Định nghĩa về du lịch sang trọng khác nhau tùy theo nhóm nhân khẩu học và cách công nghệ đóng vai trò đó cũng đang thay đổi cùng với nhu cầu và công cụ ngày càng phát triển như trí tuệ nhân tạo (AI).
“Đối tượng sang trọng… họ rất khác nhau tùy thuộc vào mức độ trưởng thành của sự giàu có đó, nơi họ đến từ khắp hành tinh, cho dù họ là khách du lịch một mình hay đi du lịch theo nhóm, [if they are] nhiều thế hệ và nơi họ ngồi trong bậc thang sang trọng,” Kristie Goshow, giám đốc thương mại tại Khách sạn Loews & Cocho biết trong một cuộc phỏng vấn tại studio PhocusWire lúc Hội nghị Phocuswright.
Goshow cho biết những khách du lịch hạng sang thường tìm kiếm công nghệ để loại bỏ ma sát trong chuyến đi của họ. Các nhà cung cấp dịch vụ khách sạn được kỳ vọng sẽ cải thiện trải nghiệm và công nghệ phải hỗ trợ điều đó.
Báo cáo Du lịch Người tiêu dùng Hoa Kỳ năm 2025 của Phocuswright cho thấy “những người thích khám phá” được xác định bằng chi tiêu du lịch giải trí mỗi người mỗi ngày của họ, không bao gồm vé máy bay, là những người hiểu biết về công nghệ hơn. Nghiên cứu tiết lộ 78% tìm kiếm và thích trở thành người sớm áp dụng công nghệ mớiso với 38% dân số nói chung.
chim chiền chiện Giám đốc điều hành Mike Greene đồng ý. Mặc dù các định nghĩa có thể khác nhau nhưng đối với Greene, sự sang trọng xoay quanh tính cá nhân hóa năng động.
Greene nói: “Đó là về tính chủ động, dịch vụ phải cực kỳ chủ động—và chú ý đến—những gì mọi người cần trước khi họ biết họ cần gì. “Và công nghệ có thể đóng một vai trò to lớn trong việc đó.”
Hiện tại, AI có thể đóng vai trò quan trọng trong việc lập kế hoạch và đưa ra đề xuất, và Greene dự đoán rằng giới hạn mới sẽ là công nghệ có thể đoán trước nhu cầu của khách và đi trước họ.
Tuy nhiên, Greene cho biết khả năng dự đoán của AI vẫn còn là một chặng đường dài để đáp ứng nhu cầu ở mức độ xa xỉ.
Goshow và Greene cũng thảo luận về cách thu thập và sử dụng dữ liệu đóng vai trò như thế nào trong công nghệ hỗ trợ sự sang trọng, nhu cầu luôn hiện diện về sự tiếp xúc của con người, tác động của phương tiện truyền thông xã hội đối với sự sang trọng và hơn thế nữa.
Xem toàn bộ cuộc phỏng vấn với phóng viên cấp cao Morgan Hines bên dưới.
Công nghệ mang lại điều gì cho thị trường du lịch hạng sang
Source: https://www.phocuswire.com/luxury-travel-technology-ai-personalization-phocuswright-conference.
