Lửa nhanh với Olaf Backofen của Tập đoàn Lufthansa

Khi chúng tôi đếm ngược đến Ph Focuswright Châu Âudiễn ra tại Barcelona từ ngày 10 tháng 6 đến ngày 12 tháng 6, Ph Focuswire đang chiếu sáng sự chú ý trên một số diễn giả hội nghị trong một loạt các câu hỏi ngắn.

Olaf backofenngười đứng đầu quan hệ đối tác bán lẻ cho Nhóm Lufthansadự kiến ​​sẽ tham gia vào một hội đồng điều hành công nghệ & chuyển đổi trong hàng không vào ngày 12 tháng 6 như là một phần của chương trình sân khấu trung tâm. Hội thảo sẽ tập trung vào sự chuyển đổi do công nghệ của ngành công nghiệp hàng không, từ việc ra quyết định dựa trên dữ liệu đến các chiến lược bán lẻ đến hoạt động.

Dưới đây là một cái nhìn về những thách thức mà Backofen phải đối mặt trong vai trò của anh ấy, điều khiến anh ấy và quan điểm của anh ấy về ngành công nghiệp rộng lớn hơn trong một câu hỏi và trả lời ngắn.

Bạn có tin rằng ngành công nghiệp du lịch là sáng tạo?

Tuyệt đối. Ngành công nghiệp du lịch rất sáng tạo, đặc biệt là trong việc sử dụng công nghệ để nâng cao cả hiệu suất máy bay và trải nghiệm của khách hàng. Ví dụ, việc giới thiệu công nghệ cá mập trên cánh máy bay giúp cải thiện hiệu quả nhiên liệu, trong khi AI [artificial intelligence] đang được sử dụng để tăng tốc các quá trình như xử lý yêu cầu. Ngoài ra, sự gia tăng của các sân bay thông minh, với các tính năng như kiểm tra sinh trắc học và xử lý hành lý tự động, các đổi mới như ứng dụng LH Group được bình chọn là ứng dụng hàng không tốt nhất, nhấn mạnh những nỗ lực liên tục của ngành để làm cho du lịch mượt mà và hiệu quả hơn.

Ưu tiên của bạn trong năm nay là gì?

Ưu tiên quan trọng là tăng cường hơn nữa sự hài lòng và kinh nghiệm của khách hàng. Điều này bao gồm tận dụng AI để cung cấp các dịch vụ du lịch được cá nhân hóa hơn, phát triển các ứng dụng cung cấp các bản cập nhật thời gian thực và cho phép các hành trình không tiếp xúc, liền mạch. Trong vai trò của tôi giám sát các quan hệ đối tác bán lẻ cho Tập đoàn Lufthansa, một trọng tâm lớn là thúc đẩy sự đổi mới hợp tác với các đối tác của chúng tôi để hỗ trợ mục tiêu rộng lớn hơn này.

Nếu bạn có thể thay đổi một điều về doanh nghiệp của bạn hoặc ngành công nghiệp qua đêm, nó sẽ là gì?

Tôi sẽ tăng cường đáng kể mức độ cá nhân hóa trong các tương tác của khách hàng. Hãy tưởng tượng một trợ lý du lịch chạy bằng AI hiểu được sở thích của khách du lịch, hành vi trong quá khứ và bối cảnh thời gian thực để đưa ra các đề xuất phù hợp cho dù ở chỗ ở, hoạt động hay ăn uống. Cá nhân hóa như vậy sẽ nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách tạo ra những trải nghiệm cảm thấy thực sự cá nhân.

Những thách thức lớn nhất mà bạn hiện đang phải đối mặt là gì

Một trong những thách thức lớn nhất là đáp ứng những kỳ vọng ngày càng tăng của các khách hàng hiểu biết về kỹ thuật số. Với các dịch vụ như Uber và Google Maps thiết lập các tiêu chuẩn mới để thuận tiện, khách du lịch giờ đây mong đợi mức độ dễ dàng và phản ứng tương tự trong suốt hành trình của họ. Theo kịp những kỳ vọng đó trong khi quản lý sự phức tạp của các công nghệ mới là đòi hỏi. Cung cấp hỗ trợ thời gian thực, siêu liên quan đến cả chatbot và các đặc vụ của con người, không chỉ là một thách thức mà còn là một cơ hội to lớn cho sự đổi mới.

Bạn đang làm gì hiện tại nó làm bạn phấn khích?

Cùng với các đối tác của chúng tôi, chúng tôi thúc đẩy một số sáng kiến ​​tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Một lĩnh vực khám phá chính là làm thế nào chúng ta có thể tận dụng thêm AI để kích hoạt các hành trình du lịch liền mạch, được cá nhân hóa. Những dự án này nằm ở giao điểm của sự đổi mới, công nghệ và trải nghiệm khách hàng, một không gian mà tôi thực sự đam mê.