ tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI nhằm tư vấn cho họ cách sửa đổi cấu trúc nội dung và dữ liệu để có hiệu suất tốt hơn.
Patterson nói: “Chúng tôi cần sản xuất nội dung cho cả con người và máy móc.
Tuy nhiên, kết quả tìm kiếm từ những người mới tham gia này dường như sẽ không có nhấp chuột mãi mãi.
Người phát ngôn của Perplexity nói với Phocuswire rằng họ có kế hoạch bắt đầu triển khai quảng cáo trước cuối năm nay, lần đầu tiên ở Hoa Kỳ và quốc tế trong năm tới.
“Chúng tôi sẽ ra mắt một số thương hiệu chọn lọc thuộc nhiều danh mục khác nhau để thử nghiệm các định dạng và thu thập phản hồi ban đầu của người dùng”.
Người phát ngôn nói thêm: “Điều quan trọng đối với chúng tôi là chúng tôi vẫn duy trì độ tin cậy của kết quả của công cụ trả lời, vì vậy quảng cáo sẽ tách biệt với kết quả của công cụ trả lời và thương hiệu sẽ không nhận được thứ hạng thuận lợi hơn trong chỉ mục tìm kiếm của chúng tôi khi đồng ý quảng cáo”.
Các nhà cung cấp cũng đang xem xét bổ sung tính năng tìm kiếm AI vào các sản phẩm kỹ thuật số của riêng họ. MMGY đang hợp tác với nền tảng tìm kiếm dưới dạng dịch vụ Algolia và sẽ ra mắt trang web khách hàng đầu tiên của mình cho một điểm đến du lịch cấp tiểu bang vào quý 1 năm 2025.
Patterson cho biết: “Chúng tôi biết rằng tìm kiếm thực sự là một chức năng cốt lõi của trang web của họ dành cho khách du lịch cũng như các bên liên quan”.
Nhà cung cấp AI có trụ sở tại Boston Mobi coi đây là một cơ hội lớn. Công ty đã ra mắt nền tảng Tìm kiếm theo mục đích (IDS) vào đầu tháng 9 năm nay. IDS thu thập, làm sạch và cấu trúc hơn 40 triệu mục dữ liệu liên quan đến địa điểm và tài sản, từ các lựa chọn ăn uống và di chuyển đến các hoạt động, điểm tham quan và động vật hoang dã địa phương.
Giám đốc điều hành Mobi Anna Jaffe cho biết khách du lịch đang chuyển dần từ tìm kiếm dựa trên tiện ích sang tìm kiếm bằng ngôn ngữ tự nhiên hơn.
Cô nói: “Giờ đây, chúng tôi có thể thực hiện tìm kiếm có cấu trúc trên kho nội dung thế giới của mình để tìm kiếm những địa điểm có hoạt động lặn tuyệt vời vào thời điểm này trong năm, nơi không có bão, nước trong vắt và mọi người đã để lại những đánh giá tích cực”.
Con đường phía trước
Liệu mọi người có chuyển từ Google mà họ biết và tin tưởng ở một mức độ nào đó sang các công cụ tìm kiếm AI mới này không?
“Câu trả lời ngắn gọn là có, nhưng câu hỏi thực sự là bao nhiêu?” George Roukas, chủ tịch công ty tư vấn Gaipan và đồng sáng lập Hudson Crossing cho biết.
“Google là một đối thủ rất đáng gờm và có rất nhiều người thông minh. Họ sẽ tìm ra cách để thúc đẩy làn sóng này và họ có Android, thứ sẽ là chìa khóa trong cuộc chiến này.”
Ông nói: “Họ cũng có nhiều mối quan hệ trong thế giới du lịch và đã có cơ sở hạ tầng mua sắm và đặt chỗ mà Apple và Microsoft không có”. “Họ cũng có Maps, điều này cực kỳ quan trọng để thực hiện công việc này. Và hàng triệu doanh nghiệp trên toàn thế giới đã có mặt trên Google.”
Gavira của Kiwi cho rằng tìm kiếm AI sẽ phát triển nhưng đồng ý rằng Google sẽ giữ vị trí thống trị của mình.
“Google, với khả năng AB kiểm tra kỹ lưỡng mọi thứ với khối lượng dữ liệu họ có, sẽ đi đến ranh giới mong manh này bất cứ khi nào có liên quan, đưa ra câu trả lời nhưng luôn tối ưu hóa cho nguồn thu nhập cốt lõi của họ, kiếm tiền bất cứ khi nào có ý định trong truy vấn có thể gửi tín hiệu đến thuật toán mà khách hàng này thực sự sẵn sàng trả tiền.”
Source: https://www.phocuswire.com/ai-search-platforms-change-travel-marketing.
