Trong khi chủ đề nóng nhất trong 18 tháng qua là trí tuệ nhân tạo, IrekonuRik van Leeuwen, giám đốc dữ liệu của Hotels.com, đang thúc giục các nhà lãnh đạo khách sạn thay đổi tư duy: Thay vì đầu tư thời gian và nguồn lực để phát triển chiến lược AI, các chủ khách sạn nên bắt đầu ưu tiên chiến lược dữ liệu của mình.
“Nếu không có chiến lược dữ liệu, bạn không thể có chiến lược AI”, ông nói trong một cuộc phỏng vấn tại studio PhocusWire. Phocuswright Châu Âu ở Barcelona vào tháng trước.
Trong trường hợp của các khách sạn, van Leeuwen cho biết một trong những điểm dữ liệu quan trọng là hồ sơ khách hàng – nếu hệ thống chứa đầy dữ liệu trùng lặp hoặc lỗi thời trong hồ sơ, AI sẽ không thể đưa ra kết quả hiệu quả.
Ireckonu bắt đầu vào năm 2014 như một giải pháp cho thương hiệu khách sạn Hà Lan
Công dânM để giúp công ty sử dụng phương pháp tiếp cận dựa trên dữ liệu nhiều hơn để thu hút khách hàng. Ngày nay, Ireckonu cung cấp nền tảng dữ liệu khách hàng và chuyên môn về phần mềm trung gian cho các thương hiệu trên toàn thế giới bao gồm Tập đoàn khách sạn Mandarin Oriental,
Khách sạn Loews, EVT và nhiều hơn nữa.
Trong cuộc thảo luận với tổng biên tập PhocusWire Mitra Sorrells, van Leeuwen giải thích cách sử dụng AI và máy học với hồ sơ khách hàng tập trung có thể giúp các khách sạn thúc đẩy hoạt động kinh doanh lặp lại và giảm tỷ lệ thất thoát.
Ông cho biết: “Việc áp dụng máy học và AI có ý nghĩa vì con người ngày càng khó có thể xử lý tất cả những con số này”.
“Và nếu bạn có thể ước tính được rủi ro mất khách hàng này, bạn có thể hành động theo nó.”
Xem toàn bộ cuộc thảo luận bên dưới.
Từ các đối tác của chúng tôi tại Phocuswright Europe 2024: IReckonu
Source: https://www.phocuswire.com/ireckonu-phocuswright-europe-2024.
