Nhu cầu cao về các điểm tham quan du lịch lớn trên toàn thế giới đang thúc đẩy các chính phủ, nhà quản lý điểm đến và nhà cung cấp dịch vụ du lịch suy nghĩ lại và phân phối khi họ cố gắng cân bằng quyền truy cập với tác động của khách truy cập đối với các trang web văn hóa. Các thành phố, nhà điều hành và các nhà hoạch định chính sách phải xem xét lại doanh số bán vé, những người có quyền truy cập và những chuyến viếng thăm công bằng trông như thế nào khi du lịch sau đại học tăng lên.
Vào tháng Tư, Cơ quan chống độc quyền của Ý, Autorità Garante Della Concorrenza E del Mercato (AGCM), bị phạt COOPCARM và sáu nhà điều hành tour du lịch € 20 triệu cho các hoạt động hạn chế hiệu quả quyền truy cập công bằng vào Colosseum ở Rome. Coopcult, nơi quản lý cổng thông tin vé chính thức của tượng đài, được cho là đã cho phép tích trữ vé bằng cách sử dụng bot và hạn chế sẵn có cho người mua thường xuyên.
Một mặt, CoopCARM đã không thực hiện được các bước đầy đủ để chống lại việc tích trữ vé tự động, theo ông Ag AGCM. Mặt khác, nó giữ một phần vé đáng kể cho doanh số bán hàng gắn liền với các tour du lịch giáo dục của riêng mình, tạo ra lợi nhuận đáng kể.
AGCM đã phạt các đại lý, bao gồm Tiqets, GetYourGuide, Walks, Ý với gia đình, kỳ quan thành phố và thi công.
Các nhà khai thác được hưởng lợi từ sự không có mặt liên tục của vé, khiến người tiêu dùng tìm kiếm quyền truy cập vào Colosseum mà không có lựa chọn nào khác ngoài việc mua chúng thông qua các kênh này, thường ở mức giá cao hơn nhiều do đóng gói các dịch vụ bổ sung, theo ông AGCM.
Ở những nơi khác ở châu Âu, các tổ chức mang tính biểu tượng đang oằn mình dưới các chủng tương tự. Vào ngày 16 tháng 6, các nhân viên của Bảo tàng Louvre ở Paris đã bỏ công việc để phản đối những gì họ gọi là điều kiện làm việc không thể kiểm soát được do du lịch đại chúng gây ra. Khối lượng của khách hiện đã vượt quá 8,7 triệu hàng năm, nhiều hơn hai lần công suất thiết kế của bảo tàng.
Đầu năm nay, Tổng thống Pháp Emmanuel Macron đã công bố ngân sách cải tạo từ 730 triệu euro thành 834 triệu euro, với các kế hoạch bao gồm việc tạo ra một phòng riêng cho quá đông Mona Lisa. Tuy nhiên, kế hoạch như vậy sẽ mất nhiều năm để nhận ra. Trong khi đó, Louvre sẽ tăng giá vé cho du khách không phải châu Âu. Các biện pháp này có thể giúp gây quỹ nhiều hơn để bảo tồn bảo tàng, nhưng việc tăng giá cho du khách nước ngoài cũng làm tăng mối quan tâm về đạo đức về việc hạn chế quyền truy cập vào kho báu quốc gia được trưng bày tại Louvre cho công dân của các quốc gia nơi những cổ vật đó bắt nguồn.
Sử dụng giá và dữ liệu động
Một số bảo tàng và sở thú đã chuyển sang các giải pháp dựa trên thị trường để quản lý giá ở Hoa Kỳ. Sở thú New England ở Boston, ví dụ, ký hợp đồng với Digonex Để thực hiện giá động, một công cụ tăng hoặc giảm giá vé trong thời gian thực dựa trên nhu cầu.
Johannes Reck, đồng sáng lập của GetYourGuidecho biết giá năng động được sử dụng đúng mức trong lĩnh vực du lịch.
Chủ nghĩa năng động là một cơ chế đã được sử dụng với thành công lớn và chưa đến trong ngành kinh nghiệm, ông Reck Reck nói trong một Cuộc phỏng vấn gần đây với Ph Focuswire.
Ông tin rằng giá năng động có thể giúp du khách trơn tru tăng. Ngay cả trong thời kỳ cao điểm, vấn đề không phải là có quá nhiều khách du lịch trong thành phố, so với tải trọng ở một số khu vực nhất định.
Reck cũng tán thành phân tích dữ liệu tốt hơn và quản lý vé linh hoạt.
Vấn đề về cơ bản là bạn có rất nhiều hàng tồn kho không được quản lý, ông nói. Và tôi nghĩ rằng điều này thực sự sẽ có tác động lớn đến chủ nghĩa quá mức.
GetYourGuide đã thực hiện các bước chủ động để giải quyết sự mất cân bằng của khách truy cập. Tại Barcelona, nó đã ra mắt Đài quan sát trực tuyến với các đối tác địa phương, bao gồm Amics de la Rambla và Tòa thị chính Barcelona, để thu thập dữ liệu về tác động của du lịch đối với La Rambla. Dự án nhằm mục đích theo dõi các hiệu ứng kinh tế và xã hội của du lịch, giúp các bên liên quan tạo ra các chính sách thủ công.
Ở Florence, Ý, công ty đã loại bỏ các tour du lịch rượu trên mạng như quán rượu bò, từ nền tảng phối hợp với chính quyền địa phương. Catherine Treyz, Trưởng phòng Truyền thông doanh nghiệp tại GetYourGuide, cho biết, chúng tôi tin rằng hành động này thúc đẩy 'khả năng sống' đối với người dân địa phương trong khi tăng trải nghiệm thú vị cho du khách.
Tại CivitatisGiám đốc điều hành Enrique Espinel cũng thấy cần phải cải cách hệ thống.
Sự quá tải tại các địa điểm du lịch đã trở thành một thách thức lớn đối với ngành du lịch, đặc biệt là sau khi đại dịch định hình lại thói quen du lịch. Nhiều điểm đến phổ biến, đặc biệt là các thành phố lớn và đảo nổi tiếng. Đám đông, ông lưu ý, đe dọa sự hài lòng của khách truy cập, bảo tồn trang web và chất lượng cuộc sống cho người dân địa phương.
Espinel đề xuất giảm giá và phân phối cân bằng bao gồm các nhà khai thác nhỏ.
Chúng tôi tin rằng một phân phối vé công bằng hơn đòi hỏi nhiều cách tiếp cận, ông nói. Chúng bao gồm việc truyền bá nhu cầu đến các điểm tham quan ít được biết đến và thúc đẩy du lịch ngoài mùa.
Ngoài ra, việc truyền bá nhu cầu trong suốt cả năm với các sáng kiến giảm giá giúp tránh bão hòa thời gian cao điểm. Bên cạnh các biện pháp này, các nỗ lực tiếp thị chiến lược, bao gồm các chiến dịch nhắm mục tiêu và hợp tác với những người có ảnh hưởng, có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức của khách du lịch và hướng dẫn họ hướng tới những trải nghiệm thay thế và thời gian, giúp cân bằng và giảm bớt sự vượt qua và giảm bớt sự vượt qua và giảm bớt sự vượt qua và giảm bớt.
Espinel nói rằng đảm bảo phân phối vé công bằng là trách nhiệm chung giữa các tổ chức quản lý đích và chính quyền địa phương làm việc với các nhà khai thác thu hút. Các cơ quan du lịch trực tuyến và các nhà điều hành tour du lịch nên thúc đẩy các hoạt động có trách nhiệm và minh bạch về giá cả.
Tại Civitatis, chúng tôi không bán các tour du lịch bằng cách thêm các đánh dấu mà không có bất kỳ giá trị gia tăng nào để cạnh tranh với doanh số bán vé tại chỗ. Đó không phải là mục tiêu của chúng tôi, theo ông Esp Espinel. Những gì chúng tôi làm là cung cấp giá trị cho khách du lịch với một lợi ích bổ sung, một chuyến tham quan có hướng dẫn chất lượng và được quản lý bằng ngôn ngữ của chính mình và do đó, hãy luôn tôn trọng các chính sách phân phối cụ thể của họ.
Các nhà khai thác thu hút nên thực hiện các hệ thống phân bổ công bằng để phục vụ các nhóm thuộc mọi quy mô, ông nói thêm, lưu ý rằng chính khách du lịch phải là một phần của giải pháp. Họ cần được khuyến khích để đưa ra những lựa chọn sáng suốt và bền vững.
Vai trò của công nghệ
Theo Espinel, công nghệ có thể đóng một vai trò cơ bản trong việc cân bằng quyền truy cập và tính bền vững.
Các hệ thống bán vé kỹ thuật số có thể điều chỉnh số lượng khách truy cập trong thời gian thực để ngăn chặn sự dư thừa. Các nền tảng trực tuyến có thể cung cấp cho khách du lịch một loạt các tùy chọn, bao gồm các điểm đến ít được biết đến, ông nói. Phân tích dữ liệu cho phép giám sát tốt hơn các luồng du lịch và hỗ trợ việc ra quyết định sáng suốt của các bên liên quan, cung cấp hiểu biết về thời gian cao điểm và các điểm tham quan phổ biến.
Chuyên gia du lịch Doug Lansky cho biết các điểm đến nên áp dụng mô hình công viên chủ đề văn hóa của Disney Disney, với quyền truy cập theo cấp bậc được cung cấp cho những người chi tiêu nhiều hơn trong thời gian họ ở lại.
Họ đảm bảo rằng họ thiết lập hệ thống của mình thành tiền mặt và tận dụng sản phẩm cao cấp đó. Tôi cảm thấy như du lịch bị bỏ lại trong đó, ông nói.
Các điểm đến có thể liên kết truy cập vào các điểm tham quan chính với các kỳ nghỉ qua đêm có giá trị cao hơn hoặc các gói du lịch.
Khi bạn nhận được một chiếc Airbnb có một giá trị nhất định hoặc một khách sạn có giá trị nhất định, bạn sẽ tự động lấy nó, ông Lans Lansky nói. Những du khách khác sẽ cần phải trả tiền cho việc vượt qua văn hóa của họ. Để đảm bảo phân phối công bằng, lợi nhuận từ các thẻ cao cấp có thể trợ cấp quyền truy cập cho người cao niên, sinh viên và cư dân có thu nhập thấp.
Lansky cảnh báo không chỉ để lại quyền truy cập vào các lực lượng thị trường. Có một lợi ích khi không phải là người ưu tú, không chỉ về nhận thức, mà bởi vì những sinh viên và người có thu nhập thấp hơn có thể trở thành khách truy cập cao trong tương lai, ông nói.
Quan trọng nhất, Lansky hỗ trợ quản lý đích chủ động.
“Chúng ta cần bắt đầu nhìn vào [destinations] Giống như cách chúng ta nhìn vào các công viên quốc gia, nếu đây là một điểm đến đáng ghé thăm, thì cũng đáng để bảo vệ trải nghiệm này. Bây giờ chúng ta biết rằng có quá nhiều thứ của bất cứ thứ gì, dù đó là phô mai hay khách du lịch, đó là một điều tồi tệ.
Source: https://www.phocuswire.com/how-tourism-industry-manage-attractions-overcrowding.
