MultiOn nhắm mục tiêu vào các trường hợp sử dụng du lịch cho tác nhân AI của mình

Khi ChatGPT và các công cụ trí tuệ nhân tạo tạo ra khác đã xuất hiện – dường như không biết từ đâu – vào cuối năm 2022 và đầu năm 2023, cuộc nói chuyện xoay quanh chức năng trò chuyện và sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn này để tìm và tạo thông tin chính xác. Trong khoảng thời gian tương đối ngắn kể từ đó, đã có phát triển nhanh chóng các khả năng mới từ OpenAI, Google và các công ty khác, bao gồm các ứng dụng GPT tùy chỉnh, tạo hình ảnh và video, chức năng đa phương thức, v.v.

Năm nay phần lớn sự chú ý tập trung vào các tác nhân AI – một phiên bản tinh vi hơn của chatbot, nếu bạn muốn, không chỉ có thể trả lời câu hỏi và tạo nội dung mà còn có thể tự động đưa ra quyết định và hành động.

BẰNG Nhà đồng sáng lập Microsoft Bill Gates đã mô tả các tác nhân AI trên blog của mình vào tháng 11 năm ngoái“Trong năm năm tới… bạn sẽ không phải sử dụng các ứng dụng khác nhau cho các nhiệm vụ khác nhau. Bạn chỉ cần nói với thiết bị của mình, bằng ngôn ngữ hàng ngày, những gì bạn muốn làm. Và tùy thuộc vào lượng thông tin bạn chọn chia sẻ với thiết bị, phần mềm sẽ có thể phản hồi một cách cá nhân vì nó sẽ hiểu sâu sắc về cuộc sống của bạn. Trong tương lai gần, bất kỳ ai trực tuyến đều có thể có một trợ lý cá nhân được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo vượt xa công nghệ hiện nay.”

Đối với thương mại điện tử, một phần quan trọng của AI chính là thanh toán và chỉ tuần trước, một công ty đã ra mắt để giải quyết vấn đề đó. Skyfire, được xây dựng bởi các cựu giám đốc điều hành của Google, Ripple và hơn thế nữa, cho biết hệ thống của họ là mạng lưới thanh toán “đầu tiên trên thế giới” cho phép các tác nhân AI thực hiện và nhận thanh toán một cách tự động.

Rõ ràng là động lực đang tăng lên.

Và một trong những công ty dẫn đầu trong lĩnh vực này là một công ty khởi nghiệp có tốc độ phát triển nhanh chóng.

Div Garg và Omar Shaya gặp nhau vào năm 2022 khi cả hai đều đang theo học chương trình sau đại học tại Stanford – Garg là Tiến sĩ về AI và Shaya là MBA. Một năm sau, công ty khởi nghiệp của họ, Đa năngđã trở thành tâm điểm chú ý một phần là do các nhà đầu tư có uy tín trong vòng hạt giống của mình – General Catalyst với tư cách là nhà đầu tư chính, cùng với Amazon Alexa Fund, Samsung Next, Maven Ventures, các nhà đầu tư cá nhân từ OpenAI và những nhà đầu tư khác. Và theo Thông tinmột vòng gọi vốn khác trị giá 20 triệu đô la từ nhiều nhà đầu tư tương tự sẽ sớm diễn ra.

Các trường hợp sử dụng du lịch là ưu tiên hàng đầu của công ty. Trong một bài đăng trên blog vào tháng 1 để thông báo về sự ra mắt chính thức của MultiOncông ty viết, “MultiOn sẽ đặt hành trình du lịch trong mơ của bạn chỉ trong vài phút” kèm theo một đoạn video ngắn hướng dẫn đặt chuyến bay.

Vào tháng 11, Garg sẽ trình diễn MultiOn tại
Hội nghị Phocuswright. Trước đó, chúng tôi đã nói chuyện với Garg để tìm hiểu thêm về khả năng của MultiOn. Cuộc trò chuyện đã được biên tập để ngắn gọn và rõ ràng hơn.

Đầu tiên, bạn định nghĩa tác nhân AI như thế nào?

Một tác nhân AI là thứ có thể tương tác với môi trường của nó – có thể là thứ gì đó vật lý như xe tự lái hoặc thứ gì đó ảo, nơi bạn có một tác nhân ảo có thể thực hiện các hành động trên máy tính của bạn, như tương tác với API. Vì vậy, chúng tôi định nghĩa một tác nhân AI là thứ có thể đưa ra quyết định trong môi trường nhất định và có thể tự động thực hiện mọi việc.

Và liệu tác nhân có thể nhớ lại và lặp lại các tương tác trong quá khứ không?

Có. Chúng ta có thể tạo hồ sơ về người dùng, chẳng hạn như “Tôi thích ghế cạnh cửa sổ hoặc ghế cạnh lối đi khi tôi bay” hoặc “Tôi thích United hơn Delta”. Nhân viên có thể nhớ thông tin này và cả địa chỉ của bạn, có thể là số hộ chiếu của bạn, những thông tin tương tự, rồi tự động điền thông tin cho bạn. Vì vậy, nó có thể tạo hồ sơ cho bạn và sau đó tự động hành động dựa trên thông tin đó.

Bạn đã sử dụng ví dụ về du lịch nhiều lần, trên phương tiện truyền thông xã hội và trong các bài đăng trên blog. Tại sao du lịch lại là trường hợp sử dụng có thể áp dụng, có thể là lý tưởng, cho một tác nhân AI?

Chúng tôi đã nói chuyện với rất nhiều người dùng và mọi người đều phàn nàn về việc đặt vé du lịch vì mất nhiều thời gian – bạn phải chọn từ tất cả các tùy chọn, dành nhiều thời gian để tìm chuyến bay tốt nhất. Đó là một quy trình – mở máy tính xách tay của bạn, tìm những thứ phù hợp – và đó là điều có thể được tự động hóa hoàn toàn. Bạn có thể nói chuyện với một đại lý và nói, “Đặt cho tôi một chuyến bay đến New York” và đại lý đó hiểu bạn đủ và có thể đưa ra quyết định thay bạn. Nó có thể nói, “Đây là ba tùy chọn” và sau đó bạn chọn một và sau đó nó có thể tự động thanh toán thay cho bạn, ví dụ.

Vì vậy, du lịch là một vấn đề lớn. Có rất nhiều kế hoạch, rất nhiều lựa chọn và rất nhiều sự cản trở. Hầu hết mọi người cũng không thích các trang web về chuyến bay, chúng không được tối ưu hóa tốt nhất, việc sử dụng chúng, điền vào tất cả các chi tiết và các thứ khác khá là phiền phức. Nhưng giờ đây bạn có thể có đại lý này và nó giống như dịch vụ trợ giúp của bạn – bạn nói hãy làm điều này cho tôi và sau đó bạn không phải lo lắng về bất cứ điều gì. Vì vậy, chúng tôi thấy rất nhiều người thực sự thích điều đó.

Vậy thì nhân viên AI có thể hoàn tất việc đặt phòng, bao gồm cả thanh toán không? Hãy cho chúng tôi biết thêm về điều đó.

Chúng tôi đang nghĩ đến việc hợp tác với một công ty như Stripe, để chúng tôi có thể có một ví dành riêng cho đại lý nơi bạn có thể gửi tiền. Giả sử bạn gửi 1.000 đô la để đại lý có thể chi tiêu và nếu bạn muốn đặt chuyến bay, đại lý có thể đi và thanh toán thay cho bạn, nhưng bạn cũng nhận được một loại luồng 2FA [two
factor authentication] nơi bạn phải xác nhận xem đại lý có muốn thực hiện giao dịch hay không. Chúng tôi đã suy nghĩ rất nhiều về cách bạn có thể biến điều này thành trải nghiệm an toàn, đặc biệt là khi có nhiều tiền liên quan, chẳng hạn như khi đi du lịch. Chúng tôi không muốn có các giao dịch trái phép và chúng tôi không muốn vô tình đặt nhầm chuyến bay hoặc đến nhầm địa điểm, nơi bạn có thể mất tiền.

Vì vậy, chúng tôi đang xem xét cách bạn có thể xây dựng lòng tin… cách bạn có thể có gần giống như một chương trình thẻ tín dụng được chia sẻ, giống như nếu bạn có một thẻ tín dụng cho con mình. Vì vậy, giống như có một thẻ được chia sẻ với đại lý và đại lý có thể chi tiêu một số thứ nhưng sau đó bạn sẽ được thông báo và bạn có thể chấp thuận hoặc không chấp thuận. Chúng tôi đang thử nghiệm nội bộ – và chúng tôi đang thấy phản hồi tích cực từ những người dùng đã thử nghiệm.

Tôi nghĩ rằng sự tin tưởng và an ninh là cực kỳ quan trọng. Bạn có thể giải thích thêm về những gì bạn đang khám phá ở đó không?

Chúng tôi đang nghĩ về sinh trắc học như một ví dụ. Có rất nhiều thứ đang diễn ra với passkey ngày nay, vì vậy chúng tôi cũng đang xem xét điều đó. Hoặc thậm chí chúng tôi có thể liên kết nó với Apple ID của bạn không. Và sau đó chúng tôi cũng đang nghĩ cách chúng tôi có thể xây dựng một số loại ID kỹ thuật số, đặc biệt là cho tác nhân. Giả sử tác nhân của bạn đang đi và làm mọi việc, nó không thể có dấu vân tay về bạn, vì vậy nếu nó đang giao tiếp với một trang web, nó có thể nói, “Đây là tác nhân của Div hoặc đây là tác nhân của Mitra”, để trang web biết đây là tác nhân của ai. Vì vậy, bạn có thể truyền đạt danh tính cho các trang web … và các tác nhân có thể tương tác với nhau.

Một câu hỏi mà chúng tôi nghe được khá nhiều là khám phá sẽ diễn ra như thế nào trong thế giới do AI điều khiển – và làm thế nào để những người bán tour du lịch có thể trở nên dễ nhận biết?

Chúng tôi đã nghĩ về điều đó. Một loại SEO đại lý. Chúng ta có thể sử dụng các hệ thống hiện có để đại lý cũng có thể tập trung vào điều đó không. Chúng ta cũng có thể có một số loại mô hình dựa trên đấu giá hoặc mô hình hợp tác. Vẫn còn sớm. Chúng tôi đang cố gắng tìm ra điều gì có ý nghĩa và chúng tôi đang cố gắng hợp lý hóa nó nhất có thể. Vì vậy, nếu bạn có các nhà cung cấp khác nhau, chúng ta có thể biến nó thành thứ gì đó không phải là mô hình thiên vị.

Nó có thể tương tự như một hệ thống SEO, trong đó bạn có thể đưa ra một số từ khóa mà tác nhân có thể tập trung vào và ưu tiên hơn dựa trên đó.

MultiOn hiện đang được sử dụng như thế nào?

Chúng tôi đã thấy nhiều dạng yếu tố hình thức khác nhau. Rất nhiều người đã sử dụng nó cho nhiều hoạt động thương mại điện tử. Chuyến bay là một trong những hoạt động lớn, mua sắm, mọi người đã sử dụng nó để mời tham dự sự kiện, giao tiếp, tiếp cận LinkedIn. Vì vậy, chúng tôi đã thấy nhiều trường hợp sử dụng khác nhau. Du lịch là một trong những hoạt động liên tục xuất hiện như một trường hợp sử dụng lớn khi chúng tôi hỏi người dùng và đó là điều mà chúng tôi cũng đang bắt đầu tập trung nhiều vào. Chúng tôi cũng đang nghĩ đến việc ra mắt một ứng dụng di động để bạn có thể sử dụng tác nhân từ điện thoại của mình. Bạn có thể sử dụng ứng dụng khi đang đi du lịch để đặt chuyến bay, tìm địa điểm tham quan – tác nhân có thể giúp bạn thực hiện nhiều việc này và tự động đặt chỗ.

Bạn chủ yếu tập trung vào bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng hay bán hàng ở cấp độ doanh nghiệp?

Hiện tại, nó trực tiếp đến người tiêu dùng, nhưng chúng tôi đang xem xét hợp tác với nhiều thương hiệu khác nhau. Vì vậy, chúng tôi có Amazon Alexa là một trong những nhà đầu tư của mình, vì vậy khi làm việc với họ, chúng tôi có thể mở khóa một số khả năng của mình thông qua Alexa không, vì vậy nếu bạn có thiết bị Amazon Echo, bạn có thể sử dụng các tác nhân của chúng tôi với thiết bị đó?

Đó là một điều chúng tôi đang làm. Nhưng chúng tôi cũng đang xem xét quan hệ đối tác với các đối tác tiềm năng [brands such as] Expedia, United trong tương lai. Sử dụng các đại lý của chúng tôi trong quan hệ đối tác, chúng tôi có thể tạo điều kiện thuận lợi hơn nhiều so với những gì có thể thực hiện được hiện nay với các trang web.

Bạn có thể giải thích cách MultiOn có thể tích hợp với nhà cung cấp dịch vụ du lịch hoặc công ty du lịch trực tuyến không?

Bạn có thể có trải nghiệm đặt chỗ chỉ bằng một cú nhấp chuột. Bạn có thể tích hợp MultiOn vào trang web và bạn nhấn nút, quá trình đặt chỗ sẽ tự động diễn ra ở chế độ nền và sau đó bạn không phải lo lắng về bất cứ điều gì. … Ví dụ, ngày nay, bạn đến United và phải nhập tất cả thông tin của mình, nhưng nếu chúng tôi có thể xóa tất cả phần đó và bạn nhấn nút và … thì nhân viên có thể hoàn thành toàn bộ nhiệm vụ.

Và loại tích hợp này hiện đang được phát triển?

Vâng. Chúng tôi sẽ bắt đầu với các chuyến bay, nhưng chắc chắn chúng tôi có thể làm điều này với các khách sạn, ô tô và những thứ tương tự, vì vậy chắc chắn có thể mở rộng. Nhưng chúng tôi thấy rằng các chuyến bay là điểm khó khăn lớn nhất hiện nay.

Khung thời gian của bạn là gì?

Tôi nghĩ là đến tháng 10 chúng ta có thể phát trực tiếp.

Cuối cùng, bạn có lời khuyên nào dành cho những người đứng đầu ngành du lịch về các đại lý không?

Về các đại lý, tôi muốn nói rằng nó giống như Internet trước khi Internet bùng nổ. Trước khi có Internet, mọi thứ đều rất chậm và bạn phải có cửa hàng vật lý. Nhưng sau đó mọi thứ đều trở nên kỹ thuật số và nhanh hơn nhiều. Tôi nghĩ điều tương tự sẽ xảy ra với các đại lý.

Với những khả năng của đại lý này, bạn sẽ có những giao dịch nhanh hơn nhiều. Ngay bây giờ nếu mọi người muốn đặt chuyến bay thì thật là cồng kềnh. Bạn có suy nghĩ kiểu như tôi phải đi và dành nhiều thời gian để phối hợp và tìm thứ này. Nhưng nếu điều đó có thể diễn ra nhanh hơn, khối lượng chuyến bay [and] khối lượng di chuyển sẽ tăng lên rất nhiều.

Mọi người sẽ nghĩ, “Được rồi, tôi có thể đi và làm điều này và sẽ không mất quá một phút.” Và tôi nghĩ những người tận dụng điều này, họ có thể tạo ra nhiều giá trị hơn. Vì vậy, đối với những người làm việc trong ngành du lịch, nếu họ sử dụng các đại lý và làm cho quy trình của họ được hợp lý hóa và nhanh hơn, họ có thể vượt lên trên đối thủ cạnh tranh của mình và họ có thể tiến tới những khả năng mới này.

Tôi nghĩ cuối cùng công nghệ luôn cải thiện theo thời gian và sau đó bạn cần là người đầu tiên tận dụng công nghệ mới. Và tôi nghĩ các tác nhân sẽ là một trong những làn sóng công nghệ lớn nhất có thể xảy ra trong ba năm tới.