Lửa nhanh với Shilpa Ranganathan của Expedia Group

Khi chúng tôi đếm ngược đến Ph Focuswright Châu Âudiễn ra tại Barcelona từ ngày 10 tháng 6 đến ngày 12 tháng 6, Ph Focuswire đang chiếu sáng sự chú ý trên một lựa chọn các diễn giả hội nghị trong một loạt hỏi đáp.

Vào ngày 11 tháng 6, Shilpa RanganathanGiám đốc sản phẩm của Nhóm Expediasẽ tham gia vào một cuộc phỏng vấn điều hành một chọi một tập trung vào việc thiết kế tương lai của du lịch.

Dưới đây, Ranganathan, người được đặt tên Giám đốc sản phẩm vào cuối năm ngoáimở ra về những gì kích thích cô, những thách thức lớn nhất mà cô phải đối mặt, tác động của trí tuệ nhân tạo (AI) và những lĩnh vực nào trong ngành mà cô tin là đã chín muồi cho sự đổi mới.

Cuộc phỏng vấn đã được chỉnh sửa cho sự rõ ràng và ngắn gọn.

Bạn đang làm việc gì để kích thích bạn?

Từ góc độ công ty, đã dành thời gian sớm trong sự nghiệp của tôi tại Expedia Group khoảng 20 năm trước và trở lại bây giờ, mọi thứ đều mới, khác biệt và thú vị. Công ty này đã có nhiều sự phát triển trong thời gian tôi đi. Chúng tôi đã xây dựng một nền tảng du lịch thành công, mở rộng cho phép sự khác biệt ở quy mô cho các thương hiệu Expedia, Hotels.com và VRBO của chúng tôi. Điều này đã tăng tốc độ của chúng tôi để cung cấp cả các giải pháp và kinh nghiệm của đối tác và khách du lịch.

Với AI phát triển nhanh chóng, đây là thời điểm tuyệt vời để đi du lịch và kinh doanh sản xuất. Tôi vô cùng phấn khích bởi khả năng của chúng tôi không chỉ sử dụng AI cho sự cường điệu mà còn áp dụng nó một cách thực tế và có phương pháp vào những vấn đề khó khăn nhất mà khách hàng của chúng tôi gặp phải.

Từ góc độ cá nhân, gặp gỡ các đối tác của chúng tôi, nhận phản hồi từ khách du lịch của chúng tôi và làm việc với nhóm là điều thú vị nhất mà tôi rất hài lòng với niềm đam mê và động lực của đội, và tôi rất biết ơn khi trở thành một phần của một công ty về việc biến giấc mơ của mọi người thành hiện thực.

Những thách thức lớn nhất mà bạn hiện đang phải đối mặt là gì?

Ngành công nghiệp khá phức tạp và các xu hướng tác động đến việc di chuyển ở cấp độ vĩ mô thường là những thách thức mà chúng ta có ít quyền kiểm soát. Nhưng điều tôi luôn nhắc nhở mình là một nhà sản xuất sản phẩm là chúng tôi có trách nhiệm với khách hàng và đối tác của mình; Chúng tôi phải giảm sự phức tạp này và xây dựng trải nghiệm sản phẩm rất thú vị, đơn giản, đáng tin cậy và dễ sử dụng.

Cho phép khách hàng có một chuyến đi tuyệt vời trên bảng là một vấn đề phức tạp, một vấn đề đòi hỏi quan hệ đối tác sâu sắc trong ngành công nghiệp sinh thái và du lịch. Nó có thể là một thách thức để cung cấp toàn bộ trải nghiệm chuyến đi qua nhiều bước của hành trình du lịch, nhưng với tôi, đó là cơ hội lớn nhất của chúng tôi với tư cách là một nền tảng để hợp tác sâu sắc với các nhà cung cấp, đối tác và nhà quảng cáo của chúng tôi trên khắp thế giới và xây dựng các giải pháp hợp tác để giúp khách du lịch thực hiện ước mơ của họ.

Chúng tôi may mắn tại Expedia Group để có một đội ngũ tuyệt vời nhận ra tầm quan trọng của sự đơn giản và một hệ sinh thái tuyệt vời của các đối tác chia sẻ nhiệm vụ của chúng tôi.

Khi chúng ta nhìn lại sau năm năm, điều gì sẽ là tác động lớn nhất của AI?

Đó là một thời gian thú vị để tham gia vào công nghệ và du lịch, và niềm tin của tôi là AI sẽ giúp chúng tôi đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đối tác dễ dàng và nhanh nhẹn hơn trong vài năm tới.

Là một công ty, chúng tôi đã học được rất nhiều về AI và đi du lịch trong vài năm qua. Chúng tôi đã đưa AI đến nơi khách hàng và đối tác ngày nay, để tối ưu hóa việc mua sắm (bộ lọc thông minh, hỏi đáp tài sản, đánh giá tóm tắt), để hỗ trợ dịch vụ khách du lịch của chúng tôi ở quy mô và giúp các đối tác tối ưu hóa hàng tồn kho và chi tiêu quảng cáo của họ với chúng tôi. AI đã giúp chúng tôi giải thích tốt hơn và nâng cao hàng tồn kho mà chúng tôi có, vì vậy khách hàng có sự tự tin cuối cùng khi đặt phòng với chúng tôi.

Mặc dù nghe có vẻ kỳ lạ, tôi nghĩ rằng cơ hội phía trước đối với AI được áp dụng trong du lịch là nó cho chúng ta một cơ hội tuyệt vời để làm cho du lịch trở nên giống người hơn. Trong nhiều thập kỷ, trải nghiệm du lịch đã cứng nhắc và đào tạo chúng ta như con người rất cụ thể về các thông số của chúng ta, nơi chúng ta muốn đi, khi nào và với ai. Với AI bây giờ chúng ta có thể làm cho trải nghiệm này để khám phá, lập kế hoạch và mua sắm một cách năng động với trải nghiệm sản phẩm được cá nhân hóa.

Hãy tưởng tượng cuộc trò chuyện như bạn làm bằng ngôn ngữ con người, dễ hiểu để mô tả nhu cầu du lịch của bạn và có một người bạn đồng hành đáng tin cậy hoạt động thay mặt bạn, giúp giảm bớt gánh nặng trước, trong và sau chuyến đi. Và đó chỉ là một phía của thị trường của chúng tôi.

Ý nghĩa của AI đối với hoạt động kinh doanh của chúng tôi cũng rất thú vị trong công nghệ mà chúng tôi đang xây dựng cho các đối tác của chúng tôi. Chúng tôi đã sử dụng nó để cung cấp cho các đối tác của chúng tôi những hiểu biết sâu sắc để phát triển kinh doanh của họ, hợp lý hóa dịch vụ và cung cấp cho khách du lịch của họ những trải nghiệm tốt hơn và được cá nhân hóa hơn. Có rất nhiều điều chúng ta có thể làm ở đây, và chúng ta chỉ mới bắt đầu.

Là một nhà sản xuất sản phẩm và một nhà công nghệ, đây là một thời gian thú vị để làm việc tại Expedia Group. Chúng tôi có một nền tảng vững chắc để từ đó xây dựng các trải nghiệm được chia tỷ lệ và không thiếu các vấn đề phức tạp để giải quyết. Công nghệ mới nổi, bao gồm AI, sẽ thay đổi trải nghiệm du lịch và năm năm kể từ bây giờ, người bạn đồng hành đáng tin cậy dựa trên AI sẽ chăm sóc tất cả những điều khó khăn trong trải nghiệm du lịch, cho phép tất cả chúng ta chỉ tận hưởng những chuyến đi của chúng tôi và tạo ra những kỷ niệm tuyệt vời.

Những khu vực sản phẩm nào chín muồi nhất cho sự đổi mới trong công nghệ du lịch?

Tôi có thể chỉ ra hàng ngàn cách chúng tôi đổi mới cho du lịch khi nó đi theo kế hoạch. Đối với tôi, những nơi thú vị nhất mà sự đổi mới có thể xảy ra trong ngành du lịch [are] Khi mọi thứ không diễn ra như kế hoạch.

Làm thế nào để chúng tôi hỗ trợ khách du lịch và đối tác của chúng tôi trong những khoảnh khắc này? Điều gì xảy ra khi chuyến bay của bạn bị hủy bỏ, khi một sự kiện bất ngờ yêu cầu bạn thay đổi kế hoạch, khi một sự kiện thời tiết đóng cửa một tài sản khách sạn bất ngờ? Đó là trong những khoảng trống này, những vấn đề khó nhất và độc đáo nhất nằm ở[problems] Rằng chúng tôi có thể giải quyết cho cả khách du lịch và đối tác của chúng tôi.

Ưu tiên của bạn trong năm nay là gì?

• Giải quyết các vấn đề khó khăn nhất cho khách hàng của chúng tôi theo cách thú vị nhất: Đối với nhiều người, du lịch là mặt hàng đắt nhất mà họ sẽ mua cả năm. Đó là một cái gì đó họ lên kế hoạch trong nhiều tuần (nếu không phải là tháng) và mong đợi. Đó là nơi một số ký ức lâu dài nhất của chúng tôi (tốt và xấu) sẽ được thực hiện. Đó là một trách nhiệm lớn và ưu tiên cho tôi khi tôi thiết kế trải nghiệm sản phẩm độc đáo với các nhóm của mình.
• Xây dựng một nền văn hóa nhóm nơi chúng ta có thể làm tốt nhất công việc của mình: có rất nhiều niềm vui tại Expedia Group. Chúng tôi là một nhóm bị ràng buộc bởi một mục đích hạnh phúc và được thúc đẩy bởi nhiệm vụ của chúng tôi. Mỗi người trong chúng ta có một vai trò trong việc xây dựng văn hóa của chúng ta. Mục đích của tôi là cung cấp sự rõ ràng, tập trung và môi trường sáng tạo/vui vẻ cho nhóm của chúng tôi để họ có thể cung cấp trải nghiệm du lịch chất lượng, đầu cuối.
• Công nghệ đòn bẩy (ví dụ AI như một phương tiện để kết thúc) để phát triển các sản phẩm mang lại cho đối tác và khách hàng khi chúng tôi tìm ra những cách mới để biến đổi cách đi du lịch của loài người.

  Ph Focuswright Châu Âu 2025

  Tham gia với chúng tôi tại Barcelona từ ngày 10 đến 12 tháng 6, nơi Shilpa Ranganathan của Expedia Group sẽ tham gia một cuộc phỏng vấn trực tiếp, điều hành.