Marriott quốc tế CEO đã mô tả trí tuệ nhân tạo (AI) là một “cơ hội để có thể xác định lại mô hình thu hút khách hàng” trong ngành.
Phát biểu tại khách sạn khổng lồ thu nhập quý 4 và cả năm 2025 call, Giám đốc điều hành Anthony Capuano cho biết công ty có vị thế tốt để tận dụng các cơ hội sáng tạo AI nhờ quy mô, mối quan hệ và cơ sở khách hàng của nó.
Ông tiếp tục nêu bật tiềm năng của AI trong việc cá nhân hóa sâu hơn và đơn giản hóa quy trình đặt chỗ.
“Và chúng tôi lạc quan về tiềm năng AI sẽ thu hút nhiều người tiêu dùng hơn vào hệ sinh thái Marriott Bonvoy và giúp củng cố các kênh đặt phòng trực tiếp của chúng tôi một cách rất hiệu quả.”
Capuano cho biết Marriott có kế hoạch triển khai tìm kiếm ngôn ngữ tự nhiên trên Marriott.com và ứng dụng di động Bonvoy vào nửa đầu năm 2026. Ông nói thêm rằng công ty cũng đang tối ưu hóa nội dung của mình cho AI để làm cho các thuộc tính của nó hiển thị “bất cứ nơi nào và theo cách mà người tiêu dùng đang tìm kiếm”.
Marriott bắt đầu kiểm tra ngôn ngữ tự nhiên tìm kiếm sản phẩm cho thuê của nó gần hai năm trước.
Công ty cũng đang hợp tác với Google để giúp tạo điều kiện thuận lợi cho việc đặt chỗ thông qua sản phẩm du lịch chế độ AI. Marriott bắt đầu hợp tác với gã khổng lồ tìm kiếm vào tháng 11 năm ngoái.
Nó cũng đang làm việc với OpenAI trên Chương trình thí điểm quảng cáo ChatGPT ở Mỹ, được công bố trong tuần này.
“Với OpenAI, đây thực sự chỉ là những ngày đầu của chương trình thí điểm quảng cáo của họ. Vì vậy, điều tôi muốn nói với bạn là về mặt triết học, chúng tôi đang làm việc rất chặt chẽ và hợp tác chặt chẽ với các chuyên gia về chủ đề, các công ty lớn nhất, đổi mới và sáng tạo nhất trong không gian, vừa để học hỏi từ họ vừa để định hình hoặc có ý kiến nào đó trong việc định hình bối cảnh phân phối đang phát triển này.”
Mô tả vị thế của ngành công nghiệp AI, Capuano cho biết nó “đang tiến vào bãi đậu xe của các cầu thủ. Chúng tôi thậm chí còn không mặc đồng phục trên sân.”
Chạm vào phạm vi rộng hơn của Marriott chuyển đổi công nghệCapuano cho biết hệ thống quản lý cơ sở lưu trú, đặt chỗ và khách hàng thân thiết mới đang được triển khai tại “một số lượng đáng kể các khách sạn của chúng tôi trên khắp thế giới” trong năm nay.
Công ty cho biết họ có kế hoạch đầu tư từ 1 tỷ USD đến 1,1 tỷ USD vào năm 2026, với tới 40% trong số đó dành cho chuyển đổi công nghệ kỹ thuật số và hệ thống doanh nghiệp.
Marriott báo cáo thu nhập ròng quý 4 là 445 triệu USD, giảm 2% so với cùng kỳ năm ngoái và thu nhập ròng cả năm là 2,6 tỷ USD.
EBITDA điều chỉnh đã tăng 9% lên 1,4 tỷ USD trong quý và tăng 8% lên 5,4 tỷ USD trong năm.
Chương trình Bonvoy đã thu hút 43 triệu thành viên mới vào năm 2025, nâng tổng số lên 271 triệu.
Hội nghị thượng đỉnh AI tiếp thị du lịch
Nghe thêm từ EVP của Marriott và giám đốc doanh thu và công nghệ Drew Pinto tại Hội nghị thượng đỉnh AI tiếp thị du lịch sắp tới của Phocuswright tại Thành phố New York. Vào ngày 24 tháng 3, các nhà tiếp thị và công nghệ hàng đầu trong ngành sẽ triệu tập để thảo luận về tương lai của AI trong du lịch.
Source: https://www.phocuswire.com/marriott-q4-full-year-earnings-2025.
